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在中國市場標(biāo)榜高端品質(zhì)、走高端路線的三星冰箱，從去年以來，頻繁曝出冰箱內(nèi)膽破裂的質(zhì)量問題。近日，又有消費(fèi)者投訴稱，三星冰箱隔板“缺斤短兩”，維修導(dǎo)致產(chǎn)品變形。
三星冰箱隔板短 維修后產(chǎn)品變形
近日，上海消費(fèi)者陳先生投訴稱，他2012年4月30日購買了一臺(tái)三星雙門冰箱。今年3月底冰箱冷凍室內(nèi)的三塊隔板突然全部脫落。三星上海維修部的工作人員上門查看后表示，隔板脫落是普遍現(xiàn)象。隨后在隔板兩邊加了一條以固定住隔板。
“三星售后并沒有根治冰箱隔板脫落問題。”陳先生說，隨后，他發(fā)現(xiàn)冰箱明顯變形了，腰部外擴(kuò)。經(jīng)測量，中間部位由原來的908毫米外擴(kuò)成了920毫米。“維修人員加條后多了1.2公分。”
陳先生于是繼續(xù)向三星報(bào)修。應(yīng)三星方面要求，陳先生將冰箱變形照片、發(fā)票、說明書等傳給對(duì)方，但至今未得到回應(yīng)，期間陳先生曾撥打客服電話近8次。眼看一年保修期就要到了，陳先生很擔(dān)心。
對(duì)此，三星電子1839客服表示，會(huì)聯(lián)系陳先生了解情況，核實(shí)處理后給予反饋。
價(jià)高質(zhì)低 三星冰箱中國戰(zhàn)略遭質(zhì)疑
隔板緣何會(huì)經(jīng)常脫落?一位冰箱業(yè)內(nèi)人士對(duì)家電消費(fèi)網(wǎng)表示，這種情況一般是企業(yè)生產(chǎn)時(shí)將隔板尺寸做小了。
近年來，生產(chǎn)冰箱所需原材料漲價(jià)等多種原因造成冰箱成本增加，而冰箱制造企業(yè)為了應(yīng)對(duì)成本漲價(jià)危機(jī)，在制造過程中偷工減料、以次充好。如制作內(nèi)膽的板材回料摻多了，導(dǎo)致內(nèi)膽變脆，冰箱制冷后，高低溫變化較大，會(huì)導(dǎo)致內(nèi)膽開裂。而隔板尺寸做小了，就導(dǎo)致隔板脫落成普遍現(xiàn)象。
日前，三星對(duì)開門冰箱遭到多位消費(fèi)者投訴其內(nèi)膽無故破裂、冰箱門無故開裂，被指冰箱材質(zhì)不過關(guān)，質(zhì)量有問題。而三星方面表示修補(bǔ)就可以，不同意換新機(jī)，令消費(fèi)者十分不滿。
今年3月，三星大中華區(qū)總裁樸載淳對(duì)媒體表示，2012年三星冰箱等家電產(chǎn)品在華同類產(chǎn)品銷售已進(jìn)前三甲。三星電子大中華區(qū)白色家電營銷副總經(jīng)理謝輝還表示，未來將以“外資高端白電第一品牌”為目標(biāo)，并表示爭奪市場份額不會(huì)靠發(fā)動(dòng)價(jià)格戰(zhàn)。
然而來自第三方家電調(diào)研機(jī)構(gòu)中怡康時(shí)代的統(tǒng)計(jì)顯示，在2012年我國冰箱銷量排行中，三星冰箱排名第九，市場占有率僅為2.39%。
來自蘇寧、國美等家電賣場的統(tǒng)計(jì)則顯示，三星冰箱在賣場搞促銷時(shí)的降幅是比較大的。“一臺(tái)冰箱一讓利就是一二千元。對(duì)開門冰箱二三千元的降幅也是有的。”
“三星白電的中國戰(zhàn)略更像是一種炒作，外資品牌的白電產(chǎn)品在中國市場普遍賣不過國產(chǎn)品牌。”對(duì)此，有行業(yè)分析師指出，三星冰箱在華重視宣傳和外觀，售價(jià)高，而性價(jià)比卻不如海爾、容聲等國產(chǎn)品牌，使得市場占有率低，品質(zhì)遠(yuǎn)非像宣傳的那么好。
�。译娤M(fèi)網(wǎng) 杜佳）
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