一直以來消費(fèi)者是最大的受益者，但同時(shí)也是最大的受害者，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候消費(fèi)者將產(chǎn)品買回來，出現(xiàn)問題了，卻得不到商家在賣產(chǎn)品時(shí)所說的承諾保證。讓消費(fèi)者蒙受了很大的怨氣，這樣的行為是對(duì)消費(fèi)者極為不公平的。
消費(fèi)者對(duì)于所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，第一個(gè)就是想到廠家給與的保修承諾，因?yàn)橄嘈藕芏嘞M(fèi)者都會(huì)認(rèn)為廠家的信譽(yù)保證值得信賴，不過很多時(shí)候這樣的保證是不真實(shí)的。比如在保修期內(nèi)不執(zhí)行保修義務(wù)，并且違法收取維修費(fèi)等，這樣的例子屢見不鮮，此前來自北京的何先生就遇到了這樣的情況：
事件回顧：
何先生在2009月1月12日購(gòu)買了一臺(tái)松下的DVD DVD-S860GK-S碟機(jī)，于當(dāng)年年底無法讀盤，便送去松下售后進(jìn)行維修。于2010年1月末維修好，但是這樣的問題再一次的出現(xiàn)在2010年3月，于是何先生再次的送修。但是卻售后卻告知“售后期已過，維修需要加維修費(fèi)”。這讓何先生很是氣氛，因?yàn)樵诤蜗壬谋Ｐ蘅ㄉ厦鞔_寫了：
1、整機(jī)1年內(nèi)無償；
2、主要部件（指IC，主軸電機(jī)，伺服電機(jī)、激光頭組件）2年內(nèi)無償。
何先生描述，這臺(tái)DVD出現(xiàn)問題是無法讀盤，很顯然是主要不見出現(xiàn)了毛病。并沒有和售后進(jìn)行太多的爭(zhēng)執(zhí)便，只是商定，維修若是要發(fā)生費(fèi)用，應(yīng)電話征詢我的同意。另外，維修服務(wù)報(bào)告單上“結(jié)算性質(zhì)”一欄寫的是“保內(nèi)”，于是何先生便放心送修了。
何先生夠機(jī)發(fā)票
保修單據(jù)
2010年4月16日DVD維修好，但要收取120元的維修費(fèi)，理由是過了保修期。這讓何先生很惱火并且產(chǎn)生了些許的質(zhì)疑。因?yàn)槭酆蟛]有遵守之前的承諾，發(fā)生修理費(fèi)用前電話征求何先生的的同意？而在維修單據(jù)上所寫的“保內(nèi)”是一個(gè)什么樣子的概念？質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生故障后應(yīng)該延長(zhǎng)質(zhì)保期，為什么該維修站悍然違法？消費(fèi)者如何確定維修項(xiàng)目是“主要部件”？
松下DVD保修證明
在這些質(zhì)疑的問題前，何先生依法的保證了自己的權(quán)益，對(duì)松下售后進(jìn)行了投訴，于是松下售后便給與了問題的解決。
事件分析：通過上述時(shí)間來看，不執(zhí)行保修，違法收取維修費(fèi)應(yīng)該很多消費(fèi)者都碰見的問題，這些問題讓我們?cè)诔霈F(xiàn)問題時(shí)候很是頭疼，我們的合法權(quán)益無情的被許多不負(fù)責(zé)任的售后客服和商家給踐踏。所以今天小編在這里通過上述的例子將這樣的問題闡述出來，就是為了給大家一個(gè)警示，希望大家以后面對(duì)這樣的問題不在是惱火和氣氛。要用理智的方式，通過合法的途徑，使用國(guó)家法律來保護(hù)自己應(yīng)該得到的權(quán)益。
編者話語：售后維修最大的職責(zé)就是給用戶解決問題，幫助用戶解決產(chǎn)品上出現(xiàn)的問題，而不應(yīng)該成為一個(gè)賺錢的機(jī)構(gòu)，那樣不僅僅是售后得不到消費(fèi)者的新來，就連生產(chǎn)產(chǎn)品的商家在消費(fèi)者心中的形象也會(huì)大打折扣的。
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