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品牌觀察網(wǎng)訊：近日，中國消費網(wǎng)接到浙江余姚消費者施先生的投訴，其稱新購買尚未使用的方太燃?xì)鉄崴鞅砻娌讳P鋼嚴(yán)重生銹，而廠家卻不給退貨，認(rèn)為這不是產(chǎn)品質(zhì)量的問題，而是 “由于空氣和環(huán)境因素造成的”。施先生非常憤怒，認(rèn)為方太公司對消費者完全不負(fù)責(zé)任，表示要為自己討回公道。
表面不銹鋼嚴(yán)重生銹的方太燃?xì)鉄崴?
施先生稱，因為相信方太廚具的品質(zhì)，其今年新裝修的房子決定全部采用方太廚具的產(chǎn)品。5月1日，施先生在當(dāng)?shù)赜嗁徚藘r值2萬余元的方太廚房產(chǎn)品，包括燃?xì)庠�、油煙機、消毒柜、微波爐和燃?xì)鉄崴�，�?款產(chǎn)品。
7月份，浙江方太公司送貨上門并安裝，8月份時，施先生發(fā)現(xiàn)由于燃?xì)馍形唇油ǎ恢蔽词褂玫姆教細(xì)鉄崴鞒霈F(xiàn)了表面不銹鋼嚴(yán)重生銹的情況(見圖)。施先生立即與浙江方太公司取得聯(lián)系，要求退貨，該公司人士稱不可以退貨，可以換貨。施先生考慮到為了保證廚房產(chǎn)品的統(tǒng)一性，接受了換貨的提議，但其提出：能否出具承諾書，保證換貨來的新燃?xì)鉄崴饕荒曛畠?nèi)不會再出現(xiàn)表面不銹鋼嚴(yán)重生銹的情況?浙江方太公司工作人員表示不可能出具這個承諾書。過了幾天，施先生又聯(lián)絡(luò)浙江方太公司，此時，該公司工作人員開始推脫責(zé)任，認(rèn)為是由于空氣和環(huán)境因素造成的燃?xì)鉄崴鞅砻娌讳P鋼嚴(yán)重生銹的情況，不是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題。施先生聽后大惑不解，為什么在同樣的空氣和環(huán)境條件下，施先生購買的其他4款方太廚具的產(chǎn)品沒有出現(xiàn)表面不銹鋼嚴(yán)重生銹的情況，偏偏燃?xì)鉄崴鲄s出現(xiàn)了，方太公司人員的說法明顯是在糊弄消費者、顛倒是非。
施先生非常氣憤，致電方太公司總部客服電話，卻一直未有人接聽。在方太公司官網(wǎng)上留言，也沒有人回復(fù)。萬般無奈，施先生向中國消費網(wǎng)發(fā)來投訴信，期望討回公道。
施先生向中國消費網(wǎng)表示，他要求方太公司退換該燃?xì)鉄崴�，并賠償施先生的使用延誤費和精神損失費。
11月2日最新消息：方太公司已經(jīng)為施先生更換了一臺新的燃?xì)鉄崴�，并附贈了贈品。施先生表示不再追究此事�?/p>
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