使用僅6天諾基亞925性能故障 售后稱外表刮花拒絕退換

　　近日，福建省福州市的林女士投訴稱，她購買僅6天的諾基亞925手機(jī)無法充電，經(jīng)售后檢測為性能故障，但廠家以手機(jī)外表有輕微刮花拒絕她更換或退貨的要求，后經(jīng)多次協(xié)商均未達(dá)成一致意見。

　　據(jù)林女士介紹，出于對諾基亞產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的信賴，她幾乎沒有購買過其他品牌的手機(jī)，一直以來她都是諾基亞的忠實(shí)顧客。今年8月9日她購買了一部諾基亞925手機(jī)，誰知這次的遭遇讓她對諾基亞傷透了心。

　　林女士說：“8月14日，我購買才6天手機(jī)出現(xiàn)無法充電的問題，經(jīng)當(dāng)?shù)厥酆蠓��?wù)中心鑒定為手機(jī)性能故障，但是廠家卻以手機(jī)外表有輕微刮花現(xiàn)象拒絕更換或退貨。”

　　諾基亞售后推諉、拖延傷了消費(fèi)者的心

　　聽到廠家這種說法這讓我感到非常氣憤，林女士說：“即使是才用了幾天的新手機(jī)或多或少也是有磨損的，但廠家卻以此為介口來規(guī)避‘三包法’拒絕更換或退貨，我多次電話聯(lián)系諾基亞公司售后，客服每次都是推諉、拖延。”

　　林女士說：“無奈我只好聯(lián)系了當(dāng)?shù)毓ど滩块T，雖經(jīng)工商部門介入也經(jīng)過多次協(xié)商但均未達(dá)成一致意見。經(jīng)過這次的遭遇我對諾基亞公司的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)也有了新的認(rèn)識，這真讓我感到傷心。”

　　為此，本網(wǎng)聯(lián)系了諾基亞售后，售后客服稱已經(jīng)接到了林女士的投訴，林女士手機(jī)外觀出現(xiàn)了劃傷只能進(jìn)行維修不能更換或退貨，售后部門也在積極的協(xié)調(diào)解決林女士的問題。

　　截止發(fā)稿時，本網(wǎng)未接到該事件的處理結(jié)果。（來源：誠搜網(wǎng)）

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