3月18日，深圳市南山區(qū)的王先生在使用三洋洗衣機(jī)脫水過程時(shí)突然發(fā)生爆炸。4月初，王先生與被授權(quán)處理此事件的深圳市南山區(qū)售后服務(wù)中心達(dá)成一致，獲得了不到五千元的賠償，而對(duì)于三洋洗衣機(jī)爆炸的原因，王先生稱并沒有明確回復(fù)。

　　2009年10月，王先生在白石洲灣畔百貨購買了這臺(tái)型號(hào)為XPB60-800S的三洋洗衣機(jī)，平時(shí)使用起來并沒有多大問題。發(fā)生事故當(dāng)天，他放置的衣物總質(zhì)量不足3kg，遠(yuǎn)未達(dá)到其標(biāo)稱6kg的重量，而且操作也與往常一樣按正常程序進(jìn)行。“衣服脫水不到兩分鐘，一聲巨響后才知道發(fā)生了爆炸。”

　　除洗衣機(jī)箱體和正在洗滌的衣物已經(jīng)破損外，爆炸的碎片致使冰箱門變形、墻體瓷磚震碎，電腦因保護(hù)器動(dòng)作失電導(dǎo)致藍(lán)屏故障和硬件損壞。慶幸的是，當(dāng)時(shí)無人員在場(chǎng)，未產(chǎn)生人員傷亡。

　　洗衣機(jī)爆炸事件發(fā)生后，王先生反映至深圳市灣畔百貨有限公司，其概不承擔(dān)事故造成的損失，并且未到現(xiàn)場(chǎng)采集圖片及其他證據(jù)。王先生只能致電生產(chǎn)廠家——合肥榮事達(dá)三洋電器股份有限公司，該公司員工到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照查看，雙方當(dāng)時(shí)共同確認(rèn)洗衣機(jī)本體物理爆炸、脫水壓帽失蹤、衣物破損、墻壁瓷磚被擊穿。

　　該工作人員承諾可更換一臺(tái)同型號(hào)洗衣機(jī)新機(jī)，但遭到王先生的拒絕。他表示，事故原因未做調(diào)查，就草率提出更換同型號(hào)的機(jī)器，無異于給用戶加裝一個(gè)非定時(shí)炸彈。就洗衣機(jī)爆炸還有造成的其他財(cái)產(chǎn)損失，三洋公司承諾次日給出合理解決方案。

　　3月19日，三洋總部提出換三洋不用型號(hào)的洗衣機(jī)和1200元的現(xiàn)金賠償，并給出了洗衣機(jī)發(fā)生爆炸的解釋：不是洗衣機(jī)的問題，而是用戶使用不當(dāng)造成。3月20日，并不認(rèn)可三洋處理結(jié)果和官方回復(fù)的王先生在中國質(zhì)量萬里行官方網(wǎng)站進(jìn)行了投訴。

　　王先生投訴中明確了該產(chǎn)品已過三包期限，具體賠償歸責(zé)以及額度他并不清楚。據(jù)王先生說，負(fù)責(zé)處理的三洋深圳總經(jīng)理稱惠州三洋洗衣機(jī)爆炸事故并非三洋質(zhì)量問題，但已為消費(fèi)者更換了新機(jī)，但王先生并不認(rèn)可。

　　據(jù)了解，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確規(guī)定：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

　　也就是說，家電的安全問題不等同于質(zhì)量問題，即使家電的整機(jī)和零部件過了質(zhì)量的三包期限，但在使用壽命規(guī)定范圍之內(nèi)，如出現(xiàn)安全問題，造成消費(fèi)者人身或財(cái)產(chǎn)傷害，消費(fèi)者仍有權(quán)求償。但若超出使用壽命，一旦出現(xiàn)安全問題，消費(fèi)者很難得到賠償。

　　王先生所遭遇的三洋洗衣機(jī)爆炸問題，雖然該洗衣機(jī)已過“三包”期限，但出現(xiàn)了安全問題，王先生有限要求賠償。就此，萬里行投訴中心工作人員撥打三洋公司總部電話時(shí)，該公司客服人員未能就爆炸原因給出明確回復(fù)。

　　事后，因爆炸事件心有余悸的王先生，更加惱火的是三洋公司一再推諉不給出解決方案。深圳公司的總經(jīng)理的處理問題的態(tài)度更是讓王先生難以接受。

　　他要求，三洋更換具有檢測(cè)裝置和保護(hù)裝置的洗衣機(jī)，以避免類似爆炸事件發(fā)生。并且委托第三方權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)發(fā)生爆炸事故的洗衣機(jī)進(jìn)行事故原因鑒定，出具權(quán)威事故原因分析報(bào)告，同時(shí)對(duì)其他財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行合理的賠償。受爆炸事件影響，王先生稱已對(duì)該品牌完全失去信心。

　　4月初，經(jīng)不起一拖再拖的王先生，得到了一位自稱是深圳市南山區(qū)售后服務(wù)中心的工作人員的回復(fù)，該工作人員稱三洋公司授權(quán)其處理此問題。“消費(fèi)者在面對(duì)這類問題的時(shí)候，很無奈。南山售后也只是說明了賠償問題，當(dāng)我追究洗衣機(jī)真正爆炸的原因時(shí)，他們也并不能給沒有做出明確的回復(fù)。”王先生無奈的說。

　　小貼士：洗衣機(jī)如何防爆？

　　1.防過載：若洗衣機(jī)筒內(nèi)洗滌物超過規(guī)定重量，會(huì)使電機(jī)在超負(fù)荷狀態(tài)下工作，時(shí)間長了將造成電機(jī)過熱，導(dǎo)致起火爆炸。

　　2.防外溢：洗滌時(shí)，要防水和泡沫外溢，因?yàn)橥庖鐣?huì)導(dǎo)致洗衣機(jī)電器絕緣性能下降。當(dāng)水外溢至電路時(shí)，會(huì)引起電器短路，引起，走線起火，甚至爆炸。

　　3.防堵卡：一旦堵卡，會(huì)導(dǎo)致電機(jī)燒毀，引起火源。洗滌時(shí)，要防止衣物卡住洗衣機(jī)波輪。同時(shí)應(yīng)防電機(jī)過載，形成大電流，燒毀電機(jī)。

　　4.防老化：洗衣機(jī)工作完畢，應(yīng)擦干水箱，以免銹蝕。

　　5.防疲勞：洗衣機(jī)如同人一般，勞動(dòng)過度會(huì)傷機(jī)，會(huì)過熱，以致起火。通常洗滌時(shí)間以不超過1小時(shí)為宜。（中國質(zhì)量萬里行）

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