拒收快件最無理：宅急送[微博]
北京韓先生9月5日從北京發(fā)往河北省唐山市快遞重要資料，經(jīng)過宅急送官方電話查詢得知，要送達(dá)的地點(diǎn)可以投遞。之后韓先生電話聯(lián)系取件，宅急送工作人員攬件收費(fèi)后并告知，一般情況下次日可以到達(dá)。然而，第二天，韓先生發(fā)現(xiàn)，快件并未送達(dá)。他聯(lián)系宅急送客服人員得到回復(fù)：發(fā)件地址不能給予派送，如需轉(zhuǎn)成其他快遞需另收取15元費(fèi)用。
韓先生認(rèn)為，第一，宅急送官方查詢到本人派送地點(diǎn)可以送達(dá)卻未及時(shí)送達(dá)，卻在官方查詢網(wǎng)址上顯示已簽收，而收貨人從未簽收過該件。第二，該公司派送人員胡亂收取費(fèi)用。第三，快件的延誤，已經(jīng)嚴(yán)重影響其利益。
送貨上門最拖拉：EMS
新疆克拉瑪依的劉女士9月初網(wǎng)上購(gòu)買了一部手機(jī)，因到新疆的快件只能用EMS，當(dāng)物流信息上顯示已經(jīng)到貨時(shí)，足足等了半個(gè)月的劉女士并未收到貨。劉女士去當(dāng)?shù)剜]局查問，“服務(wù)人員態(tài)度傲慢，用一種不耐煩的語(yǔ)氣說‘還沒到，還沒到，急什么’”劉女士說，如果不是情非得已，絕對(duì)不用EMS，收費(fèi)那么貴，而速度卻那么慢，服務(wù)態(tài)度還不好。
快遞送貨不及時(shí)，誤時(shí)索賠難。中國(guó)質(zhì)量萬里行提醒消費(fèi)者，盡量選擇有信譽(yù)的公司，一旦遇見誤時(shí)情況再投訴至快遞公司無用情況下可采取司法途徑，根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》及《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，對(duì)快遞延誤索償。
莫名簽收最稀罕：申通快遞
5月，河北秦皇島喬女士在網(wǎng)上購(gòu)買的燈飾被告知已簽收，申通快遞查詢網(wǎng)站也顯示已簽收，但喬女士并沒有簽收過任何快件。喬女士不得不按照網(wǎng)上顯示的簽收人和聯(lián)系方式尋找快件，在其小區(qū)周圍的一家超市門口發(fā)現(xiàn)了快件。
雖然貨物已經(jīng)取到，但是喬女士對(duì)這次服務(wù)并不滿意。她分別致電申通快遞河北秦皇島公司和總部，卻并沒有收到任何回復(fù)。與此同時(shí)，通過申通快遞的快件仍然被小區(qū)超市在進(jìn)行簽收。
喬女士進(jìn)行投訴后，申通快遞回復(fù)，此件因業(yè)務(wù)員不送貨上門導(dǎo)致客戶投訴，經(jīng)核實(shí)此件已經(jīng)收到，已經(jīng)向客戶解釋說明，并承諾加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。
快件丟失最頻繁：韻達(dá)快遞
根據(jù)《國(guó)家郵政局關(guān)于郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》，2013年1-7月，關(guān)于快遞丟失、短少和損毀的申訴高達(dá)27864件。申訴較高的快遞公司就有韻達(dá)快遞。
9月中旬，湖北田女士使用韻達(dá)快遞郵寄價(jià)值1699元的小米2S手機(jī)返回北京總部進(jìn)行維修。13日下午，該件由湖北恩施巴東野三關(guān)韻達(dá)分部受理，14日從湖北荊門裝車掃描，即將發(fā)往北京分撥中心。而截至22日再無快件信息更新。期間，田女士6次致電韻達(dá)總部咨詢快件詳情，其中只有兩個(gè)電話打通。21日，一個(gè)歸屬地為北京的座機(jī)電話告訴田女士快件暫時(shí)查不到更新，需要耐心等待。22日早上又接到野三關(guān)分部電話，告知可能丟件，并承諾會(huì)投訴北京分部，需繼續(xù)等待。截至田女士投訴，她并未收到丟件原因的說明，韻達(dá)的電話也遲遲未接通。
就目前來看，當(dāng)郵件物品發(fā)生損害、丟失，消費(fèi)者很難獲得滿意的賠償額度。我國(guó)2013年3月1日起施行的《快遞市場(chǎng)管理辦法》明確規(guī)定：“在快遞服務(wù)過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償”。
對(duì)于沒有購(gòu)買保險(xiǎn)的快件，按照郵政法、郵政法實(shí)施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理（也就是按照快遞運(yùn)費(fèi)的倍數(shù)來賠償，最高不超過5倍），所以在郵寄貴重物品時(shí)，最好按照物品實(shí)際價(jià)值保價(jià)。
代收貨款最坑人：順豐速運(yùn)
1月，福建王先生簽收了來自深圳的電子產(chǎn)品，經(jīng)過順豐速運(yùn)的到付方式付款1750元，事后，王先生發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品發(fā)生問題，與商家客服溝通后被告知可以直接辦理退貨退款。順豐速運(yùn)卻告知，需將簽收的貨物通過順豐送至深圳后才能退回貨款。然而，將貨物寄出后，2月順豐客服致電王先生說，過完春節(jié)后退款。等到春節(jié)過后，王先生又得知，貨款退不了，需要聯(lián)系商家。
事后，王先生發(fā)現(xiàn)，他購(gòu)買產(chǎn)品的商家為順豐速運(yùn)的月結(jié)客戶，享有在順豐的“代收貨款”的服務(wù)。該服務(wù)中明文規(guī)定，只要是順豐月結(jié)客戶，銷售的貨物是依法經(jīng)營(yíng)、合法生產(chǎn)有質(zhì)量保證的產(chǎn)品，且有良好售后服務(wù)，與順豐簽訂《代收貨款服務(wù)協(xié)議》生效后，即可享受代收貨款服務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)物遇到類似騙局難找商家時(shí)，卻無法得到保證。
上海王先生8月在拍拍網(wǎng)上購(gòu)買一部手機(jī)再次遇到了類似情況。王先生要求先看貨后進(jìn)行刷卡結(jié)算，而被順豐工作人員告知，要付款后才可以查看。當(dāng)場(chǎng)王先生結(jié)款后發(fā)現(xiàn)手機(jī)是假貨，拒收貨物索要付款，卻遭到了對(duì)方的拒絕。王先生認(rèn)為，順豐快遞官網(wǎng)上明確寫著不替違法機(jī)構(gòu)或者違法者代收貨款，結(jié)果他們幫詐騙的人收錢不說，還以各種理由為其隱瞞開脫。
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