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本報(bào)記者 蔣予昕
現(xiàn)今社會(huì)，不良商家坑騙消費(fèi)者的招數(shù)層出不窮，消費(fèi)者一不小心就蒙受損失。消費(fèi)者如何防范商家的陷阱？面對(duì)商家擬定好的格式合同，如何甄別和防范？在蒙受損失后如何維權(quán)？記者采訪(fǎng)了廣西仁聰律師事務(wù)所律師陸仕平，請(qǐng)陸律師分析消費(fèi)中最常出現(xiàn)的一些問(wèn)題以及相應(yīng)的應(yīng)對(duì)辦法。
案例一 名為贈(zèng)送實(shí)為推銷(xiāo)，質(zhì)量瑕疵同樣賠償
李某到某小區(qū)舉辦保健沙龍，聲稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)一套蘆薈膠囊，贈(zèng)送一臺(tái)理療儀。曹女士受鼓動(dòng)購(gòu)買(mǎi)了一套蘆薈膠囊。但使用理療儀時(shí)發(fā)現(xiàn)有漏電現(xiàn)象，使用后皮膚發(fā)紅發(fā)癢，她遂要求退貨。李某以蘆薈膠囊已經(jīng)服用，而理療機(jī)僅是贈(zèng)品不保證質(zhì)量為由予以拒絕。曹女士遂向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴。接到投訴后，消協(xié)會(huì)同公安、工商等部門(mén)一起介入調(diào)查，李某、張某二人最終承認(rèn)理療機(jī)系三無(wú)產(chǎn)品，答應(yīng)全額退款936元。
【評(píng)析】近年來(lái)，不少商家為推銷(xiāo)產(chǎn)品，常以贈(zèng)品作為促銷(xiāo)手法，而贈(zèng)品質(zhì)量卻不保證，甚至存在安全隱患。本案中商家以購(gòu)買(mǎi)蘆薈膠囊為條件贈(zèng)送劣質(zhì)理療儀，而贈(zèng)品質(zhì)量存在瑕疵又拒絕退貨、賠償，違反法律規(guī)定。
案例二 標(biāo)榜進(jìn)口實(shí)為國(guó)貨，涉嫌欺詐雙倍賠償
近段時(shí)間以來(lái)，“達(dá)芬奇家私”、“澳優(yōu)奶粉”等事件先后披露，這類(lèi)“掛羊頭賣(mài)狗肉”案件紛紛被查處。
2010年9月，高某到某酒店就餐，服務(wù)員向其推薦了一款刺身拼盤(pán)，聲稱(chēng)所用的金槍魚(yú)是每天從日本空運(yùn)過(guò)來(lái)的，新鮮、正宗。高某遂點(diǎn)了兩份，每份168元。事后高某了解得知，該酒店的刺身拼盤(pán)選用的魚(yú)料，都是在當(dāng)?shù)氐暮．a(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)采購(gòu)的，都是本地海產(chǎn)品。高某向消協(xié)投訴后，酒店贈(zèng)送給高某600元的代金券，雙方和解。
【評(píng)析】根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。酒店以國(guó)貨標(biāo)榜進(jìn)口貨，違反了法律的規(guī)定。
案例三 中介條款巧設(shè)陷阱，霸王條款被判無(wú)效
2010年10月，李某通過(guò)中介公司出售房屋。經(jīng)中介公司推薦，李某與黃某達(dá)成買(mǎi)賣(mài)意向，三方簽定《房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)居間協(xié)議》，中介公司約定：雙方的“ 房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同”無(wú)法簽訂的，違約方或合意解除方應(yīng)向中介公司支付服務(wù)費(fèi)3.8萬(wàn)元。
由于黃某的原因，李某的房子沒(méi)有賣(mài)成，合同解除。2011年3月，中介公司起訴李某，索要服務(wù)費(fèi)3.8萬(wàn)元。李某辯稱(chēng)，中介公司并未實(shí)際促成這筆交易，居間行為沒(méi)有完成，依法不得收取服務(wù)費(fèi)，中介公司的約定條款違法，應(yīng)為無(wú)效。最終，法院判決確認(rèn)這一條款無(wú)效，駁回了中介公司索討傭金的訴訟請(qǐng)求。
【評(píng)析】根據(jù)《合同法》的規(guī)定，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效；居間人未促成合同成立的，不得要求支付報(bào)酬，但可以要求委托人支付從事居間活動(dòng)支出的必要費(fèi)用。中介公司不論買(mǎi)賣(mài)成功與否都要求李某支付服務(wù)費(fèi)的約定明顯與法律規(guī)定相悖，應(yīng)當(dāng)屬于無(wú)效。
律師點(diǎn)評(píng)
購(gòu)物、消費(fèi)，應(yīng)謹(jǐn)防商家的新陷阱、新招數(shù)，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益，我們給消費(fèi)者提出以下幾點(diǎn)建議：
一、消費(fèi)者特別是老年消費(fèi)者面對(duì)各種“講座”、“沙龍”，不應(yīng)盲目隨眾。對(duì)于商家的“贈(zèng)品”，也要查驗(yàn)其廠(chǎng)名廠(chǎng)址、合格證、保質(zhì)期，防止“買(mǎi)到”存在安全隱患的劣質(zhì)產(chǎn)品。而在“獲贈(zèng)”的同時(shí)，別忘了索取相關(guān)憑證，以備索賠時(shí)有據(jù)可循；
二、對(duì)于標(biāo)榜為進(jìn)口的產(chǎn)品，不要輕信商家忽悠，要認(rèn)真查看其進(jìn)口標(biāo)識(shí)、海關(guān)憑證；
三、應(yīng)該提高自我保護(hù)意識(shí)，在簽訂格式合同時(shí)，細(xì)讀條文，慎重簽約，避免落入合同陷阱。發(fā)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該及時(shí)向消協(xié)、工商等有關(guān)部門(mén)投訴、申訴。
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