近日，劉小姐(化名)反映，新買的聯(lián)想Yoga超極本使用三天就出現(xiàn)爆屏現(xiàn)象，而與聯(lián)想北京運營中心溝通時對方堅稱爆屏系人為損壞，不愿作換機處理。經(jīng)過三番五次的交涉，雖然聯(lián)想北京方面態(tài)度依舊強硬，但聯(lián)想上海方面愿為劉小姐作免費換屏、贈一年保修處理。對此劉小姐坦言“沒精力搞了”，表示接受。

　　超極本爆屏

　　聯(lián)想稱“使用不當(dāng)”

　　3月20日下午，劉小姐在太平洋三期一樓的聯(lián)想代理商——上海藍坤信息科技有限公司柜臺購買了一臺價值7000元的聯(lián)想Yoga超極本。劉小姐說，購買這款超極本的理由是“屏幕可以360度隨意折疊、翻轉(zhuǎn)”，不過3月23日一大早她在床上使用該超極本時發(fā)現(xiàn)屏幕一小塊出現(xiàn)了爆屏，觸摸效果變得遲緩。

　　“我曾把爆屏的照片發(fā)到微博上讓網(wǎng)友看，有不少人稱這是自內(nèi)而外的爆屏。”而明確表示使用期間小心翼翼的劉小姐也曾于3月23日當(dāng)天到代理商處交涉，“代理商讓我到五樓去找聯(lián)想維修服務(wù)站，服務(wù)站的人說是人為損壞，被我質(zhì)疑后對方改口稱要拍照片后傳到北京再說。”

　　劉小姐進一步表示，3月28日和聯(lián)想客服溝通時被告知爆屏“系翻轉(zhuǎn)造成的，是使用不當(dāng)”，這讓她覺得無法接受。“買這款超極本就是因為有隨意翻轉(zhuǎn)的優(yōu)勢，現(xiàn)在反過來說故障是我翻轉(zhuǎn)造成的，這理由也太可笑了吧!”

　　據(jù)劉小姐丈夫說，聯(lián)想北京運營中心一位戴小姐曾以“總部質(zhì)量科鑒定有爆點”為由給予他們兩個選擇：一是花2800元維修，二是花1000元換屏，但拒絕其換機的訴求。

　　用戶妥協(xié)

　　接受換屏處理

　　劉小姐丈夫說，直到3月29日聯(lián)想北京運營中心仍堅持其說法，他一氣之下到聯(lián)想維修站開具了大意為“購買3天后就損壞”的憑證單，并向上海市消保委投訴。“3月29日當(dāng)天戴小姐給我打電話說，不必給她發(fā)那張憑證了，4月1日上午直接去消保委談。”

　　4月1日經(jīng)消協(xié)協(xié)調(diào)之后，聯(lián)想與消費者之間仍出現(xiàn)了一定的爭議。劉小姐說：“雖然一方面，聯(lián)想上海站的相關(guān)負責(zé)人同意可以免費換屏并贈送一年保修，還一直向我們道歉，但另一方面聯(lián)想北京客服依然不認為爆屏屬于性能故障。”她進一步說：“實在花費了不少精力，這之中的曲折真讓我怕了，不想再折騰了，這事情就這樣吧。”

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