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近日，市民陳女士反映她使用的三菱空調輸液管爆裂，而三菱公司售后要求她必須簽訂“免責說明”才能更換機器，“三菱電機空調售后服務海淀區(qū)維修點商經(jīng)理說得寫上‘以前的事情不再追究’。”陳女士為此非常不滿。
空調爆響噴白霧
“‘砰’的一聲巨響，緊接著空調就噴出大量白色霧氣。”據(jù)市民陳女士介紹，11月7日下午1點多，家中正在使用的三菱牌壁掛式空調突然發(fā)生爆響，噴出大量白霧。
陳女士表示，因害怕白霧有毒，陳女士和父母3人立刻關掉空調電源并開門逃離。“事發(fā)時，白霧噴入我父親眼中造成他雙眼紅腫，在逃離過程中，我母親還將腰扭傷。”陳女士稱。
陳女士表示，自己隨后撥打三菱空調客服電話，11月8日維修工上門檢查。據(jù)陳女士提供的現(xiàn)場錄音顯示，其中一名工人稱“確實是輸液管爆裂，已不能維修，只能更換機器”。
換機需要簽說明
隨后陳女士和家人多次同上海三菱電機·上菱空調機電器有限公司北京辦事處及三菱電機空調售后服務海淀區(qū)維修點協(xié)商，直到11月15日才得到處理辦法。
“維修點商經(jīng)理說我們必須簽訂‘免責說明’，他們才給我們換空調。”陳女士表示，對于商家推卸責任的行為，自己十分不滿意。“從事發(fā)后，商家就沒有主動給我們打過一次電話，也從未詢問過我父母的身體情況。”
陳女士稱，父母經(jīng)檢查后幸無大礙，對于自己提出的醫(yī)療費賠償，三菱售后未做正面答復。“他們只說讓我們留下單據(jù)，但是沒明確表明要賠償。”陳女士還表示，協(xié)商過程中，三菱售后并未承認空調存在質量問題，“問他們爆裂原因他們也沒正面回答，還說噴出的白霧無毒無害”。
11月15日，記者前往陳女士家，從拆開外殼的空調上部可看到，空調內銅管上有一長約2厘米、寬約1厘米的洞�？照{正對的綠植已變色，同其他綠植形成鮮明對比。
陳女士再次致電海淀區(qū)維修點商經(jīng)理，商經(jīng)理在電話中說，必須簽訂免責說明，并且要陳女士簽字后才能更換機器。“要寫上‘以前的事情不再追究’。”
三菱空調未回應
15日下午，記者致電上海三菱電機·上菱空調機電器有限公司總機，接線員表示“必須提供所聯(lián)系人的姓名才能轉接”。記者表明采訪要求，該接線員表示“只能按照規(guī)定辦，不能提供電話”。
記者隨后致電上海三菱電機·上菱空調機電器有限公司售后服務熱線提出采訪要求，工作人員表示會聯(lián)系售后負責人并且“馬上會和您聯(lián)系”。但截至昨天記者發(fā)稿前未得到回應。 (新浪)
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