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在中國(guó)市場(chǎng)標(biāo)榜高端品質(zhì)、走高端路線的三星冰箱，從去年以來，頻繁曝出冰箱內(nèi)膽破裂的質(zhì)量問題。
三星冰箱剛過保質(zhì)期內(nèi)膽就破裂
溫州消費(fèi)者鄭先生日前投訴稱，他于2011年11月花8000多元購買的三星冰箱RSA3SCN，僅正常使用了一年2個(gè)月，冰箱內(nèi)膽就破裂不能使用。從去年開始多次向三星公司反映，要求退換貨，但三星公司表示冰箱已過一年保質(zhì)期，不能退貨，也不能免費(fèi)維修。
昨天，家電消費(fèi)網(wǎng)致電三星客服中心，詢問什么原因?qū)е卤鋬?nèi)膽破裂?客服人員答復(fù)說，冰箱內(nèi)膽破裂的原因很多。比如消費(fèi)者使用不當(dāng)，在冰箱內(nèi)放置了酸堿、油脂等腐蝕性物品，可能會(huì)造成這一現(xiàn)象。但鄭先生認(rèn)為，自己使用冰箱時(shí)很小心，放鮮肉、水果都是用包裝盒裝的，放海鮮等也是先放到包裝袋內(nèi)，不存在三星所說的人為因素。“我們認(rèn)為就是三星冰箱質(zhì)量不好造成的。”
三星冰箱內(nèi)膽破裂絕非個(gè)案
昨天，家電消費(fèi)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)，反映三星冰箱內(nèi)膽破裂的網(wǎng)友不在少數(shù)。浙江一網(wǎng)友花1.4萬元購買的三星對(duì)開門冰箱RS21HVRPN1/XSC在使用一年三個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)冷凍室門的內(nèi)壁出現(xiàn)裂痕，且越來愈大。三星售后人員表示是熱脹冷縮引起的破裂，并告知他要付費(fèi)維修。“當(dāng)時(shí)買三星冰箱，以為品質(zhì)好。使用下來，發(fā)現(xiàn)三星冰箱并不值這么多錢，質(zhì)量差，價(jià)格虛高。”該網(wǎng)友認(rèn)為三星并沒有解釋清楚為何內(nèi)膽破裂，是三星冰箱的質(zhì)量有問題。
廣東東莞的網(wǎng)友花6000多元購買的三星RSA2SQSW1/XSC對(duì)開門冰箱剛使用2年出頭，就發(fā)現(xiàn)冰箱冷凍室內(nèi)膽裂開了40多公分的縫，同時(shí)還伴有異響。三星方面表示，已過了一年保質(zhì)期，換內(nèi)膽要收取650元。該網(wǎng)友認(rèn)為，裂縫非常大又非人為損壞，明明就是產(chǎn)品質(zhì)量有問題。對(duì)于不合格產(chǎn)品，消費(fèi)者有權(quán)利要求廠家更換。
網(wǎng)友上傳的三星對(duì)開門冰箱內(nèi)膽出現(xiàn)40多公分的裂縫
還有網(wǎng)友表示，自家購買的三星對(duì)開門冰箱使用還未到一年，就發(fā)現(xiàn)內(nèi)膽多處破裂。但三星方面表示修補(bǔ)就可以，不同意換新機(jī)，令消費(fèi)者十分不滿。
專家指冰箱內(nèi)膽破裂主因是材質(zhì)不好
家電消費(fèi)網(wǎng)電話連線了一位冰箱技術(shù)人員。該業(yè)內(nèi)人士說，冰箱內(nèi)膽破裂一種可能是因?yàn)閮?nèi)膽的板材質(zhì)量不好，導(dǎo)致經(jīng)過高低溫變化后開裂。還有一種可能是做工工藝有問題。
近年來，生產(chǎn)冰箱所需原材料漲價(jià)等多種原因造成冰箱成本增加，而冰箱制造企業(yè)為了應(yīng)對(duì)成本漲價(jià)危機(jī)，在制造過程中以次充好。如制作內(nèi)膽的板材回料摻多了，導(dǎo)致內(nèi)膽變脆，冰箱制冷后，高低溫變化較大，會(huì)導(dǎo)致內(nèi)膽開裂。
今年3月，三星大中華區(qū)總裁樸載淳對(duì)媒體表示，2012年三星冰箱等家電產(chǎn)品在華同類產(chǎn)品銷售已進(jìn)前三甲。本月，三星還在京舉辦了對(duì)開門冰箱S6000賞機(jī)會(huì)，向外界傳達(dá)出三星冰箱高端、高品質(zhì)的信息。不過，第三方家電調(diào)研機(jī)構(gòu)中怡康時(shí)代的統(tǒng)計(jì)顯示，在2012年我國(guó)冰箱銷量排行中，三星冰箱排名第九，市場(chǎng)占有率僅為2.39%。對(duì)此，行業(yè)分析師認(rèn)為，三星冰箱在華重視宣傳和外觀，售價(jià)高，而性價(jià)比卻不如海爾、容聲等國(guó)產(chǎn)品牌，使得市場(chǎng)占有率低，遠(yuǎn)非像宣傳的那么好。
�。译娤M(fèi)網(wǎng) 杜佳）
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