消費者出示的照片。

　　人民網(wǎng) 北京6月14日電 (趙艷紅 高澤華)近日，有消費者反映從京東商城購買的京東自營的某品牌眼霜，被該品牌指定專柜工作人員指為“假貨”。京東商城先是要求消費者“證明存在質量問題”才能退貨，隨后又提供無條件退貨，但堅稱所售皆為正品。京東商城向人民網(wǎng)回應稱：供貨商已經(jīng)向其提供了海關報關單、檢驗證明等相關文件。有律師分析指出，這并不能證明京東銷售的商品全部是正品。

　　京東商城堅稱所售均為正品

　　消費者：不是假貨為何無條件退貨?

　　《新京報》6月12日報道，據(jù)消費者武女士介紹，6月5日，她參加了京東商城開展的促銷活動，購買了一瓶科顏氏牛油果眼霜。后來，她發(fā)現(xiàn)收到的眼霜和她從專柜實體店購買的不一樣。京東銷售的眼霜外包裝印刷不清楚，標注成分、膏體顏色也和專柜產(chǎn)品不一樣。武女士稱，她到科顏氏指定專柜咨詢，“工作人員說一看就是假的”，但不能出具相關證明。

　　另據(jù)中國廣播網(wǎng)13日報道，還有更多消費者質疑京東商城自營的科顏氏化妝品為假貨。例如譚小姐稱，發(fā)現(xiàn)收到的科顏氏黃瓜水存在問題后向京東投訴，京東方面回應稱，所售產(chǎn)品全部為正品行貨，化妝品一經(jīng)售出不予退還。另有陳先生稱，女友在使用了在京東購買的金盞花水后，出現(xiàn)了過敏反應。

　　上述三位消費者均表示，要求退貨時，被京東商城客服告知“保證產(chǎn)品為正品。如要退換化妝品，必須證明存在質量問題” 。

　　隨后，有消費者發(fā)起了名為“京東科顏氏假貨維權”的 QQ群。從12日早上開始，群里的部分網(wǎng)友接到了京東來電，稱可以為大家退貨，但是京東還是堅稱，所售商品不存在問題。記者13日申請加入該QQ群，發(fā)現(xiàn)已有超過300人加入。群公告欄寫著：“注意：如果京東上門取件，大家記得一定拍照保留證據(jù)。因為我們群里有人貨被取走幾天了，現(xiàn)金支付的沒退款。”

　　“我在京東商城促銷的時候購買了科顏氏高保濕霜。發(fā)現(xiàn)包裝跟我此前用過的不太一樣。14日上午，我以‘懷疑為假貨’為由，提交了退貨申請。京東的工作人員當天下午就來到我公司，要給我退貨，”北京消費者劉小姐表示，“很意外!京東竟然沒有要求我做任何解釋或者提供任何證明，就直接派人上門取貨。”

　　從“必須證明存在質量問題”才能退貨，到“無條件退貨”，京東商城如此轉變的原因是什么?京東商城在給人民網(wǎng)發(fā)來的書面說明中稱：“京東一直堅持正品理念，自營售賣的產(chǎn)品均為正品。此次的促銷活動也是為了回饋我們的新老用戶。針對此事，為兌現(xiàn)‘一切以客戶滿意為標準’的企業(yè)承諾，我們可以為提出申請的用戶辦理退貨。”

　　“原來是一口一個保證正品不退貨的，要拿質檢報告出來才給退。現(xiàn)在怎么這么急拿貨啊，快遞那天打我電話4次，說領導說的今天一定要把貨收走。”網(wǎng)友“奶嘴卜庫塔”在維權QQ群里發(fā)言稱。

　　“如果京東只是為了讓客服滿意，那些申請退貨的他們給退貨能理解。沒有申請退貨的，他們也主動電話非常著急的要取回商品，這怎么解釋?” 網(wǎng)友“羽翼”稱。 (來源: 人民網(wǎng))

鉆石翡翠入駐天貓、京東 中國珠寶電商能否崛起？

蘇寧京東轉向無硝煙戰(zhàn)場 開放平臺成戰(zhàn)略制高點

京東確認黃宣德為集團新一任首席財務官

京東的野蠻生長 很大程度取決于雙魚男劉強東

當當危機：欲雙線作戰(zhàn)反遭京東、唯品會等夾擊

搜索更多: 京東