日前，南昌市民李先生家的華帝燃?xì)庠钐沾擅姘彘_裂了。“售后服務(wù)人員還沒有到現(xiàn)場，就說產(chǎn)品過了保修期，上門服務(wù)要收服務(wù)費(fèi)，更換面板要收200元。”李先生覺得，華帝售后人員在沒有弄清楚是否是產(chǎn)品質(zhì)量問題的情況下就作出判斷，太武斷了。

    投訴 燃?xì)庠蠲姘灏l(fā)生爆裂

    2009年9月，李先生在南昌廣場南路一家賣場購買華帝燃?xì)庠頑0401BX(陶瓷面板)。“當(dāng)時(shí)，售貨員宣稱是陶瓷面板，可耐高溫，不會(huì)開裂。”見售貨員如此介紹，李先生便買了下來。

    然而，今年3月30日晚，李先生在做飯過程中突然聽到了一陣爆裂聲。他當(dāng)時(shí)嚇了一大跳，后經(jīng)查看，發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠蠲姘迳嫌忻黠@裂紋，里面的裂片也隨處可見，“面板基本無法正常使用了”。

    次日，李先生撥通廣東中山華帝燃具股份有限公司服務(wù)熱線反映情況。客服人員告訴他，是燃?xì)怆s質(zhì)比較多才導(dǎo)致出現(xiàn)這樣的情況，并說會(huì)派工作人員上門查看。

    要上門須付服務(wù)費(fèi)

    4月1日，李先生接到華帝燃?xì)庠钅喜�售后打來的電話。工作人員在電話里稱，李先生購買的產(chǎn)品已過保修期，如果要上門，李先生須付30元的上門服務(wù)費(fèi)。另外，如果更換面板，要收費(fèi)200元。“售后人員在未查看現(xiàn)場的情況下，便排除產(chǎn)品質(zhì)量問題。”李先生覺得華帝燃?xì)庠钍酆蟛块T的做法不合理。

    回應(yīng) 將派人上門檢查

    昨日，華帝燃?xì)庠钅喜�售后服�?wù)部一涂姓負(fù)責(zé)人解釋稱，一般來說，面板開裂主要是因?yàn)槿細(xì)赓|(zhì)量比較差。另外，顧客沒有按照產(chǎn)品說明書的要求及時(shí)清理燃?xì)庠顑?nèi)的污垢，因?yàn)槿绻�不及時(shí)清理污垢，火苗散發(fā)出的溫度直接作用于面板，即使是陶制面板也無法承受。

    在談及售后服務(wù)人員沒有上顧客家查看現(xiàn)場，就提出收費(fèi)的問題，涂姓負(fù)責(zé)人稱，根據(jù)公司的規(guī)定，產(chǎn)品的保修期是一年，一年后公司上門服務(wù)時(shí)就要收服務(wù)費(fèi)。隨后，涂姓負(fù)責(zé)人聯(lián)系上了負(fù)責(zé)李先生那一片區(qū)的售后人員。涂姓負(fù)責(zé)人在了解相關(guān)情況后，對(duì)售后人員未及時(shí)上門查看情況予以責(zé)備，并交代售后人員先到顧客家檢查現(xiàn)場，至于收費(fèi)問題，華帝售后服務(wù)部門視情況再作決定。