插頭上的生產(chǎn)日期竟然比包裝上的晚3個(gè)月 京東搶購的熱水器難道是“返修機(jī)”?

　　“雙11”的購物熱潮剛剛過去，接踵而至的除了遲到的貨品外，有時(shí)還有一包裹的“麻煩”。家住南京龍江寶地園的市民金志平就因此挺鬧心，他向記者表示，雙 十一期間在京東商城上了一個(gè)長虹牌的廚房熱水器，在期待了近一周后，收到的卻是一臺“返修機(jī)”。

　　電商不肯直接退 客服偏袒商家

　　市民金志平11月11日在京東商城下了單，11月16日收到長虹牌廚房熱水器，發(fā)票日期是11月13日，隨后致電長虹安裝卻被長虹公司告知不負(fù) 責(zé)安裝。金志平在第二天買了配件，并請人幫忙安裝，卻發(fā)現(xiàn)電器不能使用。他仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)，該電器的插頭上標(biāo)注的生產(chǎn)日期比外包裝上寫明的生產(chǎn)日期晚了3個(gè) 月，金志平認(rèn)為他買到的是臺“返修機(jī)”。

　　金志平告訴記者，之所以會選擇在京東商場購物，看中的是其承諾的如發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問題“7天內(nèi)退貨、15天內(nèi)換貨”。然而當(dāng)金志平在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向 賣家提出退貨要求時(shí)，卻遭到了拒絕，隨后金志平請求京東商城客服方介入維權(quán)，然而京東卻在溝通中極力偏袒賣家，一再表示，“7天內(nèi)退貨、15天內(nèi)換貨”的 協(xié)議需要以賣家的認(rèn)可和同意為準(zhǔn)。

　　廠家提醒：需檢測員開具鑒定單方可退換

　　無奈之下，金志平聯(lián)系了長虹電器公司，公司僅同意進(jìn)行維修，也不同意退換貨品。記者隨后就此采訪長虹電器公司，工作人員向記者表示，顧客如果是從實(shí)體店購買的電器，可以在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后聯(lián)系商場，商場會負(fù)責(zé)對相關(guān)貨品的退換。

　　那么對于像金志平這樣網(wǎng)購的消費(fèi)者，若想要維護(hù)自己的權(quán)益，要求退換存在質(zhì)量問題的商品，又該如何維權(quán)呢?對此，長虹電器公司的工作人員強(qiáng)調(diào)， 網(wǎng)購的消費(fèi)者一定要保存好發(fā)票。因?yàn)樵谪浧烦霈F(xiàn)質(zhì)量問題后，憑借發(fā)票，長虹電器公司的總部會派公司南京分部的檢測人員上門，對電器的質(zhì)量進(jìn)行鑒定，同時(shí)開 具鑒定單。而只要上傳這一鑒定單至網(wǎng)絡(luò)賣家或京東等電子購物平臺，會得到兩方的認(rèn)可，網(wǎng)絡(luò)賣家和電子購物平臺都應(yīng)當(dāng)履行承諾，進(jìn)行貨品的退換。而如果仍舊 未果，工作人員表示，消費(fèi)者可以向消協(xié)反映，以維護(hù)自身的權(quán)益。(來源：中國江蘇網(wǎng))

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