摘 要：市民段女士近日向黨報(bào)熱線及12345市民服務(wù)熱線反映，購(gòu)買(mǎi)的奧克斯空調(diào)半年左右出現(xiàn)三次故障，兩次更換壓縮機(jī)，奧克斯售后以檢測(cè)故障為名對(duì)該空調(diào)進(jìn)行維修，已經(jīng)無(wú)法退換。
位于泉城路一大型商場(chǎng)內(nèi)的奧克斯空調(diào)專(zhuān)柜
市民段女士近日向黨報(bào)熱線及12345市民服務(wù)熱線反映，購(gòu)買(mǎi)的奧克斯空調(diào)半年左右出現(xiàn)三次故障，兩次更換壓縮機(jī)，奧克斯售后以檢測(cè)故障為名對(duì)該空調(diào)進(jìn)行維修，已經(jīng)無(wú)法退換。奧克斯空調(diào)總部工作人員表示，顧客在購(gòu)買(mǎi)奧克斯空調(diào)7天內(nèi)可以退貨，15天內(nèi)可以更換，超出此日期將不予退換。
段女士說(shuō)，2011年4月自己在泉城路某大型商場(chǎng)為父母購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)奧克斯空調(diào)，奧克斯售后于同年5月到家安裝，6月開(kāi)始使用，但沒(méi)幾天空調(diào)便出現(xiàn)故障，奧克斯售后到家檢測(cè)后為空調(diào)更換了新壓縮機(jī)。同年12月初，這臺(tái)奧克斯空調(diào)再次出現(xiàn)故障，奧克斯售后人員上門(mén)檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)仍是壓縮機(jī)問(wèn)題，于是第二次更換壓縮機(jī)，但當(dāng)月中旬該空調(diào)又因故障不能運(yùn)行。段女士聯(lián)系奧克斯售后，希望廠家能夠退換。奧克斯售后人員表示，近期會(huì)派出員工到段女士家對(duì)空調(diào)故障進(jìn)行檢測(cè)。段女士說(shuō)，奧克斯售后人員上門(mén)檢測(cè)后進(jìn)行了維修。“他們說(shuō)是來(lái)檢測(cè)故障，但是把空調(diào)給修了，說(shuō)空調(diào)沒(méi)有問(wèn)題，這咋退貨啊?”段女士同時(shí)表示，由于該空調(diào)經(jīng)常出故障，父母不常用，幾次維修后，該空調(diào)制暖效果已不如從前。
奧克斯總部售后工作人員表示，根據(jù)奧克斯?jié)鲜酆筇峁┑臄?shù)據(jù)顯示，奧克斯售后人員于12月24日檢測(cè)段女士購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)后沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該空調(diào)存在故障，在售后人員檢測(cè)后，空調(diào)使用者已在檢測(cè)數(shù)據(jù)單上簽字表示認(rèn)可，該檢測(cè)數(shù)據(jù)也已通過(guò)奧克斯技術(shù)部門(mén)審核。根據(jù)購(gòu)買(mǎi)協(xié)議，奧克斯空調(diào)在售出7天內(nèi)可以退貨，15天內(nèi)可以更換，超出此日期奧克斯將不再為顧客退換空調(diào)，段女士可以再使用觀察一段時(shí)間。
