龐女士告訴記者：“今天(18日)吃早餐的時(shí)候孩子發(fā)現(xiàn)蒙牛早餐奶(原麥)變酸，倒出來(lái)看還有奶塊，我估計(jì)是牛奶出了問(wèn)題，余下的沒(méi)敢給孩子喝。這箱早餐奶是朋友在奶站買(mǎi)的，生產(chǎn)日期是2013年7月6日，保質(zhì)期是常溫密閉保存30天，還在保質(zhì)期內(nèi)。”

　　
　　早餐奶變質(zhì)后里面的奶塊

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，龐女士就撥打蒙牛公司400投訴電話反映了此事，之后，蒙牛天津地區(qū)的某部門(mén)經(jīng)理就給龐女士解釋了此事。龐女士說(shuō)：“蒙牛的經(jīng)理說(shuō)是這個(gè)現(xiàn)象是正常的，物流過(guò)程中經(jīng)常會(huì)發(fā)生牛奶散落漏氣的問(wèn)題。他還派了一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)給我解決問(wèn)題，說(shuō)是給我換一箱近期的同款奶，我沒(méi)敢要，這種問(wèn)題奶，還能再繼續(xù)給孩子喝嗎?我的要求是按食品安全規(guī)定以一賠十，業(yè)務(wù)員說(shuō)這超出他的能力范圍，解決不了。對(duì)于蒙牛公司這么大的廠家來(lái)說(shuō)，這種敷衍的答復(fù)我極其不滿，望有關(guān)部門(mén)幫忙解決一下。”

　　隨后，記者向12315消費(fèi)者投訴熱線咨詢了此事，工作人員告知：“《食品安全法》第九十六條規(guī)定，違反本法規(guī)定，造成人身、財(cái)產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷(xiāo)售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。”

　　之后，記者就聯(lián)系到蒙牛天津地區(qū)傳統(tǒng)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人魯女士，魯女士表示：“牛奶的包裝袋背面都有注明，保質(zhì)期內(nèi)會(huì)出現(xiàn)酸包、苦包、脹包的情況。造成這些情況的原因是，在長(zhǎng)期的送貨儲(chǔ)存過(guò)程中，有可能受到外部的磕碰、擠壓導(dǎo)致包裝破損，造成理化類(lèi)壞包(酸包：包體正常，無(wú)凸凹現(xiàn)象，剪開(kāi)包后有的包內(nèi)有結(jié)塊或呈豆腐腦狀，有的呈酸敗味，組織狀態(tài)正常)，并非出產(chǎn)時(shí)的問(wèn)題。”

　　同時(shí)，魯女士承諾說(shuō)：“我們蒙牛的產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品出廠時(shí)都是有質(zhì)檢報(bào)告的，檢驗(yàn)合格后才能出廠，不管什么品牌的牛奶，都會(huì)有萬(wàn)分之一的壞包率。魯女士撥打了我們投訴電話，我們秉著對(duì)消費(fèi)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，該調(diào)換的一定調(diào)換，絕不會(huì)推卸責(zé)任。我們包裝上的承諾是同等數(shù)量調(diào)換，按照消協(xié)的比例是1:2的調(diào)換，我們現(xiàn)在給她調(diào)換一箱，比例已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于規(guī)定，現(xiàn)在的比例就是1:18。對(duì)于消費(fèi)者的要求，1袋奶出現(xiàn)問(wèn)題，讓我們給換10箱，這個(gè)要求確實(shí)無(wú)法滿足。我們會(huì)再與消費(fèi)者聯(lián)系，盡量溝通解決此事。”
　　(來(lái)源：天津網(wǎng) 作者：任亞如)

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