作為曾經(jīng)中國(guó)洗衣機(jī)行業(yè)“四大家族”之一的小鴨，很多值得驕傲的地方早已隨著管理層變動(dòng)、賣殼退市一起消失，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面尤為突出。

　　日前一位來(lái)自青島的消費(fèi)者在家電投訴論壇上投訴稱，2012年12月購(gòu)買的一臺(tái)小鴨洗衣機(jī)，剛使用八個(gè)月左右電源鍵就損壞了。

　　與1995年小鴨家電推出的“超值服務(wù)工程”相比，如今的小鴨服務(wù)已變成了各部門之間踢皮球。該消費(fèi)者表示，隨后聯(lián)系了公司青島總部進(jìn)行報(bào)修，然而客服人員卻告訴消費(fèi)者要撥打濟(jì)南總部電話。消費(fèi)者聯(lián)系濟(jì)南總部后，又再次撥打青島總部。隨后對(duì)方承諾將于72小時(shí)內(nèi)上門維修處理。

　　然而承諾時(shí)間到期后，消費(fèi)者通過(guò)電話聯(lián)系，客服卻聲稱其已經(jīng)轉(zhuǎn)單，轉(zhuǎn)到萊西維修部。緊接著該消費(fèi)者又聯(lián)系萊西維修部，通過(guò)前后四天的催促，最后萊西客服人員又讓消費(fèi)者直接聯(lián)系維修師傅。聯(lián)系維修師傅后，該維修師傅好像剛知道似的，并表示要給發(fā)個(gè)件，得等三四天。就這樣又等了四天，前前后后共等了11天，售后部門一直在互相推諉，而且還不知道準(zhǔn)確的維修時(shí)間。

　　這種服務(wù)態(tài)度讓該消費(fèi)者十分不滿。他表示：“這樣的售后真的讓人難以接受，希望小鴨總部能夠完善一下售后服務(wù)系統(tǒng)，加快售后服務(wù)的速度，讓老百姓可以放心購(gòu)買，不用擔(dān)心售后所帶來(lái)的麻煩。”(來(lái)源：北京商報(bào))

小鴨等54種小家電被責(zé)令退市 8種“查無(wú)此人”

廣東地址浙江廠家 小鴨洗衣機(jī)差點(diǎn)洗出火

京東售賣小鴨洗衣機(jī)遭質(zhì)疑 小鴨集團(tuán)裂變之謎浮出水面

松下小鴨產(chǎn)品被曝質(zhì)量問(wèn)題 均稱未確定來(lái)源

松下長(zhǎng)虹小鴨等部分產(chǎn)品被檢出質(zhì)量問(wèn)題

搜索更多: 小鴨