煙管上的螺絲孔內空蕩蕩，沒有用螺絲將煙管和外罩固定。
東方網(wǎng)記者陳珠還、實習生陶燁4月19日報道：“燒菜時，外罩突然掉落下來，一看才發(fā)現(xiàn)不銹鋼的外罩（附風管罩）和煙管之間居然是用硬板紙固定的！”近日，日常做菜時的一次小“事故”讓市民徐先生發(fā)現(xiàn)了家中的脫排油煙機的小“秘密”。事后，他聯(lián)系了生產(chǎn)廠家華帝廚衛(wèi)有限公司，對方稱“可以上門安裝，但須支付相應費用”，這讓徐先生感到氣憤：“明明是沒安裝好，怎能以保修期來說事？”
燒菜時不銹鋼外罩松動脫落
2010年3月，徐先生在蘇寧電器（長寧路店）的華帝專柜購買了一臺華帝CXW-200-E801EA(B/C/F)Z脫排油煙機，同年6月初，廠方安排了師傅上門安裝完畢。此后，這臺油煙機便成為了徐先生家中的一員，扮演起了廚房油煙“清道夫”的角色。今年4月初的某日，徐先生像往常一樣在家做晚飯，燒菜時照例打開了脫排油煙機的排風扇，在使用過程中，他突然聽到“哐當”一聲，抬頭一看原來是不銹鋼外罩松脫了下來�！ �
“好端端的，怎么會脫落？”徐先生仔細地對著油煙機檢查起來，他詫異地發(fā)現(xiàn)，煙管左側的螺絲孔內并無螺絲，而在煙管和不銹鋼外罩間兩張紅色的煙盒硬板紙露出了端倪。“這明顯就是偷工減料，怎么能用紙來固定？”徐先生告訴記者，根據(jù)產(chǎn)品的安裝說明書，安裝不銹鋼外罩時首先須在天花棚下鉆孔，并用塑料脹管和螺絲釘安裝吊架，然后將外罩固定在吊架上，但其中提到的“吊架”并沒有被使用。
記者看到，原本應接在天花板棚一端的油煙機不銹鋼外罩松脫，露出了塑料的油煙管道和電線插座，而方形外罩的兩個角上則被分別塞進了紅色的硬板紙。
華帝稱無法鉆孔所致已同意重裝
此后，徐先生致電上海華帝廚衛(wèi)有限公司客服熱線，希望對方盡快安排師傅上門重新安裝，對此華帝方面表示同意，但在談及費用時雙方起了爭議。華帝稱，按公司規(guī)定，在一年的保修期內有任何問題均可以免費維修，而徐先生的油煙機顯然已經(jīng)超過了這個時限，因此須支付相應的上門費和維修費。而徐先生則認為，起因在于華帝公司沒有按要求進行安裝，因此不該拿保修期來說事，“怎么可能要求我在一年內主動發(fā)現(xiàn)這個問題呢？”
東方網(wǎng)記者隨即聯(lián)系了上海華帝廚衛(wèi)有限公司，對于為何沒有按照正常要求進行安裝，工號為136的客服人員解釋稱是由于“后面有個插座，不方便鉆孔”，但可能當時沒有將情況與用戶溝通。她同時告訴記者，一般情況下是用不到外罩的，但有的用戶下面櫥柜不夠高，導致煙管和天花板有段距離，這樣就需要外罩來進行美化。
“師傅會根據(jù)實際情況，為他重新設計個安裝方法”截至記者發(fā)稿，華帝方面已與徐先生約定上門安裝時間。
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