神州租車微博回應客戶投訴避重就輕

　　在陸正耀發(fā)飆的同時，神州租車官方微博也發(fā)布了針對客戶投訴的回應，而其中不少問題也正是新快報記者在調查中所發(fā)現(xiàn)的。而相比其宣傳“新車落地”、“50元新車風暴”時的凌厲攻勢，神州租車對于自己服務和收費中暴露出的諸多問題卻顯得含蓄了很多。

　　《神州租車“不計免賠”兩頭“吃”》

　　(詳見本報11月30日A41版)

　　租車客戶投訴的焦點之一是，如果在神州租車不買50元/天“不計免賠”，一旦事故發(fā)生，租車者需承擔1500元以下的賠付風險。而據(jù)業(yè)內人士透露，租車公司一般都已經(jīng)給車輛投保了全額保險，發(fā)生了損失已經(jīng)有保險公司承擔，神州租車事實上是向客戶進行額外收費。

　　對于這一問題，神州租車在回應中則稱“為了給親提供更優(yōu)惠的價格和選擇，我們除基本保險服務外，特別增加了不計免賠服務。不計免賠服務重點保障出險后，無需支付任何理賠范圍內的費用哦！”

　　保險業(yè)內人士對記者表示，看上去神州此舉是為了替客戶省錢，但其實并沒有正面回應車輛1500元免賠額的問題。而更關鍵的是，回復最后稱“不計免賠服務重點保障出險后，無需支付任何理賠范圍內的費用哦”，也就是說不計免賠服務保障范圍，已經(jīng)是保險理賠范圍了。“保險公司已經(jīng)賠了，還要客戶出錢，是違背了保險的補償原理。”

　　《神州租車管理亂象重重》

　　(詳見本報12月4日A47版)

　　“需在發(fā)生交通違規(guī)25天內處理，超期一天扣200元違約金。”除在租車價格上的種種“貓膩”之外，還有租車客戶反映神州租車在處理客戶異地交通違章時存在“霸王條款”，不僅強收違約金、高額代辦手續(xù)費，還涉嫌提供違規(guī)“銷分”服務。今年6月在神州租車租過車的陳小姐，就因為在內蒙古的一次交通違章而“享受”到了神州租車的違章代辦及“銷分”服務，并為只有100元的違章罰款，多支付了500元代辦費用。

　　對此，神州租車并未回應客戶其此前收費代辦違章的問題，只是強調：“違章都記在我的車上呀，親要是離得太遠或太忙不愿或不能處理，叫我如何是好呢。”

　　有律師向記者表示，即便租車公司擔心消費者拖延違章辦理時間而有違約金的規(guī)定，神州租車扣取的違約金額度也過高。與神州租車200元的違約金收取標準相比，根據(jù)廣州規(guī)定，交通違章手續(xù)辦理后15日內若沒有交納罰款，會從逾期之日起每日收取罰款本金的3%的滯納金，最高不超過罰款本金。

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