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電腦配置與宣傳不符 “聯(lián)想專(zhuān)賣(mài)”遭顧客投訴
南昌市民饒小姐花了9千多元買(mǎi)了一套聯(lián)想電腦系列產(chǎn)品，滿心歡喜的她將電腦搬回家后才發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品宣傳上標(biāo)明的19寸的液晶顯示屏竟縮水2英寸，鍵盤(pán)也似乎被人用過(guò)。這令饒小姐十分氣憤。
9500元買(mǎi)品牌電腦
3月8日晚，投訴人饒小姐找到記者。她告訴記者，2月16日她和朋友一同來(lái)到省城新大地挑選電腦。聽(tīng)說(shuō)品牌電腦質(zhì)量有保障，她們特意來(lái)到了位于2樓的慧海聯(lián)想電腦專(zhuān)賣(mài)店。店里的工作人員十分熱情地向她們介紹聯(lián)想電腦最新的3種系列配置。其中，一款型號(hào)為天驕S3108T系列電腦配置吸引了饒小姐的目光，這款標(biāo)價(jià)為9699元的聯(lián)想電腦十分誘人：19超大液晶顯示器，英特爾奔騰4處理器……。經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)，饒小姐花了9500多元將天驕S3108T系列買(mǎi)回了家。
回家方知屏幕“縮水”
為了搬運(yùn)方便，慧海聯(lián)想電腦專(zhuān)賣(mài)店將相關(guān)配置裝箱�；氐郊液�，饒小姐迫不及待地把包裝打開(kāi)�？墒�，當(dāng)她把“19液晶顯示屏”擺在桌上后，卻發(fā)現(xiàn)似乎有點(diǎn)不對(duì)。她立刻叫來(lái)朋友，朋友很肯定地表示，專(zhuān)賣(mài)店賣(mài)給她的液晶顯示屏只有17，并不是宣傳材料上稱(chēng)的19大屏幕。饒小姐頓時(shí)感覺(jué)被騙了。2月17日，她和朋友將聯(lián)想電腦搬到專(zhuān)賣(mài)店，希望專(zhuān)賣(mài)店有一個(gè)明確的說(shuō)法。專(zhuān)賣(mài)店的工作人員表示，如果要換貨或者退貨，必須由他們先對(duì)電腦進(jìn)行檢測(cè)。正當(dāng)饒女士和他們交涉時(shí)，她又發(fā)現(xiàn)在電腦的鍵盤(pán)上有一條大的裂痕。仔細(xì)觀察后，饒女士發(fā)現(xiàn)裂痕似乎很早就已裂開(kāi)，這使得饒小姐更加氣憤。她感覺(jué)專(zhuān)賣(mài)店完全是欺騙她，便要求聯(lián)想專(zhuān)賣(mài)店換一個(gè)6999天驕系列，或者退還原來(lái)的貨款9500元。最終，在事實(shí)面前，聯(lián)想專(zhuān)賣(mài)店不得不將9500元錢(qián)如數(shù)退還給了饒小姐。
換了顯卡只能降配置
饒小姐告訴記者，聯(lián)想電腦專(zhuān)賣(mài)店雖然已經(jīng)把貨款如數(shù)退回，可是她想把自己的遭遇告訴廣大消費(fèi)者，不要輕易地相信商家的宣傳資料，必須對(duì)商品進(jìn)行檢查，確認(rèn)是否與商家宣傳相同。3月9日下午，記者與聯(lián)想專(zhuān)賣(mài)店的徐經(jīng)理取得聯(lián)系。他告訴記者，宣傳材料上的確有一款9699元的標(biāo)準(zhǔn)配置。但是，那一款的配置中的是集成顯卡，而賣(mài)給饒小姐的是奔4獨(dú)立顯卡，價(jià)位比標(biāo)準(zhǔn)配置的主機(jī)要高了近1千多元。因此，這款有奔4獨(dú)立顯卡的主機(jī)配上17的液晶顯示器及其他配置，剛好9500元左右，假如要配19的液晶顯示器就不是這個(gè)價(jià)，在價(jià)錢(qián)不變的情況下，只能降低別的配置。
他表示，饒小姐是因?yàn)榛丶液蠹胰苏J(rèn)為普通家庭里根本用不上功能這么強(qiáng)的主機(jī)，才要求他們更換的，但這種情況不屬于三包范圍內(nèi)，所以他們才沒(méi)有更換。但為了與顧客友好相處，他們才退還了9500元貨款。
產(chǎn)品與宣傳不符可退貨
如果商家宣傳的商品與銷(xiāo)售的商品不符的，商家應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任？萬(wàn)維中天律師事務(wù)所的陶小泉律師告訴記者，根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。銷(xiāo)售者售出的產(chǎn)品有不符合產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等情況的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)對(duì)商品進(jìn)行更換、退貨；給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。
□賈飛實(shí) 習(xí)生任麗娜 本報(bào)記者賀于周
消費(fèi)警示：消費(fèi)者需對(duì)商品真實(shí)性及質(zhì)量進(jìn)行鑒別
西湖區(qū)消協(xié)張秘書(shū)長(zhǎng)告訴記者，近期消協(xié)時(shí)常接到消費(fèi)者關(guān)于手機(jī)、電腦等高科技產(chǎn)品附帶商品與商家宣傳不符的相關(guān)投訴。他在此提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)電腦，手機(jī)等商品時(shí)，對(duì)于商家承諾的配送或附送商品，消費(fèi)者必須對(duì)商品的真實(shí)性及質(zhì)量進(jìn)行鑒別。如果發(fā)現(xiàn)配送商品與商家宣傳不符，或存在質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)立即停止使用，消費(fèi)者可以憑著購(gòu)物票據(jù)及時(shí)向商家索賠，或向消協(xié)投訴。
(大江網(wǎng)－江西法制報(bào))
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