3月18日，深圳市南山區(qū)的王先生在使用三洋洗衣機脫水過程時突然發(fā)生爆炸。4月初，王先生與被授權處理此事件的深圳市南山區(qū)售后服務中心達成一致，獲得了不到五千元的賠償，而對于三洋洗衣機爆炸的原因，王先生稱并沒有明確回復。
2009年10月，王先生在白石洲灣畔百貨購買了這臺型號為XPB60-800S的三洋洗衣機，平時使用起來并沒有多大問題。發(fā)生事故當天，他放置的衣物總質(zhì)量不足3kg，遠未達到其標稱6kg的重量，而且操作也與往常一樣按正常程序進行。“衣服脫水不到兩分鐘，一聲巨響后才知道發(fā)生了爆炸。”
除洗衣機箱體和正在洗滌的衣物已經(jīng)破損外，爆炸的碎片致使冰箱門變形、墻體瓷磚震碎，電腦因保護器動作失電導致藍屏故障和硬件損壞。慶幸的是，當時無人員在場，未產(chǎn)生人員傷亡。
洗衣機爆炸事件發(fā)生后，王先生反映至深圳市灣畔百貨有限公司，其概不承擔事故造成的損失，并且未到現(xiàn)場采集圖片及其他證據(jù)。王先生只能致電生產(chǎn)廠家——合肥榮事達三洋電器股份有限公司，該公司員工到現(xiàn)場進行拍照查看，雙方當時共同確認洗衣機本體物理爆炸、脫水壓帽失蹤、衣物破損、墻壁瓷磚被擊穿。
該工作人員承諾可更換一臺同型號洗衣機新機，但遭到王先生的拒絕。他表示，事故原因未做調(diào)查，就草率提出更換同型號的機器，無異于給用戶加裝一個非定時炸彈。就洗衣機爆炸還有造成的其他財產(chǎn)損失，三洋公司承諾次日給出合理解決方案。
3月19日，三洋總部提出換三洋不用型號的洗衣機和1200元的現(xiàn)金賠償，并給出了洗衣機發(fā)生爆炸的解釋：不是洗衣機的問題，而是用戶使用不當造成。3月20日，并不認可三洋處理結果和官方回復的王先生在中國質(zhì)量萬里行官方網(wǎng)站進行了投訴。
王先生投訴中明確了該產(chǎn)品已過三包期限，具體賠償歸責以及額度他并不清楚。據(jù)王先生說，負責處理的三洋深圳總經(jīng)理稱惠州三洋洗衣機爆炸事故并非三洋質(zhì)量問題，但已為消費者更換了新機，但王先生并不認可。
據(jù)了解，《消費者權益保護法》中明確規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
也就是說，家電的安全問題不等同于質(zhì)量問題，即使家電的整機和零部件過了質(zhì)量的三包期限，但在使用壽命規(guī)定范圍之內(nèi)，如出現(xiàn)安全問題，造成消費者人身或財產(chǎn)傷害，消費者仍有權求償。但若超出使用壽命，一旦出現(xiàn)安全問題，消費者很難得到賠償。
王先生所遭遇的三洋洗衣機爆炸問題，雖然該洗衣機已過“三包”期限，但出現(xiàn)了安全問題，王先生有限要求賠償。就此，萬里行投訴中心工作人員撥打三洋公司總部電話時，該公司客服人員未能就爆炸原因給出明確回復。
事后，因爆炸事件心有余悸的王先生，更加惱火的是三洋公司一再推諉不給出解決方案。深圳公司的總經(jīng)理的處理問題的態(tài)度更是讓王先生難以接受。
他要求，三洋更換具有檢測裝置和保護裝置的洗衣機，以避免類似爆炸事件發(fā)生。并且委托第三方權威鑒定機構對發(fā)生爆炸事故的洗衣機進行事故原因鑒定，出具權威事故原因分析報告，同時對其他財產(chǎn)損失進行合理的賠償。受爆炸事件影響，王先生稱已對該品牌完全失去信心。
4月初，經(jīng)不起一拖再拖的王先生，得到了一位自稱是深圳市南山區(qū)售后服務中心的工作人員的回復，該工作人員稱三洋公司授權其處理此問題。“消費者在面對這類問題的時候，很無奈。南山售后也只是說明了賠償問題，當我追究洗衣機真正爆炸的原因時，他們也并不能給沒有做出明確的回復。”王先生無奈的說。
小貼士：洗衣機如何防爆？
1.防過載：若洗衣機筒內(nèi)洗滌物超過規(guī)定重量，會使電機在超負荷狀態(tài)下工作，時間長了將造成電機過熱，導致起火爆炸。
2.防外溢：洗滌時，要防水和泡沫外溢，因為外溢會導致洗衣機電器絕緣性能下降。當水外溢至電路時，會引起電器短路，引起，走線起火，甚至爆炸。
3.防堵卡：一旦堵卡，會導致電機燒毀，引起火源。洗滌時，要防止衣物卡住洗衣機波輪。同時應防電機過載，形成大電流，燒毀電機。
4.防老化：洗衣機工作完畢，應擦干水箱，以免銹蝕。
5.防疲勞：洗衣機如同人一般，勞動過度會傷機，會過熱，以致起火。通常洗滌時間以不超過1小時為宜。來源：中國質(zhì)量萬里行
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