“非要說是人為損壞的，那就請拿出有說服力的依據(jù)來!”成都網(wǎng)友羅先生最近很是郁悶，家中的長虹等離子電視“莫名”屏裂——內(nèi)屏屏裂，外屏卻完好無損。長虹售后對此鑒定為“人為損壞”，羅先生卻認為售后的“鑒定”沒有事實依據(jù)。

　　長虹等離子電視內(nèi)屏“屏裂”外屏完好

　　據(jù)羅先生介紹，他家中的長虹等離子電視，2年前購于成都國美電器華陽店，當時為此花費了5000元。電視的具體型號為“PT50638X”，質(zhì)保時間為“整機一年，主要部件3年”。3月12日下午，電視突然出現(xiàn)黑屏，他撥打長虹售后熱線報修，售后人員上門在查看了電視屏幕后，指出黑屏的原因是“屏幕在遭受外力屏裂造成的”，不符合免費維修的條件。

　　但羅先生在查看屏幕“屏裂”具體部位后，發(fā)現(xiàn)外屏并沒有任何裂紋和受力痕跡，出現(xiàn)裂紋的是屏幕內(nèi)屏。羅先生就此提出質(zhì)疑，“在外屏完好無損的情況，內(nèi)屏如何能人為損壞?”售后人員未正面回答用戶的質(zhì)疑，對屏幕屏裂部位進行了拍照，表示廠家技術(shù)人員鑒定后會告知處理結(jié)果。

　　用戶“補差”換其他型號全新液晶電視

　　幾天后，羅先生接到長虹售后客服電話，告知“經(jīng)技術(shù)部門鑒定，屏裂是外力造成的，不能享受免費保修”。羅先生提出異議，要求長虹售后技術(shù)部門出示“具有說服力的鑒定依據(jù)”，而不是一個簡單的電話“了事”。未果，他遂向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。

　　紅網(wǎng)記者在查看羅先生提供的“屏裂”照片后，與長虹售后取得了聯(lián)系。長虹售后對此承諾將與用戶協(xié)商，爭取給用戶一個滿意的解決方案。經(jīng)雙方協(xié)商，長虹售后同意羅先生在“補差價”后，換取一臺其他型號的全新液晶電視。對此處理結(jié)果，羅先生表示十分滿意。(紅網(wǎng))

長虹等離子內(nèi)屏“裂屏”，外屏完好無損 ,長虹售后拒絕維修

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