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天津李先生在京東悅己美妝店買了一瓶丁家宜防曬隔離霜，打開發(fā)現(xiàn)包裝竟然沒有塑封，并且里面的瓶子是空的，根本擠不出東西，凈重50g，遠未達標。李先生向京東提出退貨，京東客服將問題轉(zhuǎn)給該悅己美妝店，店鋪客服一口咬定產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，也拒絕退貨。
北京陳女士6月份在京東360優(yōu)享美妝店買了一瓶“貝德瑪四效合一凈妍潔膚液500ml卸妝水”，打開之后發(fā)現(xiàn)氣味不對。陳女士懷疑產(chǎn)品是假貨，遂提出退貨，但是遭到商家拒絕。隨后陳女士向京東客服反映，并且按照客服要求去專柜做過檢測，確認假貨無疑。京東客服一再聲稱商品是正品，產(chǎn)品批號包裝等等沒問題，但是陳女士要求拿出正品的證明卻被再三推脫。陳女士與商家聯(lián)系索要正品證明同樣遭到拒絕，理由很奇怪：正品證明只對公不對私。即正品的證明資料只能給公家查看，而個人買家則沒有這樣的權利。對于這樣荒唐的一個理由，陳女士哭笑不得，不知道這是基于什么樣的規(guī)定消費者連購買商品最基本的知情權都沒有。
上海的顧女士6月16日在京東富貴鳥旗艦店買了兩雙皮鞋，收到貨時發(fā)現(xiàn)皮鞋已經(jīng)發(fā)霉不成樣子。
顧女士購買的富貴鳥發(fā)霉的鞋子
顧女士很詫異這樣的鞋子怎么都敢寄出來，只好退貨并申請賠償，還好這次商家答應退貨，并答應給與10元錢賠償!
顧女士不滿意10元錢的經(jīng)濟賠償，但是商家堅稱他們是按交易流程進行，產(chǎn)品有質(zhì)量問題就退貨，但是不可能賠償，并讓顧女士有疑問可以聯(lián)系京東商城。但是京東客服則直接答復這屬于第三方，售后也應當由第三方負責，就這樣顧女士又被踢回給富貴鳥商鋪。
無奈顧女士只好花了32元郵費將皮鞋原封寄回，商家收到皮鞋之后給顧女士退了30元。且不說補償?shù)?0元錢，這30元連顧女士寄回去的郵費錢都不夠。隨即顧女士又與富貴鳥店鋪聯(lián)系，對方認為顧女士郵費過高，只能賠償30元，顧女士認為富貴鳥店鋪自身的錯誤造成的運費不能讓客戶承擔，這樣處理問題的態(tài)度，也讓她無法接受。最后雙方經(jīng)過反復協(xié)調(diào)，富貴鳥店鋪同意再補償12元給顧女士。
對于此事，顧女士提出了自己的看法：首先，京東對第三方缺乏管理，不負責任，推卸責任。商品明顯出現(xiàn)質(zhì)量問題，并且與商家溝通不暢，但是京東客服依舊將消費者踢給商家讓其自行解決，如果是這樣，那京東平臺有何作用?其次，第三方服務存在嚴重問題，商品出現(xiàn)如此嚴重的質(zhì)量問題，商家不積極解決，整個過程反而讓消費者主動找商家。
京東第三方商家產(chǎn)品質(zhì)量的參差不齊已經(jīng)嚴重影響到消費者購買的信心，很多消費者在京東上購買商品的時候，除了最初的選擇商品辨別好壞之外，還要特意看一眼是不是第三方。如果是第三方寧愿放棄，絕對不買。本來商城商品質(zhì)量口碑已經(jīng)在大大下滑，遭到部分消費者的質(zhì)疑，如今有了第三方，更讓消費者有了如履薄冰的感覺。 共4頁 上一頁 [1] [2] [3] [4] 下一頁 京東測試供應鏈金融 擬在上海設小額貸款公司 劉強東去美國：是真讀書還是準備京東IPO？ 京東效仿阿里擬在上海設小貸公司 已審批通過 蘇寧京東對戰(zhàn)開放平臺 幾乎同時瞄準天貓 京東被指銷售假冒化妝品 上門退貨堅稱正品 搜索更多: 京東 |
