劉女士提供的“長”雞毛的火腿。
“火腿里吃出兩截雞毛，太不可思議了！這是發(fā)現(xiàn)了，萬一沒發(fā)現(xiàn)，老人孩子吃下去發(fā)生危險怎么辦？”8月24日，家住奎文區(qū)吉祥家園的劉女士告訴記者，前幾天，她在小區(qū)內(nèi) 家超市購買了一根金鑼牌原味熏烤火腿，拿回家給兒子吃的時候，她無意間發(fā)現(xiàn)了火腿里面有兩截雞毛。隨后，劉女士撥打了火腿包裝上的聯(lián)系電話，廠家接到劉女士反映的情況后聯(lián)系了本地經(jīng)銷商，經(jīng)銷商給劉女士的答復(fù)是按原價的10倍賠償，但劉女士表示，“不要賠償，只要說法”。
事件
吃火腿發(fā)現(xiàn)白色物體
8月18日，家住奎文區(qū)玄武街與虞河路交叉路口南側(cè)吉祥家園的劉女士，在小區(qū)內(nèi)的一家超市購買了一根金鑼牌原味熏烤火腿。當(dāng)拿回家給兒子吃的時候，劉女士不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)火腿內(nèi)有白色物體。劉女士說：“我跟兒子把火腿要過來看了一下，發(fā)現(xiàn)這些白色物體好像是雞毛根上那部分，趕緊讓兒子別吃了，并把帶毛的那段火腿切了下來。”
劉女士表示，因為自己要出差，她就把切下來的那段火腿連同包裝一起放在了廚房里。“出差沒幾天我就回來了。22日上午，我根據(jù)包裝上寫的廠家電話給他們打了過去，對方留下了我的聯(lián)系方式，并說會有駐濰坊的經(jīng)銷商聯(lián)系我。當(dāng)天中午，自稱金鑼駐濰坊辦事處的人給我打電話，說要到我家了解一下情況。”劉女士說，“23日上午，他們的業(yè)務(wù)員來到我家�？戳四嵌位鹜群桶b后，業(yè)務(wù)員承認(rèn)是他們的產(chǎn)品，說需要回去匯報一下再給我信兒。當(dāng)時，業(yè)務(wù)員還說，最多給我10倍賠償。”
8月24日上午，劉女士再次接到金鑼駐濰坊辦事處工作人員的電話，雙方約在肯德基世紀(jì)泰華店內(nèi)見面。“他們來了4個人，其中一名業(yè)務(wù)員測量了半天，說我拿的火腿的直徑跟他們的產(chǎn)品不一樣，還拍了照片。這火腿打開包裝后都放了好幾天脫了水了，直徑肯定不跟剛開封的一樣。”劉女士生氣地說，他們還說給我10倍賠償。
交談過程中，劉女士發(fā)現(xiàn)，對方一直在找借口推脫，她就開口要一萬元錢作為賠償。“我知道要一萬他們肯定不會同意的，說完后就起身準(zhǔn)備離開。4個人中一個年齡大點的說，我沒有誠意跟他們談。”劉女士說，“我本來就不想跟他們糾纏，為一根火腿不值得。”
消費者
不要賠償只想要說法
24日上午見到記者后，劉女士把吃出雞毛的火腿及包裝拿了出來。
記者在火腿包裝上看到，這根火腿的出廠編號為LY2011.08.07.4.1，凈含量280g，包裝上顯示的配料有雞肉、豬肉、水、食品添加劑(乳酸、食用香精、誘惑紅)等，顯示保質(zhì)期為90天。
根據(jù)包裝背面的生產(chǎn)商代號及火腿腸的出廠編號，記者了解到，劉女士買的這根原味熏烤火腿的生產(chǎn)商是臨沂新程金鑼肉制品集團(tuán)有限公司(LY)，地址為山東省臨沂市蘭山區(qū)金鑼科技園。在劉女士拿出的火腿上，記者看到火腿里嵌著一根不明物體，還有一根是劉女士當(dāng)時從火腿里拔出來的。
劉女士表示，她給廠家打電話不是想要賠償，只想要個說法，“一根火腿沒幾塊錢，10倍賠償又能有多少錢？我從一開始就不是想要賠償，只想要個說法。這次幸好是孩子吃的時候發(fā)現(xiàn)了，要是沒發(fā)現(xiàn)呢？”劉女士說，“在火腿腸里吃出東西來，這已經(jīng)不是一次了，我在一些品牌的火腿里也吃出過東西來。后來，我都選擇買大品牌的火腿給孩子吃，可現(xiàn)在這些廠家也太不負(fù)責(zé)任了，這讓消費者怎么再相信他們？”
劉女士還告訴記者：“當(dāng)時他們說給我10倍賠償，因為我不接受就沒協(xié)商下來。我就想讓他們給我個答復(fù)，要是以后再吃出來怎么辦？他們會怎么解決？這次是雞毛，萬一下次再吃出其它東西，萬一看不到吃下去了怎么辦？不給個說法，我們怎么放心給孩子和老人吃��？他們應(yīng)該給出個說法。”
金鑼駐濰坊辦事處
兩次給出答復(fù)，結(jié)果前后不一
8月24日下午，記者撥打了火腿包裝上寫的消費者熱線95105613。一名女性工作人員表示，對于劉女士投訴的這種情況，他們會在接到投訴后的第一時間，把情況反饋給當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商。這名工作人員說：“我們會讓經(jīng)銷商去了解情況，盡快給消費者處理問題。”
記者問以前遇到此類事情都是如何處理的？這名工作人員表示，從來沒有出現(xiàn)過此類事情。
隨后，記者又致電金鑼駐濰坊辦事處，一名盧姓工作人員表示，事情已經(jīng)上報領(lǐng)導(dǎo)。“這種事情之前從來沒有發(fā)生過，我們過去看過情況。這位女士開口就要一萬塊錢。今天上午我和領(lǐng)導(dǎo)一起跟她談了，她說少了一萬塊錢不談后就打車走了。”盧姓工作人員說。
對于劉女士想要個說法，盧姓工作人員表示要跟領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)匯報一下，讓領(lǐng)導(dǎo)給出說法。
當(dāng)天下午，記者又連續(xù)兩次撥打金鑼駐濰坊辦事處電話問其領(lǐng)導(dǎo)是否有回信，直到下午4時20分，他們才又給出答復(fù)，而且，前后說法不一。
這次接電話的工作人員表示，他們已經(jīng)對此事做了詳細(xì)了解，他告訴記者：“顧客沒有提出要求，產(chǎn)品沒有確定是金鑼火腿�；鹜壤飱A雜的不明物體我們沒有見到，只是聽顧客說。之后顧客也沒有說清楚是什么東西，我們也看不清是什么，火腿都已經(jīng)風(fēng)干了。具體的情況我還不是很清楚，雖然顧客說是我們金鑼的，但是沒有確認(rèn)過，這需要鑒定。我們也是保持處理好的原則，如果是我們的產(chǎn)品，我們也想鑒定一下火腿里到底是什么東西。”最后，這位工作人員告訴記者，“我們是不接受采訪的，如果想采訪，需要向上面請示。”
相關(guān)部門
保留證據(jù)，撥打消費者投訴熱線
記者根據(jù)采訪了解到的情況，致電奎文工商分局，一位女性工作人員表示，此類情況需要由消費者帶著食品先到消費者協(xié)會投訴，看到底是什么情況， “產(chǎn)品質(zhì)量問題是頭等大事，真出現(xiàn)這樣的問題就很嚴(yán)重了。”濰坊市消費者協(xié)會一名女性工作人員告訴記者，“《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》都有相關(guān)規(guī)定，消費者按照法規(guī)辦就行。”
最后這位工作人員表示，消費者遇到此類事件，可撥打消費者投訴熱線“12315”，也可去當(dāng)?shù)毓ど叹滞对V，一定要保留當(dāng)時的證據(jù)。
記者了解到，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二章第十條規(guī)定：消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為；第十一條規(guī)定：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。（辛成鳳 王淑媛） |
