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從方太去年提出要作“中國高端廚電專家和領導者”之后，消費者已經(jīng)可以看到方太在各方面的努力。尤其是在服務方面，方太在2011年建立了面向全國的呼叫中心，擁有坐席200個，可以向消費者提供全面服務。但另一方面，最近網(wǎng)友不斷通過本網(wǎng)投訴，反映方太高端背后存在的問題。新華科技前不久發(fā)表了《網(wǎng)友指價格虛高 方太該如何樹立“高端”形象》一文，網(wǎng)友持續(xù)跟貼，指方太存在三方面問題有待改善。
方太的產(chǎn)品質(zhì)量尚有欠缺
有網(wǎng)友投訴說“買了3件方太的產(chǎn)品這兩天連續(xù)壞了兩樣，嚴重影響正常生活”；有網(wǎng)友投訴買了方太的新式油煙機卻會滴油，售后上門居然說“不知道為啥會滴油，拿一張紙塞在那里不就好了嗎？”還有位網(wǎng)友“羽凌天”發(fā)現(xiàn)方太油煙機上的裝飾玻璃條會脫落，并且在撥打服務熱線時被告知告知“是存在這個問題”。
作為方太主力產(chǎn)品的抽油煙機，在該公司主動、大力地宣布“只做高端”的戰(zhàn)略之后仍然出現(xiàn)這些甚至可稱為“低級”的問題，說明該公司的產(chǎn)品質(zhì)量尚有提升空間。
安裝服務差
安裝是所有家電企業(yè)面臨的一大難題，畢竟在全國范圍內(nèi)維護一支技術成熟、效率高還要態(tài)度好的安裝服務隊伍很不容易。從網(wǎng)友投訴中可以看到，方太的安裝人員有些不是很專業(yè)，有些態(tài)度有問題：“店大欺客！客服人員自己操作搶導致安裝出現(xiàn)問題，卻把責任都推到消費者頭上。投訴至今已有五天依然不給解決。”還有在安裝出了問題需要服務人員幫助時溝通又出了偏差：“我因為他們的服務不得力造成損失，他們卻說給我退貨，退了貨壁柜上的孔就會自己復原啊？”還有網(wǎng)友向新華科技反映說有安裝工人說要自己購買安裝工具，因此工具不好，這就很難滿足專業(yè)的要求了�？傊教龅搅怂邪惭b服務都會出的問題。
抽沒煙機是很特殊的產(chǎn)品，因為接觸燃氣又有一定的危險性，所以必須有專業(yè)的安裝人員。而一個公司要想為全國的客戶提供服務，就必須在全國各地都建設安裝隊伍。但是這樣就帶來成本及管理上的問題。很明顯，就是方太在這方面也不是做得非常到位。
售后服務不到位
售后服務頻繁出現(xiàn)問題，其實也從側(cè)面說明產(chǎn)品質(zhì)量還不是十分過硬。像第一個投訴，網(wǎng)友“清中月696”反映報修電話已經(jīng)換了，用戶服務卡上卻還是舊的，導致用戶被騙，這可以說非常典型的一個管理問題；另一位網(wǎng)友向新華科技投訴稱維修人員“非常兇狠地跟我吵架”，“修好后第二天晚上一用，又壞。這是方太售后連續(xù)兩次維修后一用就壞了。”另外還有包括打不通電話以及因為沒有零件儲備而不能維修，都反映出該公司在服務管理上尚欠火候。
這方面的投訴非常多，反映出方太在服務方面存在較大的漏洞。甚至該公司引以為傲的200個坐席的呼叫中心，在真正的用戶服務過程中也出現(xiàn)不通的情況，更說明了該公司在服務體系的管理上離“高端”還存在一定差距。而這些問題如果得不到改善，消費者又如何能認可這種自封的“高端”呢？ 網(wǎng)友指方太油煙機價格虛高 高端形象遭質(zhì)疑 正在家中做飯 方太燃氣灶“吐火“燒傷主婦 方太總裁茅忠群：暫不并購不上市 方太全年銷售目標預計30億元 方太燃氣灶爆炸 廠商稱產(chǎn)品千分之一爆炸率 方太燃氣灶爆炸 廠商稱產(chǎn)品存千分之一爆炸率 方太燃具燃氣關閉后突發(fā)爆炸致用戶受傷遭到投訴 “方太衛(wèi)廚”抽檢不合格 多款大牌灶具落馬 方太集團茅忠群：儒法并行的中國式管理 方太、華帝兩款燃氣灶被檢質(zhì)量不合格 華帝方太兩款燃氣灶被檢不合格 只高端不擴張 方太廚電前景堪憂 方太高效聚能灶具廣告好 產(chǎn)品差 方太高效聚能灶具炒不熟茶且蒸糊了饃 方太高效聚能灶具炒不熟菜且蒸糊了饃 方太抽油煙機突然炸裂 聲象燈泡破碎 人流不全說她運氣不好 這醫(yī)方太不把患者當人 方太油煙機發(fā)生爆炸事故 不可思議 消費者怒訴：方太全新燃氣熱水器嚴重生銹 消費者怒訴 方太全新燃氣熱水器嚴重生銹 搜索更多: 方太 |
