申先生向與本報(bào)合作的市民信箱“市民熱線”反映，家中一款戴爾臺(tái)式機(jī)的硬盤出現(xiàn)損壞，但戴爾“需未作‘開盤’處理的硬盤才能更換”的條件讓他覺(jué)得不舒服：“盤里的隱私會(huì)否被流出?”對(duì)此戴爾公關(guān)部表示，首先只能努力備份數(shù)據(jù)但無(wú)法承諾一定做得到，其次回收后的舊盤會(huì)集中銷毀，盡量保證不外露客戶隱私。

　　換戴爾硬盤不能先“開盤”

　　申先生今年“五一”期間在百腦匯美羅店購(gòu)買了一款戴爾臺(tái)式機(jī)。使用了幾個(gè)月后，電腦無(wú)法開機(jī)。申先生聯(lián)系了戴爾客服熱線。但是連戴爾給的一套自檢程序都無(wú)法及時(shí)修復(fù)硬盤，申先生于是向戴爾客服提出了更換硬盤的要求。但是，雖然申先生購(gòu)買的電腦因處于保修期內(nèi)可以免費(fèi)更換硬盤，但是客服的要求是，硬盤無(wú)法做“開盤”處理。

　　青年報(bào)記者得知，當(dāng)硬盤的磁組件任何一個(gè)部件損壞、老化或偏移時(shí)，會(huì)導(dǎo)致硬盤不能正常識(shí)別，這時(shí)就需要開盤數(shù)據(jù)恢復(fù)。但是戴爾方面提出的條件卻讓申先生很為難：“硬盤里有諸多家人的照片及單位的資料，如果不修復(fù)出來(lái)，不僅對(duì)我造成較大損失，而且有可能導(dǎo)致隱私遭到流失。”據(jù)申先生所言，他曾找到過(guò)專門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)恢復(fù)的公司咨詢，得到的答復(fù)是，如要保存資料，必須將硬盤做“開盤”處理。

　　戴爾稱損壞硬盤將集中銷毀

　　青年報(bào)記者10月16日下午聯(lián)系到了戴爾公關(guān)部關(guān)(音)先生。他解釋了當(dāng)初為何同意為申先生更換電腦硬盤、卻無(wú)法承諾恢復(fù)數(shù)據(jù)的原因：“國(guó)家‘三包法’對(duì)硬件的保修進(jìn)行了規(guī)定，但對(duì)硬盤的數(shù)據(jù)并沒(méi)有特別的說(shuō)明或規(guī)定，戴爾在這個(gè)層面按照‘三包法’的規(guī)定，對(duì)硬盤本身進(jìn)行保修，所以可以免費(fèi)更換一個(gè)硬盤。”

　　他進(jìn)一步表示，如果申先生將硬盤送回戴爾工廠，戴爾方面會(huì)幫助看一下能不能備份數(shù)據(jù)，但無(wú)法上升到戴爾服務(wù)承諾的層面。

　　“因?yàn)橛脖P損壞、發(fā)生故障情況有各種不同情況，不能保證一定能將數(shù)據(jù)備份出來(lái)，所以沒(méi)有形成成文的承諾。一般維修站的工程師會(huì)檢測(cè)這個(gè)情況后進(jìn)行換新，舊的硬盤返回到廈門或成都的工廠進(jìn)行銷毀。”關(guān)先生說(shuō)。

　　采訪過(guò)程中，關(guān)先生重申了戴爾需要申先生必須提供未經(jīng)“開盤”的硬盤，并表示大部分損壞的硬盤會(huì)進(jìn)行集中銷毀。“我不能肯定地答復(fù)你說(shuō)，(硬盤里的)隱私不外露，但硬盤是精密的電子產(chǎn)品，基本不具有維修的價(jià)值，所以大部分都是銷毀了。”此外關(guān)先生表示，也有類似像申先生的客戶希望戴爾做到數(shù)據(jù)備份，“但只能努力，不能保證。” (青年報(bào))

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