“神州租車網(wǎng)頁上租車價格的標注方式，有誤導顧客之嫌，而且其50元的‘不計免賠服務’也讓人不好理解！”連日來，有租車顧客反映北京神州汽車租賃有限公司所存在的問題。為一探究竟，記者到神州租車暗訪體驗。
租車總價遠超“網(wǎng)標最大”數(shù)字
3月14日，記者撥打電話詢問后，神州租車人員建議記者到網(wǎng)上辦理租車訂單。隨后，記者登錄神州租車的官方網(wǎng)站，在各類汽車的價目表前，記者發(fā)現(xiàn)了一輛標致207汽車圖片，右側(cè)標著“均價97元/天”，其中數(shù)字“97”用橘黃色，字體遠大于其他的文字或數(shù)字。
記者注冊成為會員后，按網(wǎng)頁的提示一路辦完網(wǎng)上租車手續(xù)，發(fā)現(xiàn)一天的租車費用實際為197元，即便是去掉可選可不選的50元的不計免賠服務，一天的實際租車價格也是147元！因為，總價里面的30元/天的基本保險服務、20元的手續(xù)費都是必選的。
對此，有消費者接受采訪時坦言，“看神州租車的官網(wǎng)，一開始覺得單日的租車價格很便宜，其實對方把好多項價目給分開了，標注數(shù)字最大的僅是整體費用中的一部分！雖然其他費用也有標注，但要么字很小，要么在后面的程序步驟中才出現(xiàn)，等總價出來后，手續(xù)已經(jīng)辦完了。當然了，如果不接受總價，也可以退單，但若退單，感覺前面的工作都白做了。”對此，不少消費者建議，神州租車應把必須支付的租車費用算成總價，用大數(shù)字標出來，以擺脫誤導之嫌！
不計免賠服務被指“額外收費”
另外，每天50元的“不計免賠服務”，租車顧客反映也相對集中。如果在神州租車不買50元/天的不計免賠服務，一旦事故發(fā)生，租車者需承擔1500元以下的賠付風險。這一收費項目是自愿選取的，但一些租車客戶為確保安全，“盡管不是很明白，也只好選上了”。
對此有顧客質(zhì)疑，租車公司一般都已給車輛投了全額保險，發(fā)生了損失已有保險公司承擔，如此收費是否有額外收費之嫌？
神州租車人員回應質(zhì)疑
20日，就價格標注方式涉嫌誤導的質(zhì)疑，神州租車方面人員解釋，所有的收費項目在網(wǎng)上都有標注，而且客戶按步驟操作完畢后，最終才出來總價，客戶的知情權已得到充分保障，而且即便不接受總價，也可以不下訂單，即便是下了訂單，還可以按規(guī)定退掉，“但對于顧客們的感受和建議，我們會予以考慮。”
對于不計免賠服務項目收費問題，神州租車公關部人士解釋，該服務是行業(yè)慣例，是為了免除客戶額度在1500元以下的保險賠付。該公司車輛的所有保險項目均已在官網(wǎng)列出，而該服務是可以不進行選擇的，并不存在額外或重復收費的情況。
