“買了一部諾基亞手機，用了不到半年，因質(zhì)量問題壞了3次。按照‘三包’規(guī)定，手機符合退貨條件，我拿著購物發(fā)票找商家退貨，卻因丟了購買手機時刷卡的票據(jù)遭到拒絕，商場還勸我換購其他商品。”近日，市民劉先生將自己的遭遇投訴到歷下消協(xié)。

　　今年5月份，市民劉先生在泉城路一家電商場購買了一部諾基亞手機。“沒想到用到9月中旬，手機就壞了兩次，無奈我找到商場換了一部同型號的新機。”劉先生說，新手機用了不到5天，9月19日再次出現(xiàn)問題。劉先生拿手機到售后進(jìn)行檢測，證實確是手機存在質(zhì)量問題，且在三包期內(nèi)，劉先生提出退貨要求。

　　當(dāng)劉先生到商場辦理退貨手續(xù)時碰到難題。“購買手機時是刷卡買的，退款時商場財務(wù)要求我必須出具刷卡的流水票據(jù)，否則不能退款。”劉先生說，他已找不到票據(jù)，并提醒商場財務(wù)人員刷卡消費的票據(jù)應(yīng)該是一式兩聯(lián)，商場也有一份留存，要求提供。但財務(wù)人員稱商場業(yè)務(wù)較多不好查找，讓劉先生去銀行查找個人交易流水號。劉先生從銀行查來流水號后，商場又要求提供查詢號，銀行則告知無法提供。對此，商場告知無法辦理退款，同時建議劉先生選擇商場的其他商品。

　　接投訴后，歷下消協(xié)工作人員經(jīng)協(xié)調(diào)發(fā)現(xiàn)，劉先生反映問題屬實，按相關(guān)規(guī)定商家應(yīng)予退貨。商場最終查到劉先生刷卡消費的底聯(lián)，并為其辦理退款。 (濟南時報 )

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