近日，中牟縣九龍鎮(zhèn)小關(guān)莊村的李先生打來電話，稱自家的新飛飲水機半夜自燃。在無法聯(lián)系上廠家、銷售點不做處理后，李先生撥打了“天天3·15”熱線，希望幫他討個說法。

　　飲水機自燃燒得只剩架子

　　李先生說，上周五凌晨4點多，他正在臥室里睡覺，忽然被煙味嗆醒。他起來一看，原來是客廳里的濃煙從門縫里鉆進了臥室。

　　李先生透過門縫向客廳張望，發(fā)現(xiàn)是家里的飲水機發(fā)生了自燃。伴著滾滾濃煙，飲水機上的火苗還一直向上躥。李先生急忙提來水，將火撲滅。這時，飲水機已經(jīng)燒得只剩下個空架子，上面的水桶也燒掉了大半倒塌在地面上。而李先生家墻上掛的壁畫被燒毀，墻面也被熏得烏黑!

　　李先生說，這是臺新飛飲水機，大約1年半前在中牟縣城博大家電一樓購買的。

　　出事后，李先生趕到了中牟縣城博大家電找說法，但是對方讓他找廠家解決。李先生稱，他也試圖聯(lián)系廠家，但是無法聯(lián)系上。在解決無門的情況下，李先生撥打了東方今報家電工作室“天天3·15”電話，希望能夠得到幫助。

　　打了一圈兒電話找到廠家找不到售后

　　2013年7月2日上午，記者撥打了新飛客服熱線4006098888。840號接線員稱，有兩個公司都在使用新飛品牌，包括河南新飛電器有限公司和河南新飛集團。而河南新飛電器有限公司專業(yè)生產(chǎn)冰箱、冷柜、空調(diào)、展示柜、酒柜、洗衣機，不涉及其他產(chǎn)品的制造，該售后服務(wù)熱線正是河南新飛電器有限公司的，消費者購買的飲水機應(yīng)該是由新飛集團生產(chǎn)的。

　　最終，李先生從飲水機說明書上，找到了飲水機的生產(chǎn)廠家河南新鄉(xiāng)飛鴻實業(yè)有限公司(河南新飛集團十六廠)，電話為(0373)3385547。記者7月3日多次撥打該電話，一直無人接聽。隨后，記者找到了該公司采購部的電話，記者撥打后希望通過對方找到該公司的售后電話，接電話的人員稱不知道、不清楚，讓記者撥打該公司門崗電話咨詢。接著，記者撥打了河南新鄉(xiāng)飛鴻實業(yè)有限公司門崗電話，但是門崗稱單位沒有售后部門，無法幫助查詢號碼。

　　昨日(2013年7月4日)上午，記者就此情況聯(lián)系了中牟縣工商局。工作人員稱，對于這種情況，建議消費者帶著飲水機發(fā)票到中牟縣工商局，12315將對此進行處理。(來源：家電資訊網(wǎng))

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