樓女士向本報(bào)維權(quán)熱線85188518反映：我在中國臺(tái)灣的免稅店購買了一只GUCCI包，GUCCI的包可以保修的，現(xiàn)在去湖濱名品街的GUCCI直營店維修，對(duì)方說我的包是免稅店購買的，不能免費(fèi)維修。請(qǐng)問有這樣的說法嗎？希望商報(bào)幫忙維權(quán)。
5000元買的免稅包花1800元維修
樓女士去年5月在中國臺(tái)灣免稅店購買了一只5000元左右的GUCCI包，今年由于包包側(cè)面的脫卸式拉鏈有損壞情況，便就近去了湖濱名品街的GUCCI直營店要求維修。
“GUCCI的工作人員幫我的包拍了照，并且反饋給了公司總部。之前他們就告知我說，由于這只包不是在直營店買的，所以就不能享受保修服務(wù)。”樓女士表示，包包是在免稅店買的，沒有拿到發(fā)票或是相應(yīng)憑證，只有一張寫著日期的全英文卡片。
“當(dāng)時(shí)買的時(shí)候折合人民幣5000元左右，現(xiàn)在經(jīng)過GUCCI店的鑒定，認(rèn)為我的包不僅鏈頭出現(xiàn)了問題，包側(cè)的皮質(zhì)也有所損壞，維修費(fèi)需要1800元。”樓女士認(rèn)為自己的GUCCI包買來才不過一年左右，應(yīng)該還能享有保修服務(wù)。
免稅店與直營店商品保修有區(qū)分
記者為此聯(lián)系了GUCCI店方面的負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示由于包包是在免稅店買的，所以不享受保修服務(wù)，如果要維修，只能經(jīng)過鑒定并需付費(fèi)。
“一般來講，直營店買的GUCCI包保修期是一年。”工作人員告訴記者，GUCCI包只要購買以后有相應(yīng)的票據(jù)憑證，并且經(jīng)過公司的鑒定和同意，就可以在門店進(jìn)行維修保養(yǎng)。
但如果是在免稅店買的話，保修期不定，并且在直營店維修基本是要收費(fèi)的。“免稅店和直營店有所區(qū)分，這也是公司的規(guī)定。”
按照商家的承諾來進(jìn)行售后服務(wù)
“根據(jù)相關(guān)規(guī)定，一般遵循‘誰賣誰負(fù)責(zé)’原則，按理來講，消費(fèi)者應(yīng)該去臺(tái)灣的免稅店進(jìn)行維修。”消協(xié)方面負(fù)責(zé)人告訴記者，箱包類產(chǎn)品并不在“三包”范圍之內(nèi)，所以只能按照商家的承諾來進(jìn)行售后服務(wù)。而如果是在免稅店買的產(chǎn)品，就應(yīng)該遵循該商家在國際上承諾的售后進(jìn)行調(diào)解。
由于價(jià)格差的原因，不少消費(fèi)者會(huì)青睞免稅店的奢侈品，但是消協(xié)認(rèn)為，在境外或是國內(nèi)免稅店購物時(shí)應(yīng)該盡量謹(jǐn)慎，“消費(fèi)者應(yīng)該走出誤區(qū)，奢侈品并不一定是耐用品，并且在售后上相對(duì)來說比較復(fù)雜，有時(shí)候需要找到品牌經(jīng)銷商跟總部進(jìn)行直接溝通和協(xié)調(diào)。”
就這個(gè)案例來看，由于樓女士是在免稅店購入的GUCCI包，那么就需要在直營店付費(fèi)維修；就GUCCI給出的保修期限來看，即使是在直營店購買了相關(guān)商品，也已經(jīng)超出保修時(shí)間，只能自行承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。
奢侈品被指售后難
對(duì)于很多購買奢侈品的消費(fèi)者來說，這些彰顯生活品質(zhì)、標(biāo)志社會(huì)地位的奢侈品，卻很難享受到與其高昂價(jià)格相匹配的“尊貴”售后服務(wù)。易買難“養(yǎng)”、不提供清潔保養(yǎng)、維修周期長、代購保修難……據(jù)世界奢侈品協(xié)會(huì)的一份消費(fèi)報(bào)告顯示，同一個(gè)奢侈品牌每年在華的售后投訴者平均要比歐洲多出65%以上。在大牌們的“貴族病”被越來越多的消費(fèi)者詬病的同時(shí)，中國市場上的售后也同樣值得關(guān)注。
華南首家頂級(jí)奧特萊斯欲試水 Gucci進(jìn)駐
GUCCI華服稱霸四月封面 女星們爭相死磕
GUCCI古琦受丑聞?dòng)绊憳I(yè)績大降
Gucci售瑕疵品陷“翻新門” 稱做舊風(fēng)格
香奈兒、Gucci等奢侈大牌圣誕前悄然調(diào)價(jià)
GUCCI皮鞋半年染黑20雙白襪 商家稱正常
GUCCI用工的雙重標(biāo)準(zhǔn)：禍起勞務(wù)派遣
Gucci虐工事件續(xù)：雙方和解 簽保密條款
Gucci廣西落戶受阻 夢(mèng)之島百貨內(nèi)斗
Gucci家族黑寡婦殺夫獲釋 因懶惰拒絕出獄
再起風(fēng)波 Gucci深圳店又有三員工辭職
GUCCI賣出倆月出問題 被指售后服務(wù)耍大牌
Gucci中國總部在上海？查不到地址
GUCCI、沃爾瑪?shù)妊缶揞^為何屢查屢犯?
洋品牌屢出問題 GUCCI被曝售后不退貨
GUCCI事件是所遇到最復(fù)雜案例 取證難度大
GUCCI血汗門：被誰嬌縱的刻薄與傲慢
勞動(dòng)部門回應(yīng)：GUCCI“虐待門”很難處罰
Gucci皮包凈利或超40％ 實(shí)為海外代工
勞動(dòng)部門稱對(duì)GUCCI虐待員工難調(diào)查難處罰
搜索更多: GUCCI
