2012年10月8日，福建南安一顧客在黃小姐的店里購買了一瓶銀鷺好粥道(生產(chǎn)日期：2012.07.09;規(guī)格：280g/罐;單價：3.5元)。買完后，顧客就在店門口打開食用，在快吃完的時候突然感覺喉嚨有異物卡著，沒想到拉出來一看居然是一條紅白相間的線。聽到顧客反映后，黃小姐察看了問題產(chǎn)品，隨后，她及時和銀鷺公司聯(lián)系，對方答應(yīng)賠償她一瓶同樣的產(chǎn)品，但業(yè)務(wù)員每次送貨上門時都未兌現(xiàn)承諾。黃小姐多次詢問業(yè)務(wù)員，但問題從月初拖到了月底仍然沒有任何結(jié)果，無奈之下，黃小姐只好向海峽食品安全網(wǎng)尋求幫助。

　　經(jīng)海峽食品安全網(wǎng)(www.cfqn12315.com )值班編輯介入后，廈門銀鷺食品集團有限公司安排泉州營業(yè)組售后工作人員進行了處理，賠償了黃小姐一箱同樣的產(chǎn)品。對于好粥道里所出現(xiàn)的繩子，銀鷺公司泉州營業(yè)組負責售后的林先生表示：“那根本就不是繩子，是我們產(chǎn)品里的玉米粒，因為顏色有點差異，消費者可能就當成繩子了。產(chǎn)品開封后什么情況都有可能發(fā)生，也沒有辦法來界定責任方，但是我們每批產(chǎn)品都有打樣送檢，都是經(jīng)過相關(guān)部門嚴格檢驗后才流入市場的。”

　　林先生稱好粥道里的異物是玉米粒，但在黃小姐提供的照片中，編輯可以清晰的看到是幾條紅白相間的線纏在一起，如此明顯的線條和玉米粒相差甚遠，不知銀鷺公司的林先生是真的沒有看問題產(chǎn)品的圖片還是為了推脫責任故意在睜著眼睛說瞎話呢?產(chǎn)品開封了不能界定責任方，這是很多生廠商在遇到問題食品時的慣用伎倆和借口，如果產(chǎn)品包裝不是完全透明，異物不是非常明顯，消費者不是很細心，又怎么可能在完全密封包裝的情況下看到里面有異物呢?又怎么可能把這樣的“異物產(chǎn)品”買來吃到嘴里呢?莫非生產(chǎn)商們都要消費者長著一雙“透視眼”，在沒有開封的情況下就能看到里面的異物?如果銀鷺公司認為異物只是玉米粒，那為何又要賠償消費者一箱產(chǎn)品呢?

　　銀鷺產(chǎn)品先后獲得“中國名牌產(chǎn)品”、“中國放心食品信譽品牌”、“福建省名牌產(chǎn)品”等諸多榮譽，但在面對產(chǎn)品質(zhì)量問題時卻絲毫沒有表現(xiàn)出一個大廠家大品牌應(yīng)有的風范氣度，從10月8日問題發(fā)生到10月底，銀鷺公司答應(yīng)賠償一瓶同樣的產(chǎn)品卻始終沒有兌現(xiàn)，如此出爾反爾的做法毫無誠信可言，這樣的廠家又哪來“名牌產(chǎn)品”、“放心食品”之說呢?

　　接到關(guān)于銀鷺產(chǎn)品的投訴并非首次， 2010年8月6日，北京市海淀區(qū)消費者李女士購買了8瓶廈門銀鷺食品集團山東銀鷺食品有限公司生產(chǎn)的桂圓八寶粥罐頭。8月9號早上其家人在食用八寶粥時發(fā)現(xiàn)里面有一只指甲大小的蟲子，導致李女士的家人惡心嘔吐了一上午。銀鷺方面的工作人員并未上門察看，只在電話里與李女士協(xié)商，而對于產(chǎn)品里面為什么會出現(xiàn)蟲子，銀鷺方面卻并未給出任何解釋。

　　2010年08月18日，江蘇淮安消費者嚴先生的太太在開啟一瓶銀鷺花生牛奶(生產(chǎn)日期：2010年5月30日)時，瓶蓋突然發(fā)生爆炸，飛出2米多遠，導致其太太手被炸傷，又紅又腫。嚴先生十分氣憤地說：“現(xiàn)在還有什么能讓我們老百姓放心的?商家的良心何在?”經(jīng)值班編輯介入后，山東銀鷺食品有限公司賠償了一箱花生牛奶。

　　2010年11月17日，上海消費者張小姐在過斑馬線途中擰開一瓶銀鷺花生牛奶，一陣猶如汽車爆胎般的聲響后，瓶蓋飛出了10米遠左右的地方，瓶內(nèi)的液體猶如被搖過的香檳一樣涌了一地，最后只剩下不到20毫升的容量。張小姐說：“幸運的是我只被液體噴了一身，并沒有傷到任何地方，但是由此可以看出這個產(chǎn)品絕對存在安全隱患，假如有一天接近火源爆炸的話，會導致怎樣的后果呢?我真的不敢想象，希望銀鷺方面能夠重視產(chǎn)品質(zhì)量，維護每個消費者的身心安全。”

　　產(chǎn)品里面混有繩子、蟲子，保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生爆炸，銀鷺產(chǎn)品接二連三的出現(xiàn)安全隱患，這樣的產(chǎn)品怎么還能讓廣大消費者放心購買?出了問題后，銀鷺方面只是簡單的進行賠償了事，對于問題出現(xiàn)的原因及今后的整改措施閉口不提，這樣的“冷處理”又怎么能讓廣大消費者滿意?又怎么能避免類似問題的再次出現(xiàn)?銀鷺方面如此漠視產(chǎn)品質(zhì)量漠視消費者權(quán)益的做法只是在敗壞自身的企業(yè)信譽和形象。

　　“金杯銀杯不如消費者的口碑，金獎銀獎不如消費者的夸獎”，作為食品生產(chǎn)企業(yè)，以人為本應(yīng)該是企業(yè)發(fā)展的核心宗旨，如果企業(yè)連消費者的身心健康都不重視，連消費者的生命安全都置之度外，舍本逐末地一味追求利潤最大化，那這樣的企業(yè)又談何發(fā)展?又如何立足?如果脫離了消費者這個賴以生存的群體，那么最終受到損害的還將是企業(yè)自身。

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