“打了一個多月的電話，竟然沒有任何售后人員來過問此事！”廣西網(wǎng)友黃先生最近很郁悶，家中新購的三洋液晶電視使用不到一個月，屏幕就被發(fā)現(xiàn)有7個“壞點(diǎn)”，影響了節(jié)目收看效果。在一個多月的時間里，他為此事曾多次致電三洋總部售后，卻始終沒有售后人員前來處理此事。
無奈之下，他只好向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴，希望消費(fèi)者的合法權(quán)益能得到保障。據(jù)其介紹，10月7日，他在“國美在線”購買了這臺47寸的三洋液晶電視，購買價格為2999元。電視使用近一個月，他發(fā)現(xiàn)電視的液晶屏幕中間部位有"黑點(diǎn)"，細(xì)細(xì)一數(shù)黑點(diǎn)的數(shù)量竟然達(dá)到了7個。
通過網(wǎng)上查詢，黃先生才得知屏幕上的黑點(diǎn)就是所謂的“壞點(diǎn)”——即液晶屏幕的像素缺陷，分不熄滅缺陷點(diǎn)（即亮點(diǎn)）和不發(fā)光缺陷點(diǎn)（即暗點(diǎn)）兩種，家中電視屏幕的黑點(diǎn)則屬于后者。而2007年1月1日開始實(shí)施的《數(shù)字電視液晶顯示器通用規(guī)范》對“壞點(diǎn)”有明確的規(guī)定，液晶電視屏幕中央位置的“暗點(diǎn)”數(shù)量不能超過2個，否則液晶面板為不合格產(chǎn)品。
黃先生稱，自10月30日起，他先后5次致電三洋總部售后，要求派出技術(shù)人員上門對“壞點(diǎn)”進(jìn)行鑒定，但三洋售后始終無人過問和處理他反映的情況。“每次打400電話，客服都說會在今天內(nèi)派人會與我聯(lián)系，可到現(xiàn)在都還沒有任何售后人員和我聯(lián)系，當(dāng)我是猴子一樣玩，讓我白等！”
今日下午，紅網(wǎng)記者與三洋總部取得了聯(lián)系。對于黃先生的投訴，客服表示確實(shí)能查到相關(guān)的來電記錄，并解釋顧客沒有接到當(dāng)?shù)厥酆蟮碾娫�，是因�(yàn)槭酆筘?fù)責(zé)人正與經(jīng)銷商協(xié)商處理此事的方案。同時，該客服強(qiáng)調(diào)，根據(jù)三洋電視的售后規(guī)定，液晶屏幕出現(xiàn)3個和3個以上的“壞點(diǎn)”，用戶可以根據(jù)《三包法》享受“包修”服務(wù)，“至于具體的解決方案，我們會要求當(dāng)?shù)厥酆蟊M快告知用戶。”（紅網(wǎng)）
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