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本報訊記者余桂華報道：日前，南昌市民李先生家的華帝燃氣灶陶瓷面板開裂了。“售后服務人員還沒有到現(xiàn)場，就說產(chǎn)品過了保修期，上門服務要收服務費，更換面板要收200元。”李先生覺得，華帝售后人員在沒有弄清楚是否是產(chǎn)品質量問題的情況下就作出判斷，太武斷了。
□投訴 燃氣灶面板發(fā)生爆裂
2009年9月，李先生在南昌廣場南路一家賣場購買華帝燃氣灶B0401BX(陶瓷面板)。“當時，售貨員宣稱是陶瓷面板，可耐高溫，不會開裂。”見售貨員如此介紹，李先生便買了下來。
然而，今年3月30日晚，李先生在做飯過程中突然聽到了一陣爆裂聲。他當時嚇了一大跳，后經(jīng)查看，發(fā)現(xiàn)燃氣灶面板上有明顯裂紋，里面的裂片也隨處可見，“面板基本無法正常使用了”。
次日，李先生撥通廣東中山華帝燃具股份有限公司服務熱線反映情況�？头藛T告訴他，是燃氣雜質比較多才導致出現(xiàn)這樣的情況，并說會派工作人員上門查看。
要上門須付服務費
4月1日，李先生接到華帝燃氣灶南昌售后打來的電話。工作人員在電話里稱，李先生購買的產(chǎn)品已過保修期，如果要上門，李先生須付30元的上門服務費。另外，如果更換面板，要收費200元。“售后人員在未查看現(xiàn)場的情況下，便排除產(chǎn)品質量問題。”李先生覺得華帝燃氣灶售后部門的做法不合理。
□回應 將派人上門檢查
昨日，華帝燃氣灶南昌售后服務部一涂姓負責人解釋稱，一般來說，面板開裂主要是因為燃氣質量比較差。另外，顧客沒有按照產(chǎn)品說明書的要求及時清理燃氣灶內的污垢，因為如果不及時清理污垢，火苗散發(fā)出的溫度直接作用于面板，即使是陶制面板也無法承受。
在談及售后服務人員沒有上顧客家查看現(xiàn)場，就提出收費的問題，涂姓負責人稱，根據(jù)公司的規(guī)定，產(chǎn)品的保修期是一年，一年后公司上門服務時就要收服務費。隨后，涂姓負責人聯(lián)系上了負責李先生那一片區(qū)的售后人員。涂姓負責人在了解相關情況后，對售后人員未及時上門查看情況予以責備，并交代售后人員先到顧客家檢查現(xiàn)場，至于收費問題，華帝售后服務部門視情況再作決定。 |
