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作為國(guó)內(nèi)知名B2C電商，京東一直以“正品低價(jià)配送及時(shí)”的良好口碑立足于電商領(lǐng)域。自2013年以來，隨著京東平臺(tái)化戰(zhàn)略的加速，其第三方賣家數(shù)量不斷增加，京東也漸漸成為一家直營(yíng)與第三方商家互補(bǔ)的大型電商平臺(tái)，其商品種類與規(guī)模均達(dá)史上最高。在今年京東的“6·18”十周年店慶活動(dòng)中，京東當(dāng)日訂單量更達(dá)到史無前例的300萬單，可以想見其火爆程度。
然而，第三方的蜂擁入駐與火爆的店慶活動(dòng)雖然給它帶來了可觀的訂單與銷售額，但隨之而來的消費(fèi)投訴問題也日益突出，這些投訴紛紛指向京東曾為之自豪的物流、商品質(zhì)量、售后效率以及新引入的第三方商家，特別是質(zhì)量和服務(wù)投訴極大地影響了京東在消費(fèi)者心目中的“正品”形象。十年了，做為一個(gè)快速發(fā)展中的超級(jí)電商賣場(chǎng)和賣家平臺(tái)，服務(wù)跟不上，就如同一個(gè)青少年在發(fā)育過程中“缺鈣”一樣，如果不及時(shí)扭轉(zhuǎn)這種趨勢(shì)，必將極大影響其未來的長(zhǎng)期健康發(fā)展。
無法忍受的第三方物流
京東花大氣力自建的物流體系，并推出“211限時(shí)達(dá)”、“次日達(dá)”、“夜間配”、“定時(shí)達(dá)”、“極速達(dá)”等多種送貨服務(wù)，使得京東購物體驗(yàn)大大提升，普遍反響也都很好。不過很多地方京東依舊需要利用第三方物流，特別是第三方商家的引入，更是加大了對(duì)第三方物流的依賴性。而對(duì)于這類第三方物流，京東似乎沒有很好的解決辦法。
浙江杭州的魯先生6月19日在京東上下單購買了一款康佳冰箱，京東的訂單跟蹤信息顯示由杭州元氏物流配送。商品19號(hào)下單，21號(hào)從京東出庫，元氏物流23號(hào)有配送員開始送貨，但是到24號(hào)魯先生也沒收到貨，離奇的是京東訂單跟蹤信息上卻顯示已經(jīng)完成配送，交易完成。
魯先生驚出一身冷汗，貨款在19號(hào)就已經(jīng)通過網(wǎng)銀支付，沒看到貨交易就完成了?這不跟網(wǎng)絡(luò)詐騙差不多嗎?魯先生急忙跟京東投訴交涉，終于在兩天之后收到了這款遲來的冰箱。
如果說這只是一次不大愉快的購物體驗(yàn)(送貨緩慢、系統(tǒng)提前確認(rèn)交易完成)尚可忍受的話，那后面的煩惱則讓魯先生忍無可忍。
據(jù)魯先生反應(yīng)，冰箱買回去沒用幾天就出問題不制冷了。中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴專員問魯先生有沒有跟京東售后這邊聯(lián)系反應(yīng)問題，魯先生的回答顯得異常失望：“開始跟他們客服那邊交涉過幾次，不過都沒有一個(gè)明確的解決態(tài)度。算了吧，我沒時(shí)間跟他們耗。吃一塹長(zhǎng)一智，以后再也不招惹他們就是了，一個(gè)冰箱我還扛得起!”
京東緩慢的送貨速度和令人堪憂的售后服務(wù)徹底讓魯先生死心，以后也不敢再“招惹”他們。
然則這樣的事情卻不是個(gè)案，同在杭州的陳先生6月18號(hào)在京東下單買了一臺(tái)空調(diào)，一直到6月27號(hào)依舊沒有送貨，期間陳先生也跟京東客服聯(lián)系過多次，均是“敷衍了事，愛理不理”。
商城自營(yíng)商品質(zhì)量讓人難以信服
一直以來，京東對(duì)外的宣傳口號(hào)都是正品低價(jià)。十年來京東能迅猛發(fā)展得到消費(fèi)者認(rèn)可很大程度上也得益于此。不過伴隨著京東商品質(zhì)量問題的爭(zhēng)論也一直沒停過，從最早沸沸揚(yáng)揚(yáng)的的“硬盤艷照門”到后來媒體陸續(xù)爆出的各種“門”事件，京東大多數(shù)情況下都采取“走自己的路讓別人去說”的態(tài)度。但不得不說的是，層出不窮的商品質(zhì)量問題始終是京東沒法邁過去的坎。 共4頁 [1] [2] [3] [4] 下一頁 京東測(cè)試供應(yīng)鏈金融 擬在上海設(shè)小額貸款公司 劉強(qiáng)東去美國(guó)：是真讀書還是準(zhǔn)備京東IPO？ 京東效仿阿里擬在上海設(shè)小貸公司 已審批通過 蘇寧京東對(duì)戰(zhàn)開放平臺(tái) 幾乎同時(shí)瞄準(zhǔn)天貓 京東被指銷售假冒化妝品 上門退貨堅(jiān)稱正品 搜索更多: 京東 |
