新鄉(xiāng)延津縣奧克斯空調(diào)售后人員，被指故意將問題產(chǎn)品的線路接反，導(dǎo)致不制冷。
當(dāng)?shù)叵M(fèi)者自述奧克斯空調(diào)售后人員的不負(fù)責(zé)行為。
網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn)，奧克斯空調(diào)的售后欺詐行為，絕非孤例。
家電產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，再從銷售到使用，無一不是以為消費(fèi)者服務(wù)作為重要標(biāo)準(zhǔn)，在當(dāng)前以服務(wù)制勝的時代，越來越多的家電業(yè)都將服務(wù)作為競爭核心，而在整個服務(wù)中售后服務(wù)的地位尤為重要，可謂“得售后者，得市場”。
然而，環(huán)球網(wǎng)河南頻道記者近日接連接到群眾投訴，稱奧克斯空調(diào)新鄉(xiāng)售后對消費(fèi)者不負(fù)責(zé)，并有勒索銷售商錢物的行為。
2012年7月12日，河南省新鄉(xiāng)市延津縣王樓鄉(xiāng)的趙女士家，一臺剛買不到一個月的奧克斯空調(diào)出現(xiàn)不制冷問題。隨后，她撥打奧克斯廠家400免費(fèi)電話進(jìn)行報修后得到回復(fù)稱，由延津縣奧克斯空調(diào)售后服務(wù)站為其維修。
但是，奧克斯空調(diào)延津售后服務(wù)站工作人員三次維修均未排除故障，并稱因銷售商當(dāng)時安裝失誤導(dǎo)致空調(diào)報廢。
空調(diào)銷售商延津縣王樓鄉(xiāng)紅星家電超市(以下簡稱紅星家電)老板李強(qiáng)(化名)卻對記者反映，售后維修人員陳某對消費(fèi)者不負(fù)責(zé)，非但不能修好空調(diào)，還謊稱空調(diào)因安裝問題導(dǎo)致報廢，并扣留紅星家電一臺全新空調(diào)室外機(jī)至今未歸還。
“業(yè)余維修人員僅用十分鐘時間，在沒更換任何配件的情況下就把空調(diào)制冷問題解決了”李強(qiáng)在接受本網(wǎng)記者采訪時指出。
事件回放：售后三次維修未果 被指勒索銷售商錢物
奧克斯空調(diào)專業(yè)售后人員第一次上門維修時，由于當(dāng)天趙女士所在村停電，所以未能進(jìn)行檢測維修。當(dāng)時正值天氣炎熱，趙女士希望售后能盡快第二次上門維修。
售后第二次上門時，只有趙女士的母親在家，老人回憶道：“他們說‘能出現(xiàn)故障代碼，說明問題不大’，后來說修好了，但沒試機(jī)人就走了。”
“天氣炎熱，老人孩子都要中暑了，專業(yè)售后兩次都修不好，連‘修完要試機(jī)’的程序都沒有!”于是，趙女士向奧克斯廠家投訴了企業(yè)設(shè)在延津縣的售后服務(wù)站。
當(dāng)奧克斯維修人員陳某第三次來到趙女士家時，檢查后稱“機(jī)器現(xiàn)在修不了，需向廠家申請配件，需要等幾天。”經(jīng)銷商李強(qiáng)得知該情況后，向陳某表示只要能盡快修好，可以先拆紅星家電中待售新機(jī)器當(dāng)配件。
“他(奧克斯維修人員陳某)拉走一臺同型號的奧克斯空調(diào)室外機(jī)，并且以奧克斯售后名義給我打了一張欠條。”李強(qiáng)稱。
次日，維修人員陳某拉著新機(jī)器來到趙女士家，期間還宣稱“你們放心吧，這次機(jī)器修好后用個十年八年沒問題”。然而，戲劇性的一幕出現(xiàn)了。陳某在維修過程中給紅星家電打電話要求“報銷三次上門維修的油錢和工錢”，但遭店里工作人員的拒絕。
于是，奧克斯售后人員陳某當(dāng)場對趙女士說：“我以奧克斯空調(diào)專業(yè)售后的職業(yè)道德告訴你們，空調(diào)因安裝失誤而報廢了!你們找銷售商吧!”隨即，他帶著從紅星家電借來的新機(jī)器離開。
李強(qiáng)得知此事后，帶來一位懂維修的朋友，用時十分鐘左右就把被“專業(yè)售后”認(rèn)定已報廢的機(jī)器修好了，并找出不制冷的原因是“壓縮機(jī)線路接反，導(dǎo)致壓縮機(jī)反轉(zhuǎn)不制冷”。
雖然機(jī)器已被銷售商修好，但經(jīng)歷了所謂的奧克斯空調(diào)“專業(yè)售后服務(wù)”后，趙家人開始擔(dān)心還有后顧之憂，堅(jiān)決要求經(jīng)銷商李強(qiáng)退貨。無奈之下，李強(qiáng)只好再將一臺新機(jī)器換上，把修好的舊的帶回店里。
到底誰在說謊?
然而，奧克斯售后人員陳某從紅星家電所“借”走的機(jī)器至今未還，并稱“只有把油錢和工錢共300塊錢打到銀行卡上才還機(jī)器”。
奧克斯售后人員陳某在接受記者采訪時仍稱，空調(diào)已經(jīng)報廢，原因是銷售商在安裝時沒打開大閥門，“那么熱的天讓我們上門三次，所以油錢和工錢他們必須出。”
經(jīng)銷商李強(qiáng)則認(rèn)為，奧克斯空調(diào)承諾消費(fèi)者一年內(nèi)免費(fèi)保修，而作為延津縣的奧克斯售后服務(wù)站，同一維修人員上門三次都沒修好，還謊稱機(jī)器報廢，以扣留新機(jī)不還為要挾索要錢財(cái)。
“我們懷疑因未滿足奧克斯售后人員陳某的要求，所以他故意把線路接反，激化我跟消費(fèi)者之間的矛盾，以此達(dá)到泄憤的目的。”
“因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)壓縮機(jī)線路被接錯的插口在機(jī)器內(nèi)部，‘裝機(jī)不拆機(jī)’是我們行業(yè)內(nèi)的規(guī)矩，拆過機(jī)器的只有奧克斯售后陳某。同時，如果壓縮機(jī)的線路出廠時就接反，那么機(jī)器開始就不能制冷，但是實(shí)際上顧客已經(jīng)使用了一個月。”
還讓李強(qiáng)郁悶的是，之前從紅星家電購買奧克斯空調(diào)的其他顧客向他反映，奧克斯售后人員陳某在維修機(jī)器時，總說紅星家電的機(jī)器有問題，破壞他的聲譽(yù)。
奧太樂廚衛(wèi)電器一款奧克斯燃?xì)庠罹叱闄z不合格
半年三次故障 這臺奧克斯空調(diào)太不耐用了
奧克斯新空調(diào)一天就不制冷
AUX奧克斯燃?xì)庠钌虾诎?燃?xì)鈱?dǎo)管不合標(biāo)準(zhǔn)
投訴：AUX奧克斯燃?xì)庠顗牧藷o處維修
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