神州租車管理亂象重重

    異地違章代辦費奇高，“霸王條款”扣取“違約金”

　　新快調(diào)查 神州租車系列調(diào)查之3

　　繼新快報近日刊登神州租車系列調(diào)查報道《客戶投訴神州租車忽悠：訂車容易提車難》、《神州租車“不計免賠”兩頭“吃”》之后，本報記者再次深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除在租車價格上的種種“貓膩”之外，還有租車客戶反映神州租車在處理客戶異地交通違章時存在“霸王條款”，不僅強收違約金、高額代辦手續(xù)費，還涉嫌提供違規(guī)“銷分”服務(wù)。今年6月在神州租車租過車的陳小姐，就因為在內(nèi)蒙古的一次交通違章而“享受”到了神州租車的違章代辦及“銷分”服務(wù)，并為只有100元的違章罰款，多支付了500元代辦費用。

　　不過，就在不少客戶投訴神州租車的違章代辦服務(wù)之時，神州租車卻在近期悄然叫停了該項服務(wù)。記者日前致電神州租車客服詢問“違章代辦服務(wù)”，對方則回應(yīng)：“因業(yè)務(wù)調(diào)整，目前已不提供違章代辦服務(wù)，建議客戶自行處理，有問題可以咨詢違章代辦專員。”對此，有律師告訴記者，“違章代辦機構(gòu)往往游走于法律灰色地帶，而代辦機構(gòu)的‘銷分’業(yè)務(wù)，已經(jīng)涉嫌違法。”

　　亂象一

　　規(guī)定違章辦理限期，客戶無奈選擇代辦

　　“(神州租車)短信通知我發(fā)生違章，客服說我可以自行去辦理，如果辦不了，可以委托他們辦”，神州租車客戶陳小姐告訴新快報記者，她近期體驗了一把“違章代辦”服務(wù)，并為此花了不少錢。

　　今年6月，陳小姐到神州租車公司辦理租車服務(wù)，從黑龍江開車去內(nèi)蒙古辦事，6月24日還車。誰想到7月13日陳小姐突然收到神州租車短信，告知在租車期間有違章記錄，需在約兩周內(nèi)辦理好違章手續(xù)。陳小姐通過神州租車提供的違章車輛遼B×××××的車牌號及車架號，在交通部門官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，租用車輛期間在齊齊哈爾市省道碾北公路，有“在高速公路以外的道路上超過規(guī)定時速低于50%的”違章，按規(guī)定罰款100元，扣3分。

　　讓人疑惑的是，交通部門對違章辦理并沒有期限的規(guī)定，那么神州租車對客戶有兩周的限期要求是怎么得來的？記者就此咨詢了神州租車的客服人員，對方回應(yīng)稱“我們規(guī)定在違章之日起25日內(nèi)把違章辦理完畢”，并表示將在客戶還車后一個月內(nèi)通知客戶違章信息。記者追問，如果自己租車時間長，不就錯過了25天期限？對方隨即改口，“在您租期內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)違章，也會馬上發(fā)送信息給您。”至于客戶究竟可以在違章發(fā)生后多少天收到通知，客服表示要視交管部門信息而定，無法給出具體期限。

　　陳小姐再次致電神州租車，客服告知必須在期限內(nèi)辦理好違章手續(xù)，否則會扣取“違約金”，自己辦不了可以委托神州租車代辦。對此，陳小姐無奈地表示，她不可能在兩周時間里專為100元罰款去趟內(nèi)蒙古，“就只能通過他們來代辦。”

　　亂象二

　　高額代辦費500元，可“買回”3分？

　　“最后我選擇(神州租車)的違章代辦，500元加上罰款100元共600元。”陳小姐表示。而經(jīng)記者查詢發(fā)現(xiàn)，郵政違章代辦服務(wù)中規(guī)定，省外異地辦理25元/單，上門服務(wù)30元/單；一般代辦機構(gòu)，每單收取罰款的50%的代辦費用，按100元罰款計算，也就收50元代辦費。為什么神州租車要收取陳小姐500元的高額代辦費？

　　據(jù)了解，神州租車規(guī)定，普通客戶無扣分違章代辦費每次50元，有扣分違章代辦費每次500元。陳小姐向記者表示，“選擇違章代辦之后，就不用扣分了，感覺好像是用錢買了分?jǐn)?shù)一樣。”陳小姐花了500元代辦費，看來似乎也值得，因為“買回了”3分。

　　而新快報記者致電齊齊哈爾市交警支隊，查詢陳小姐所租車牌號遼B×××××元，扣3分的違章記錄仍未辦理，此時距6月22日已過去近半年。對此神州租車客服解釋，“如果您當(dāng)時已經(jīng)委托我們代辦，現(xiàn)在就不用管了”，問及之后是否有可能被扣分，對方回應(yīng)，“您不用擔(dān)心這個問題了，您駕照都不在我們這里，不會扣您的分”。據(jù)了解，若車輛有違章記錄，會在辦理手續(xù)的駕照上扣分，神州租車收取代辦費提供的服務(wù)就是使用別的駕照辦理違章手續(xù)，陳小姐因此“買回了”3分。違章代辦，順便就可以“銷分”，這樣的行為合法嗎？對此，廣州交警支隊工作人員告訴記者，“我們并沒有銷分的服務(wù)，這些是不符合規(guī)定的”。

　　廣東合邦律師事務(wù)所肖錦陽律師認(rèn)為，“國家統(tǒng)計局公布的《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》，沒有明確對于‘代辦違章罰款業(yè)務(wù)’服務(wù)內(nèi)容的規(guī)定。”他表示，代辦違章罰款業(yè)務(wù)“在現(xiàn)實中情形是無證經(jīng)營或者是超范圍經(jīng)營。在代辦機構(gòu)經(jīng)營范圍里，僅僅寫著“汽車信息咨詢”，沒有“代理車輛違法代繳罰款業(yè)務(wù)”等字樣。“代辦機構(gòu)往往游走于法律灰色地帶，而代辦機構(gòu)的‘銷分’業(yè)務(wù)，已經(jīng)涉嫌違法。”肖律師告訴記者。

　　亂象三

　　合同霸王條款，強行扣取“違約金”

　　對于無奈選擇代辦服務(wù)，陳小姐主要的顧慮就是“如不選擇，會被神州租車扣取‘違約金’”。那這“違約金”到底從何而來？

　　神州租車與客戶簽訂的租車合同中有特別條款規(guī)定，“承租方應(yīng)在交通違章發(fā)生之日起25日內(nèi)消除違章并自行保存相關(guān)單據(jù)原件，如承租方逾期未消除違章的，應(yīng)承擔(dān)200元/天的違約金，逾期30日(含30日)以上的，違約金累計不超過6000元”。神州租車官網(wǎng)上也有相應(yīng)條款，“客戶應(yīng)在違章發(fā)生之日起25日內(nèi)自行將違章處理完畢，并將處理憑證復(fù)印件發(fā)至神州租車違章處理專用郵箱，逾期未消除違章的客戶，需承擔(dān)200元/天的違約金”。

　　記者了解到，神州租車在客戶還車時會收取1000元或者2000元的違章預(yù)授權(quán)金，具體金額視租車天數(shù)而定。因銀行有規(guī)定預(yù)授權(quán)的款項，可以不經(jīng)持卡人同意直接劃轉(zhuǎn)，所以神州租車可以自行從中扣取200元/天的“違約金”，持卡人無法阻止。對此，多數(shù)消費者表示不能接受，有網(wǎng)友戲稱，此招“可謂天下無敵”。按照繳納1000元違章預(yù)授權(quán)金來計算，如果客戶在違章后30天才辦理，則這1000元就已經(jīng)全被神州租車公司扣光了。

　　廣州交警支隊工作人員介紹，按規(guī)定違章手續(xù)辦理后15日內(nèi)若沒有交納罰款，會從逾期之日起每日收取罰款本金的3%的滯納金，最高不超過罰款本金。以陳小姐違章為例，就算被收取滯納金也不過100元，何況陳小姐還沒有辦理違章手續(xù)，并不存在“滯納金”問題，那么到底合同中為何有收取高額違約金的規(guī)定？

　　神州租車工作人員解釋稱，為不影響下一位客戶租車，所以租車合同規(guī)定客戶若逾期辦理違章手續(xù)會被扣取違約金，金額是公司規(guī)定的�？墒�，陳小姐付了代辦費，車輛違章記錄卻拖了半年仍未處理，神州租車一點也不急，看來所謂的“不影響車輛再租”只是個借口。

　　到底神州租車可自行扣取客戶如此高額的違約金是否合理呢？肖律師認(rèn)為，“神州租車提供的格式合同中關(guān)于違約金約定，對于消費者來說是一種不對稱、不平等的條款。對合同約定每天200元的違約金明顯偏高。根據(jù)《合同法》第一百一十四條第二款規(guī)定，依據(jù)最高人民法院《關(guān)于逾期付款違約金應(yīng)當(dāng)以何種標(biāo)準(zhǔn)計算問題的批復(fù)》，對于合同當(dāng)事人沒有約定逾期付款違約金標(biāo)準(zhǔn)的，人民法院可以參照中國人民銀行規(guī)定的金融機構(gòu)計收逾期貸款利息的標(biāo)準(zhǔn)來計算逾期付款違約金的規(guī)定，進(jìn)行酌情調(diào)整。”

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