作為曾經(jīng)中國洗衣機(jī)行業(yè)“四大家族”之一的小鴨，很多值得驕傲的地方早已隨著管理層變動、賣殼退市一起消失，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面尤為突出。

    日前一位來自青島的消費者在家電投訴論壇上投訴稱，2012年12月購買的一臺小鴨洗衣機(jī)，剛使用八個月左右電源鍵就損壞了。

    與1995年小鴨家電推出的“超值服務(wù)工程”相比，如今的小鴨服務(wù)已變成了各部門之間踢皮球。該消費者表示，隨后聯(lián)系了公司青島總部進(jìn)行報修，然而客服人員卻告訴消費者要撥打濟(jì)南總部電話。消費者聯(lián)系濟(jì)南總部后，又再次撥打青島總部。隨后對方承諾將于72小時內(nèi)上門維修處理。

    然而承諾時間到期后，消費者通過電話聯(lián)系，客服卻聲稱其已經(jīng)轉(zhuǎn)單，轉(zhuǎn)到萊西維修部。緊接著該消費者又聯(lián)系萊西維修部，通過前后四天的催促，最后萊西客服人員又讓消費者直接聯(lián)系維修師傅。聯(lián)系維修師傅后，該維修師傅好像剛知道似的，并表示要給發(fā)個件，得等三四天。就這樣又等了四天，前前后后共等了11天，售后部門一直在互相推諉，而且還不知道準(zhǔn)確的維修時間。

    這種服務(wù)態(tài)度讓該消費者十分不滿。他表示：“這樣的售后真的讓人難以接受，希望小鴨總部能夠完善一下售后服務(wù)系統(tǒng)，加快售后服務(wù)的速度，讓老百姓可以放心購買，不用擔(dān)心售后所帶來的麻煩。”（來源：北京商報）

小鴨洗衣機(jī)售后服務(wù)被指踢皮球讓人難接受

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