據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，隨著近期霧霾天氣的頻繁出現(xiàn)，空氣質(zhì)量問(wèn)題備受人們的關(guān)注。這也引發(fā)了空氣凈化器的熱銷(xiāo)。近期飛利浦空氣凈化器就出現(xiàn)問(wèn)題了，下面就跟著中國(guó)品牌網(wǎng)小編一起來(lái)詳細(xì)了解一下飛利浦空氣凈化器的情況。
在一些大型的家電商城中，空氣凈化器都被擺在商場(chǎng)一進(jìn)門(mén)的明顯位置，價(jià)格一般在一千多元到近萬(wàn)元不等，這些空氣凈化器都聲稱自己的的功能十分強(qiáng)大，"PM2.5去除率達(dá)99.9%"、"甲醛凈化率99%"等，正是因?yàn)檫@樣的宣傳，讓消費(fèi)者趨之若鶩，有些品牌的空氣凈化器甚至已經(jīng)賣(mài)斷貨了。
不過(guò)，《天天315》前幾天接到了一位殷小姐的投訴，她在今年1月份購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)飛利浦AC4076空氣凈化器。因?yàn)榧依飫倓傃b修過(guò)，為了去除甲醛和油漆味，殷小姐想到了空氣凈化器。當(dāng)時(shí)，飛利浦的這款凈化器正在熱銷(xiāo)，宣傳的功能是，能夠過(guò)濾99%的灰塵和花粉，過(guò)濾99.9%的細(xì)菌以及99%的甲醛和苯，這讓殷小姐很放心，加上飛利浦本身是國(guó)際大品牌，于是她毫不猶豫的把這臺(tái)空氣凈化器買(mǎi)回了家。剛開(kāi)始使用的時(shí)候，凈化器的效果很明顯，家里的甲醛味和油漆味很快就沒(méi)有了，大概使用了一個(gè)月左右，殷小姐覺(jué)得家里的空氣已經(jīng)變好了，再加上自己工作比較忙，于是暫時(shí)停止了使用這臺(tái)機(jī)器。上個(gè)月，殷小姐再次拿出這臺(tái)空氣凈化器使用的時(shí)候，空氣凈化器竟然散發(fā)出了油漆味。
殷小姐：我是在1月份買(mǎi)的，價(jià)位在3400塊錢(qián)左右。它說(shuō)能凈化99%的細(xì)菌、甲醛和苯，但實(shí)質(zhì)上我只是個(gè)人感覺(jué)挺舒服的。等到我大概是2月份過(guò)年回老家，回來(lái)之后屋子里沒(méi)有什么味道，通完風(fēng)也淡掉了，我就忘記去使用這個(gè)凈化器了，上個(gè)月我再拿出來(lái)用的時(shí)候，散出來(lái)的味道就是之前的油漆味嘛。
殷小姐趕緊聯(lián)系了飛利浦的客服人員，對(duì)方給她的解釋是，這個(gè)屬于殷小姐個(gè)人使用問(wèn)題，有可能是家里的環(huán)境變差，導(dǎo)致空氣凈化器的濾網(wǎng)飽和了，需要更換濾網(wǎng)。殷小姐納悶，自己家里每天都會(huì)打掃，家里環(huán)境沒(méi)有并沒(méi)于變差，為什么只用了短短幾個(gè)月，就要更換濾網(wǎng)。
殷小姐：我當(dāng)時(shí)用了大概一個(gè)多月的樣子，每天開(kāi)一會(huì)兒，我也要上班。到了后面，屋里味道小了再加上收拾東西，這段時(shí)間沒(méi)用，從1月份到現(xiàn)在6月，都5個(gè)月了，這么短的時(shí)間就不能使用了。飛利浦客服小姐覺(jué)得是我的環(huán)境惡劣了，導(dǎo)致濾網(wǎng)飽和。我覺(jué)得市場(chǎng)上凈化器幾百到幾千到幾萬(wàn)不等，我買(mǎi)了3500這個(gè)價(jià)位，也不算是最差的，你告訴我是因?yàn)榄h(huán)境惡劣飽和的，我覺(jué)得這個(gè)太托詞了，那如果我環(huán)境好，我就用不著凈化器了，現(xiàn)在告訴我讓我自己去更換凈化器濾網(wǎng)，濾網(wǎng)壽命不在飛利浦保修范圍內(nèi)，因?yàn)楦鼡Q一個(gè)濾網(wǎng)的價(jià)格大概在599塊錢(qián)，太貴了。
這款飛利浦空氣凈化器本身帶有一個(gè)感應(yīng)裝置，可以測(cè)量室內(nèi)的空氣質(zhì)量，并且還有四級(jí)顯示燈，當(dāng)空氣質(zhì)量不夠理想時(shí)，指示燈會(huì)變成紅色、深紫色和紫色;當(dāng)空氣變得清新潔凈時(shí)，指示燈將變成藍(lán)色。而且，如果需要更換濾網(wǎng)，機(jī)器會(huì)自動(dòng)提示需要更換�？墒�，殷小姐家里的凈化器散發(fā)出刺鼻味道時(shí)，凈化器上的指示燈還是藍(lán)色的，而且也沒(méi)有提示濾網(wǎng)需要更換。
殷小姐覺(jué)得，飛利浦方面的解釋很不合理。3500元左右的空氣凈化器，只使用了4個(gè)多月，就需要更換價(jià)值599元的濾網(wǎng)，而濾網(wǎng)并不在飛利浦產(chǎn)品的保修范圍之內(nèi)。當(dāng)初飛利浦產(chǎn)品宣傳的時(shí)候說(shuō)可以去除99%以上的粉塵，細(xì)菌，甲醛等，現(xiàn)在這么短的時(shí)間就需要更換濾網(wǎng)，這與宣傳的效果不符。
殷小姐在與飛利浦客服溝通的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，空氣凈化器的濾網(wǎng)壽命、使用效果并沒(méi)有統(tǒng)一的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，這讓她在維權(quán)的過(guò)程中感到無(wú)助。
殷小姐：市場(chǎng)上沒(méi)有太規(guī)范這塊東西，導(dǎo)致這方面的糾紛太多了。如果讓我花600塊錢(qián)，事情是不大的，我擔(dān)心后面再繼續(xù)的問(wèn)題，我不知道我使用多久該更換一次，但是我確實(shí)也找不到有利的法律法規(guī)去說(shuō)服他們。
殷小姐的這些擔(dān)心，也是很多消費(fèi)者都會(huì)遇到的。帶著這些問(wèn)題，記者聯(lián)系了飛利浦的客服人員。有關(guān)空氣凈化器的三包規(guī)定，飛利浦客服人員說(shuō)，空氣凈化器的電機(jī)是兩年保修，但是濾網(wǎng)不在保修范圍之內(nèi)。
飛利浦客服：我們這款產(chǎn)品是提供電機(jī)方面機(jī)能性故障兩年保修，像濾網(wǎng)這些是不算在保修范圍之內(nèi)，像這款空氣凈化器的濾網(wǎng)是可以進(jìn)行水洗不用更換的，后面三層的濾網(wǎng)是需要定期更換的，我們給出的理論時(shí)間大概在6個(gè)月左右，主要還是根據(jù)當(dāng)?shù)氐目諝赓|(zhì)量和您平時(shí)的清潔保養(yǎng)來(lái)決定。我們?cè)谑褂?-2個(gè)月的時(shí)間，將后面3層的濾網(wǎng)來(lái)取出來(lái)，用干的軟毛刷或者吸塵器之類(lèi)的東西清潔一下表面的灰塵，再加上當(dāng)?shù)氐目諝赓|(zhì)量不是很糟糕的情況下，使用到一年左右更換一下濾網(wǎng)是沒(méi)有問(wèn)題的。
根據(jù)飛利浦客服人員的說(shuō)法，濾網(wǎng)的壽命要根據(jù)飛利浦客服保養(yǎng)清潔的情況，以及當(dāng)?shù)氐目諝赓|(zhì)量，也就是說(shuō)濾網(wǎng)的壽命并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。飛利浦客服人員還說(shuō)，如果濾網(wǎng)需要更換，而消費(fèi)者沒(méi)有及時(shí)跟換的話，機(jī)器會(huì)自動(dòng)停止工作，但是殷小姐的凈化器并沒(méi)有停止工作。
飛利浦客服：如果當(dāng)這個(gè)指示燈亮起超過(guò)一周的時(shí)間，您還沒(méi)有更換，產(chǎn)品會(huì)自動(dòng)鎖定，不再工作。直到您更換了新的濾網(wǎng)，重新設(shè)置一下才能工作，因?yàn)闉V網(wǎng)如果到了更換時(shí)間，您沒(méi)有更換，它凈化效果就完全沒(méi)有達(dá)到預(yù)算效果，產(chǎn)品就不會(huì)再工作了。
記者，隨后又詢問(wèn)了指示燈為什么會(huì)出現(xiàn)指示不靈的情況，客服人員解釋，空氣凈化器的內(nèi)置感應(yīng)器應(yīng)該定期進(jìn)行擦拭和清潔。殷小姐說(shuō)，自己也按照飛利浦客服的說(shuō)明做了調(diào)整，但是指示燈還是一直顯示是藍(lán)色。
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飛利浦空氣凈化器指示燈失靈不保修
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