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商家承諾24小時(shí)服務(wù)，是否真的能做到？9月14日晚，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)在福州進(jìn)行暗訪，工作人員撥打20個(gè)商家公示的24小時(shí)服務(wù)熱線，接到求助后，當(dāng)晚商家上門服務(wù)率僅75%。所有被暗訪產(chǎn)品中，松下冰箱售后服務(wù)質(zhì)量被判不合格。
14日晚上，暗訪小組隨機(jī)抽取了20個(gè)商家，包括空調(diào)、電視、熱水器、冰箱、洗衣機(jī)、產(chǎn)險(xiǎn)、汽車等產(chǎn)品。工作人員撥打服務(wù)電話，稱家電出了故障或者車子壞在路上等，考評(píng)這些商家在晚間是否也能及時(shí)上門。對(duì)于當(dāng)晚不能上門但是許諾第二天具體上門服務(wù)時(shí)間的企業(yè)，也判定為合格。
而通過暗訪調(diào)查，截至14日晚上10點(diǎn)，20個(gè)商家中，有15個(gè)商家已經(jīng)派人上門服務(wù)，上門率達(dá)到75%。同時(shí)，有4個(gè)商家承諾了第二天的具體上門服務(wù)時(shí)間，暗訪總體合格率為95%。所有被暗訪商家中，只有松下冰箱客服在接到暗訪小組電話后沒有派人上門服務(wù)，也沒有對(duì)用戶進(jìn)行反饋及承諾上門服務(wù)時(shí)間。
同時(shí)，9月7日至14日，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)對(duì)福州市、廈門市的城市服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了明察暗訪，保險(xiǎn)業(yè)、通訊營業(yè)廳、汽車4S店、福州火車站、廈門火車站等窗口單位現(xiàn)場(chǎng)查訪合格率為100%。
中國質(zhì)量萬里行明察暗訪組負(fù)責(zé)人表示現(xiàn)場(chǎng)及暗訪結(jié)果表明，兩市服務(wù)質(zhì)量整體表現(xiàn)優(yōu)異，均大大高于往年水平，在今年質(zhì)量萬里行察訪的四省共7個(gè)城市中，福州、廈門兩地的服務(wù)質(zhì)量合格率處于最高水平。 松下冰箱被判不合格 商家全天上門服務(wù)率僅75% 頻遭投訴 松下售后只是“擺設(shè)”？ 松下可沖洗馬桶滴水 不會(huì)用還是出故障？ 松下中央空調(diào)被曝1年壞3次 報(bào)修一周沒上門服務(wù) 松下洗衣機(jī)自燃致停電 家養(yǎng)百條魚一命嗚呼 松下賣樓抵虧空 日元升值侵蝕日企利潤 松下投影機(jī)在華份額下滑 進(jìn)第一陣營不靠譜 松下去年巨虧百億美元 創(chuàng)日本制造業(yè)記錄 日系家電巨頭陷虧損泥潭 夏普索尼松下大虧 松下整合三洋員工不知情 游行罷工求補(bǔ)償 三洋所有業(yè)務(wù)被松下接管 品牌在華或遭棄用 松下棄用三洋品牌 三洋家電在華前景迷茫 松下壓縮機(jī)違反歐盟競爭法 被罰千萬美金 松下電器因操縱價(jià)格被歐盟處罰770萬歐元 松下或?qū)?012年4月份棄用“三洋品牌” 松下中國有意競購青島松下40%的股權(quán) 松下或接盤青島松下股權(quán) 加強(qiáng)收權(quán)謀獨(dú)資 日本電器大衰退 索尼松下求脫困 松下斷臂關(guān)停多家面板廠 日本電視全球撤退 三洋電機(jī)或被松下剝離 海爾海外發(fā)力 搜索更多: 松下 |
