|
京東商城。資料圖片。
文/《新財(cái)經(jīng)》記者 饒霞飛
趙穎稱得上是資深“京東淘”，家里絕大部分東西都從京東商城購買，她是京東的一鉆會(huì)員，僅去年一年，趙穎就在京東上花費(fèi)了近4萬元。
如果不是此前發(fā)生新購手機(jī)出現(xiàn)翻新跡象事件，趙穎將一直做京東的忠實(shí)粉?絲。
“這次事件太令我失望了，以至于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購買時(shí)，我都需要仔細(xì)斟酌。”趙穎對(duì)《新財(cái)經(jīng)》記者說，自己很長(zhǎng)時(shí)間都沒有在京東上購買物品了，“以后有可能還是會(huì)購買，但肯定很慎重”。
趙穎遇到的問題并不是個(gè)案，很多從京東上購買東西的人都有類似經(jīng)歷。
近年來，京東商城亂象叢生，銷售假貨、送貨遲緩、貨不對(duì)板、售后態(tài)度粗暴，各類投訴不斷。
“中國(guó)質(zhì)量萬里行”投訴部公布的數(shù)據(jù)顯示，2012年共收到京東商城投訴603件，居全年同類電商投訴首位。中國(guó)電子商務(wù)研究中心在其投訴平臺(tái)上密集接到對(duì)京東的投訴后也聲稱：“京東已成被投訴專業(yè)?戶。”
翻新機(jī)之痛
2013元旦，是趙穎與愛人孫克結(jié)婚3周年紀(jì)念日，浪漫的孫克偷偷地在京東花了近3000元買了一臺(tái)三星手機(jī)，準(zhǔn)備在結(jié)婚紀(jì)念日給趙穎一個(gè)驚喜。
手機(jī)收到時(shí)，趙穎并不知情。直到結(jié)婚紀(jì)念日當(dāng)天，孫克才神秘地將一個(gè)盒子交給她，請(qǐng)她親手打開。
拆完外面漂亮的禮品包裝盒，里面是一臺(tái)未開封的三星手機(jī)。“當(dāng)時(shí)確實(shí)很開心，我老公總是會(huì)給我驚喜。”趙穎說看到這個(gè)禮物的時(shí)候，仍滿懷喜悅。
為了給趙穎驚喜，孫克在收貨時(shí)并沒有拆封手機(jī)包裝。當(dāng)趙穎迫不及待地打開包裝，拿出手機(jī)試用時(shí)，她發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很難料到的問題。
“最開始是發(fā)現(xiàn)手機(jī)背殼上有一道輕微的劃痕。”趙穎和孫克對(duì)這一小劃痕并沒有在意，“我們當(dāng)時(shí)以為是手機(jī)拿出來時(shí)自己沒注意弄的。”
但在接下來手機(jī)使用過程中，趙穎又發(fā)現(xiàn)了手機(jī)的其他問題。“用了不到一個(gè)星期，手機(jī)WIFI經(jīng)常自己斷開。手機(jī)信號(hào)也不好，經(jīng)常是打著打著電話就斷了。”更重要的是，趙穎居然還在手機(jī)日歷里發(fā)現(xiàn)一個(gè)備忘錄。
新買的手機(jī)就出現(xiàn)問題，這讓趙穎很郁悶。她撥了京東的售后客服電話，將自己手機(jī)的問題告知了京東，“第一次打電話的時(shí)候，客服還挺客氣，說讓我去檢測(cè)，如果手機(jī)確實(shí)有問題，他們負(fù)責(zé)退換貨。”
趙穎去三星的官方售后做了檢測(cè)，檢測(cè)的結(jié)果讓她大為震驚：“維修人員發(fā)現(xiàn)手機(jī)有私拆痕跡。”趙穎給記者看了她的三星手機(jī)維修報(bào)告：“少螺絲，有私拆痕跡、劃痕，手機(jī)信號(hào)接收器有損壞。”
新買的手機(jī)竟然是舊手機(jī)！這讓趙穎非常惱火，她再次撥打京東客服電話。對(duì)于趙穎的質(zhì)疑，京東客服的回答極為淡然。“她讓我將相關(guān)證據(jù)拍成照片發(fā)到售后郵箱，同時(shí)將手機(jī)寄回，送到廠家檢測(cè)。”京東客服還告知趙穎，具體的處理結(jié)果將在7?15個(gè)工作日后反饋給她。
趙穎對(duì)京東的處理方法有異議，“是不是翻新機(jī)，現(xiàn)在的檢測(cè)報(bào)告就能看出來。我如果將手機(jī)寄回廠商，手里就缺少了證?據(jù)。” 共3頁 [1] [2] [3] 下一頁 京東商城漠視消費(fèi)者投訴 被指“受制于人” 京東商城商品質(zhì)量問題頻出 售后粗暴漠視消費(fèi)者 京東商城投訴激增 第三方商家監(jiān)管乏力 京東商城暗藏黑旅行社 百元北京三日游并非餡餅 京東商城暗藏黑旅行社 百元北京三日游非餡餅 搜索更多: 京東商城 |
