9日上午，胡先生向本報(bào)反映稱，7月2日他在濟(jì)南某商場(chǎng)買(mǎi)了一部諾基亞925手機(jī)，說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)著，該型號(hào)手機(jī)通話時(shí)間待機(jī)12.8小時(shí)以上、正常待機(jī)440個(gè)小時(shí)，可他的這部手機(jī)待機(jī)時(shí)間只有五六個(gè)小時(shí)，而且每次使用超過(guò)5分鐘，機(jī)身就開(kāi)始發(fā)燙。他與諾基亞售后人員溝通，對(duì)方卻告知他手機(jī)沒(méi)問(wèn)題。

　　胡先生說(shuō)，他發(fā)現(xiàn)手機(jī)有問(wèn)題后，來(lái)到諾基亞專柜，銷售人員讓他去諾基亞售后服務(wù)中心，檢測(cè)結(jié)果令他驚訝，“竟然沒(méi)有檢測(cè)出問(wèn)題。”胡先生當(dāng)場(chǎng)讓售后人員使用其手機(jī)5分鐘，售后人員承認(rèn)手機(jī)發(fā)燙，但還是說(shuō)檢測(cè)沒(méi)問(wèn)題，發(fā)燙很正常。

　　9日下午，記者與胡先生來(lái)到諾基亞售后服務(wù)中心。胡先生要求退貨，但售后人員堅(jiān)持說(shuō)退貨是以檢測(cè)結(jié)果為準(zhǔn)的，檢測(cè)有問(wèn)題，在“三包”范圍內(nèi)才可以退貨。該售后人員還稱，發(fā)熱的情況，要么是手機(jī)本身有問(wèn)題，要么是電池有問(wèn)題，但檢測(cè)并沒(méi)有任何問(wèn)題。

　　經(jīng)協(xié)商，售后人員再次為胡先生的手機(jī)做了檢測(cè)，結(jié)果是與電池?zé)o關(guān)，而是聽(tīng)筒有問(wèn)題。按照“三包”規(guī)定，胡先生購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后7天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可以退貨。盡管手機(jī)最終退了，但胡先生還是很疑惑：“聽(tīng)筒好好的，機(jī)身發(fā)熱，怎么檢測(cè)結(jié)果會(huì)是聽(tīng)筒有問(wèn)題?他們檢測(cè)的準(zhǔn)嗎?”(濟(jì)南時(shí)報(bào))

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