10月8日消息，據(jù)了解，倍安心天貓旗艦店通過微博表示，在9月份短短20天之內(nèi)就遭遇了5次惡意攻擊退款，但進(jìn)行申訴之后，天貓工作人員并未進(jìn)行任何的調(diào)查和處理，商家的權(quán)益難以得到保障。

　　據(jù)悉，倍安心旗艦店是一家銷售定制家具的店鋪，經(jīng)營產(chǎn)品屬于非標(biāo)品類目。倍安心旗艦店負(fù)責(zé)人表示，9月6日幾乎在相同的時間段內(nèi)發(fā)生了三單退款，這三次交易過程中買家均沒有和賣家做任何交流，在付款成功之后又馬上申請了缺貨退款，但商家表示三款產(chǎn)品均有現(xiàn)貨。在此之后，賣家完全聯(lián)系不到買家。

　　根據(jù)天貓的現(xiàn)有規(guī)則，3單退款將對店鋪的經(jīng)營產(chǎn)生很大影響，因為一旦有退款行為必然影響到店鋪的退款率，進(jìn)而影響到店鋪在搜索中的展示情況。而且倍安心旗艦店從8月到9月在鉆站和直通車等方面進(jìn)行了很大的投入。“我們希望在進(jìn)行大量投入之后，能有一個良好的展示結(jié)果，但是現(xiàn)在惡意退款行為已經(jīng)嚴(yán)重的影響了店鋪的經(jīng)營。”

　　此后，倍安心旗艦店又遭遇了兩次類似的退款行為，其負(fù)責(zé)人也及時和天貓小二進(jìn)行溝通和申述。“但是天貓方面沒有任何調(diào)研，申訴也遭遇了阻礙，天貓小二在沒有任何作為的情況下，也不允許我們和上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。”

　　“不法分子太囂張了，我們的經(jīng)營受到極大影響，又不知道如何處理。而且，我們賣家得不到任何法律和公正的保護(hù)。”倍安心旗艦店表示，難以接受天貓不作為的態(tài)度，“現(xiàn)在的規(guī)則還存在很多問題，尤其是非標(biāo)準(zhǔn)品在經(jīng)營過程中存在特殊性。天貓方面卻不采取有效手段保護(hù)商家的利益。”

　　倍安心旗艦店向億邦動力網(wǎng)介紹，家居定制產(chǎn)品屬于非標(biāo)準(zhǔn)品，由于家具屬于大件產(chǎn)品，而且要根據(jù)用戶的需求進(jìn)行定制，所以通常要和消費(fèi)者進(jìn)行較為詳細(xì)的溝通。商家一旦生產(chǎn)和發(fā)貨基本上不會出現(xiàn)退款、退貨行為，定制的家具產(chǎn)品也難以進(jìn)行二次銷售。“一般是買家先進(jìn)行付款，然后店鋪再進(jìn)行生產(chǎn)，這和其他標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的經(jīng)營模式有所區(qū)別。”

　　“天貓現(xiàn)在對標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的經(jīng)營較為熟悉，但是沒有區(qū)分非標(biāo)準(zhǔn)類產(chǎn)品的特殊性，制定特殊規(guī)則。”倍安心旗艦店表示，這種不積極、不作為的態(tài)度將極大影響定制家具這種非標(biāo)品商戶的運(yùn)營，最終將影響天貓的發(fā)展。

　　倍安心創(chuàng)始人周在微博中表示，各大電商應(yīng)該積極研究非標(biāo)品的玩法，O2O肯定是電商未來的發(fā)展重點(diǎn)，電商平臺應(yīng)該關(guān)注和了解家具電商的特殊玩法。

　　就此事件，記者向天貓方面進(jìn)行了核實。天貓客服人員表示，根據(jù)現(xiàn)有資料不能將這幾次的退款行為定性為惡意退款、惡意敲詐勒索。但是現(xiàn)在商家遇到了麻煩，天貓會派人進(jìn)行跟進(jìn)處理。
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