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夏普送修后“失蹤” 網(wǎng)友吐槽:電視去哪了
http://m.ssvihum.com 2014-04-24 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

 

  “16000元的夏普高檔液晶電視,被國(guó)美售后上門檢修后拖走,至今下落不明”。3月12日,益陽曾先生在湖南消費(fèi)投訴網(wǎng)發(fā)帖,因益陽國(guó)美售后服務(wù)中心管理混亂,導(dǎo)致送修的電視不知去向。

  1萬6千“夏普”失蹤網(wǎng)友吐槽:電視去哪了

  2013年8月,曾先生花費(fèi)16000元在益陽國(guó)美金鴻店購買了一臺(tái)型號(hào)為“60LX840A”的液晶電視。2014年2月17日,電視機(jī)無故黑屏。曾先生隨即撥打了發(fā)票上的維修電話,申請(qǐng)上門檢修服務(wù)。經(jīng)維修人員檢測(cè),電視機(jī)故障是液晶面板損壞導(dǎo)致的,需返廠換屏,時(shí)間約為半個(gè)月。

  “可過了將近一個(gè)月,他們又告訴我,上海方面不批準(zhǔn)電視返廠”,曾先生告訴記者,夏普電視機(jī)液晶屏的保修期限為兩年,他理應(yīng)享受到免費(fèi)維修服務(wù)。他通過了解得知,夏普官方售后并沒有他的維修申請(qǐng)記錄,那么“夏普不批準(zhǔn)返廠”的說法從何而來,讓他疑惑不已。

  曾先生告訴記者,最鬧心的是電視機(jī)被拒絕返廠,存放在哪兒了維修人員也不明確告知,他向國(guó)美夏普的銷售人員咨詢服務(wù)中心具體情況,對(duì)方回應(yīng)他:“無可奉告”。

  “我現(xiàn)在擔(dān)心的是,電視機(jī)存放在國(guó)美,維修人員會(huì)不會(huì)私自拆機(jī),人為損壞或更換核心零件”,曾先生郁悶地說。

  國(guó)美:失誤系工作人員所致會(huì)即刻送電視返廠

  3月14日,記者致電益陽國(guó)美金鴻店銷售負(fù)責(zé)人饒經(jīng)理,饒經(jīng)理稱,國(guó)美并沒有自己的獨(dú)立的維修部門,給顧客留的座機(jī)號(hào)碼是國(guó)美的服務(wù)中心電話,只負(fù)責(zé)售后問題轉(zhuǎn)交。曾先生購買的電視機(jī)屬于高端機(jī),在地方不能維修,只能送返上海廠家處理,所以國(guó)美不存在中途拆機(jī)的情況。

  至于為何夏普拒絕電視返廠,饒經(jīng)理表示,他并不知情。

  他告訴記者,3月13日,國(guó)美已經(jīng)安排工作人員為曾先生進(jìn)行維修申請(qǐng)信息補(bǔ)錄,饒先生也和夏普湖南地區(qū)售后負(fù)責(zé)人聯(lián)系過,稱17日將電視送上?倧S檢修,20個(gè)工作日內(nèi)修理返還電視。

  饒經(jīng)理稱,此次純屬工作人員工作出現(xiàn)了失誤,沒有及時(shí)和曾先生跟進(jìn)聯(lián)系,也沒有及時(shí)將維修單提交給廠家,以致夏普方查不到任何維修信息。

  夏普:廠家將不對(duì)第三方維修點(diǎn)的維修質(zhì)量負(fù)責(zé)

  “中國(guó)夏普”03號(hào)客服回復(fù)記者,夏普方面查不到曾先生任何報(bào)修記錄,如果曾先生當(dāng)時(shí)是撥打的是國(guó)美提供的售后維修電話,而非800或400開頭的“夏普中國(guó)“全國(guó)聯(lián)保電話的話,售后將由國(guó)美負(fù)責(zé),夏普不予負(fù)責(zé)。

  為保證能享受廠家有保證的售后服務(wù),客服人員建議消費(fèi)者遇到任何家電維修問題時(shí),直接撥打該廠家的售后維修電話,將由廠家指定“廠代”上門進(jìn)行檢修處理。如果是第三方受理了維修,廠家將不對(duì)維修質(zhì)量負(fù)責(zé)。(長(zhǎng)城網(wǎng)

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