“夏普擅自更改保修條款，對消費者投訴置若罔聞，”胡先生投訴道。去年11月，胡先生家的夏普液晶彩色電視機又壞了，維修師傅稱需970元更換主板。胡先生納悶了，主板不是主要部件嗎？主要部件不是保修3年嗎？夏普商貿(mào)(中國)有限公司稱，公司在2013年12月公司更改了保修條款，主板不在主要部件保修范圍內(nèi)。胡先生要求夏普按照舊條款免費維修，但是等了快兩個月，無任何回音。

　　 保修期內(nèi)主要部件維修需交錢？

　　2011年10月，胡先生購進了一臺夏普液晶彩色電視機。2013年11月初，胡先生家的夏普電視機無法開機，售后維修點的維修師傅上門檢測后，稱電源板壞了，此時距離購買日期已經(jīng)超過一年，非主要部件不在保修范圍內(nèi)，所以胡先生花了670元，請維修師傅更換了電源板，但是電源板更換后故障依然未排除。

　　于是維修點指派另一個維修師傅上門，檢測后稱是主板(數(shù)字信號處理板)壞了，更換需要970元。胡先生納悶了，主板不是主要部件嗎？主要部件不是保修3年嗎？怎么維修還需要收我錢？

　　據(jù)胡先生介紹，2013年6月時夏普的電視機屏幕壞了，已經(jīng)修過一次，胡先生說：“一年壞兩次，真不知道這次修好之后下次什么時候壞”。

　　 夏普：去年12月已更改保修條款

　　胡先生致電夏普服務(wù)熱線，客服人員稱，保修條款里，主要部件為顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器，主板不在主要部件范圍內(nèi)。“當(dāng)初購買的時候，你們介紹說主板保修三年，在網(wǎng)上看到的信息，主板保修也是3年，為何不算？”在胡先生的再三追問下，夏普的客服人員才承認(rèn)公司不久前更改了保修條款。

　　“不能用新條款來覆蓋老產(chǎn)品。”，劉先生覺得不滿，要求夏普免費更換主板。但胡先生每次詢問事情進展時，客服人員都說已將問題記錄，會反饋給相關(guān)部門，但是快兩個月過去了，胡先生仍沒有收到夏普的任何答復(fù)。

　　記者致電夏普方面，工號198的客服人員回答，之前主板仍在主要部件保修范圍內(nèi)，但是2013年12月公司更改了保修條款，但是為何修改？工號198的客服人員回答，國家在保修條例方面作了更改，因此公司按照國家規(guī)定執(zhí)行。

　　 省消委會：應(yīng)按照購買時約定執(zhí)行

　　國家三包條例規(guī)定中，有無規(guī)定主要部件包括哪些？廣東省消費者委員會稱，國家質(zhì)檢總局于2011年3月1日起正式實施《關(guān)于將平板電視機商品納入調(diào)整范圍的公告》，把平板電視機中的液晶電視機和等離子電視機列入了“三包規(guī)定”目錄。廠家的標(biāo)準(zhǔn)不能低于國家的“三包”標(biāo)準(zhǔn)。

　　實施三包平板電視機商品目錄中明確規(guī)定：平板電視機三包有效期為整機1年，主要部件3年；主要部件名稱中，液晶電視機為顯示屏、驅(qū)動組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器；等離子電視機位顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器；“三包”有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計算，不需要送貨、安裝、調(diào)試的從開具發(fā)票之日起計算。

　　此外，省消委會稱，如果夏先生自購買之日起到報修時未滿三年，那么按“三包”規(guī)定就不應(yīng)當(dāng)付費。應(yīng)當(dāng)按照購買時的約定執(zhí)行。 （2014-01-16 來源: 大洋網(wǎng)）

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