誠搜網(wǎng)北京7月2日訊 　廣告宣稱“卓然天成為你而生”，加上獨特的鵝卵石設計及四核強悍處理器，三星i9300自發(fā)布初期就受到眾人關注，但隨著銷量的增加凸顯的問題也日趨嚴重: “突然死機”、“無法開機”、“字庫損壞”，近期又出現(xiàn)“刷機不保”“高價維修”等問題。

　　近日，哈爾濱消費者馬先生投訴稱，他使用僅6個月的三星i9300手機無法開機，經(jīng)三星售后部門檢測后告知，該手機已刷過系統(tǒng)無法享受“三包服務”。聽到工作人員如此說法，馬先生表示非常氣憤，馬先生稱在使用該手機期間未刷過系統(tǒng)，至今三星公司也未表態(tài)如何處理該問題。

　　據(jù)馬先生介紹，2012年7月23日，他在哈爾濱巿東直路網(wǎng)通營業(yè)廳購買了一臺三星i9300合約機，購機款是5400元。當時身邊朋友們建議他買蘋果手機，他卻看好三星這款機子，因為之前他用的也是三星手機，對三星品牌還比較信賴，不成想i9300這款機子讓他用的很傷心。

　　消費者：信號差是i9300通病

　　馬先生說：“從購機到2013年3月20日，該機一直在使用，但是包括我在內(nèi)的幾個使用i9300的朋友均反映該機信號不好。為此，我曾到網(wǎng)通公司去咨詢，工作人員給我換了一張手機卡，但信號依舊很差，如果把手機卡放到其它手機上信號恢復正常，工作人員稱i9300信號不穩(wěn)定是該機的通病，這讓我感到很吃驚，但后來發(fā)生的事更讓我感到詫異”。

　　馬先生說：“3月20日晚，手機充電之后便無法開機，于是我就到哈爾濱巿果戈里大街154號三星手機售后維修店咨詢，維修人員說手機出現(xiàn)故障，是因為我刷系統(tǒng)導致所以不能保修，對此我當場予以否認，因為在使用該手機期間根本未刷過系統(tǒng)。”

　　售后這種說法我無法接受，當時我要求該工作人員寫一份檢驗報告或者說是書面的材料，讓我知道為什么不能保修了，馬先生說：“我根本就沒有刷過系統(tǒng)，也沒有修理過該手機，但他拒絕寫檢驗報告，僅售后憑一句‘刷系統(tǒng)了’便不能享受三包服務。無奈，我又去了紅軍街16號第二家售后，但對方也稱‘刷系統(tǒng)了’不保。”

　　I9300無法開機并非個案

　　馬先生說：“從該售后出來時，我遇到了兩位女士也是使用i9300手機，跟我遭遇到的情況一樣——無法開機，售后同樣是以‘刷了系統(tǒng)’為由拒絕提供‘三包’服務，兩位女士說她們才買了幾天，也根本沒有刷過系統(tǒng)。”

　　馬先生到三星售后咨詢自費如何修理，售后方面說必須更換主板，費用大概需要2800元。無奈，馬先生又去找當時購機的網(wǎng)通營業(yè)廳，他們說這種情況應該售后管，如果售后不管你可以投訴。

　　馬先生表示希望三星公司切實能負起責任，從根源解決該機存在的問題。而不是捏造事實，規(guī)避本應承擔責任。

　　本網(wǎng)電話聯(lián)系了三星公司售后，客服人員表示，之前的確接到了馬先生的投訴，售后方面反應該用戶自行對手機進行刷機，故無法享受“三包”服務，對于馬先生投訴的問題他們會再次安排工作人員核實。

　　對此，本網(wǎng)將繼續(xù)予以關注。(來源：誠搜網(wǎng))

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