|
家住寶山的蔡先生向本報(bào)與市民信箱合作的市民熱線反映，今年8月26日，他在元祖淞濱路店用兌換券換得元祖“脫兔禮月”月餅一盒，價(jià)值158元。8月27日，蔡先生打開包裝準(zhǔn)備食用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)巧克力口味月餅已經(jīng)霉變，表面上還長(zhǎng)出了絨毛臨近中秋，市民們開始將手中的月餅票兌換為實(shí)物，自掏腰包買月餅嘗鮮的也不在少數(shù)，但每年總會(huì)有人遇到月餅質(zhì)量問(wèn)題。在《食品安全法》頒布后，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)往往會(huì)提出“退一賠十”的要求，食品質(zhì)量問(wèn)題究竟是否屬于“退一賠十”的范圍，“退一賠十”到底是賠一個(gè)還是賠一批？在近日的兩起投訴中，元祖、元利兩個(gè)知名品牌就和消費(fèi)者產(chǎn)生了分歧。
本報(bào)記者 陳臻
已經(jīng)發(fā)霉的元祖月餅拆過(guò)封但還在保質(zhì)期內(nèi)。
本報(bào)見習(xí)記者 賀佳穎 攝
元祖：已開封不適用“退一賠十”
家住寶山的蔡先生向本報(bào)與市民信箱合作的市民熱線反映，今年8月26日，他在元祖淞濱路店用兌換券換得元祖“脫兔禮月”月餅一盒，價(jià)值158元。8月27日，蔡先生打開包裝準(zhǔn)備食用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)巧克力口味月餅已經(jīng)霉變，表面上還長(zhǎng)出了絨毛，從外包裝上看，這盒月餅生產(chǎn)于今年8月18日，保質(zhì)期45天，要到10月初才會(huì)過(guò)期。“包裝上說(shuō)可以常溫保存，家里空調(diào)最近也是不間斷的開，為什么就變質(zhì)了呢？”蔡先生隨即向元祖客服熱線投訴，雙方約定在淞濱路店進(jìn)行協(xié)商，蔡先生提出“退一賠十”的要求，但元祖方面沒(méi)有接受。
元祖相關(guān)負(fù)責(zé)人董先生在采訪中表示，當(dāng)天工作人員在察看蔡先生的月餅后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝已經(jīng)拆除，月餅霉變的原因不能確認(rèn)，元祖方面因此認(rèn)為本起投訴處理不適用“退一賠十”。但董先生表示，元祖方面承認(rèn)月餅質(zhì)量產(chǎn)生了問(wèn)題，可以為蔡先生調(diào)換同款或其他相同價(jià)位的產(chǎn)品，“蔡先生為了解決此事來(lái)回奔波，我們也可以給出適當(dāng)補(bǔ)償，但退一賠十的要求確實(shí)過(guò)高。”
元利：?jiǎn)蝹�(gè)月餅變質(zhì)不能賠一批
今年8月10日，家住浦東新區(qū)的胡女士收到了家人送來(lái)的中秋節(jié)禮物六只元利月餅，這批月餅生產(chǎn)于7月30日，保質(zhì)期45天，食用前幾個(gè)月餅時(shí)也沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題。8月29日，胡女士一家拿出最后兩只月餅食用時(shí)遇到了質(zhì)量問(wèn)題。先是胡女士的母親感到了不對(duì)勁，“我女兒咬了一口后馬上說(shuō)，這月餅不能吃了，一口把月餅吐了出來(lái)。”仔細(xì)觀察后胡女士發(fā)現(xiàn)，月餅已經(jīng)變質(zhì)。
與元利食品聯(lián)系后，胡女士于8月31日下午等到了上門的工作人員，他自稱是公司的司機(jī)。該工作人員表示，該款月餅的市場(chǎng)售價(jià)為每只五元，元利愿意退一賠十，補(bǔ)償胡女士55元。胡女士認(rèn)為質(zhì)量問(wèn)題涉及到整批產(chǎn)品，應(yīng)該就六只月餅進(jìn)行賠償，同時(shí)希望廠家能派相關(guān)負(fù)責(zé)人道歉。
昨天，記者也就此事采訪了元利食品負(fù)責(zé)生產(chǎn)的張先生，張先生表示，廠方可以派人再次上門，如果胡女士能提供家人因食用變質(zhì)月餅導(dǎo)致就醫(yī)的證明，廠方也愿意賠償，但實(shí)際上變質(zhì)月餅的實(shí)物只有一只，賠六只的要求難以滿足。昨天下午，廠家再次致電張女士就相關(guān)事宜協(xié)商，依舊未能達(dá)成一致。
》權(quán)威說(shuō)法
消保委：賠償應(yīng)考慮消費(fèi)者維權(quán)成本
市消保委法律部負(fù)責(zé)人唐建盛表示，《食品安全法》頒布后，消費(fèi)者在遇到食品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)經(jīng)常會(huì)要求“退一賠十”，其實(shí)并非所有情況都適用該條款。就蔡先生的案例來(lái)說(shuō)，如果包裝完好無(wú)損，元祖毫無(wú)疑問(wèn)應(yīng)該“退一賠十”，但在拆封后，質(zhì)量責(zé)任的認(rèn)定就有難度。“由于消費(fèi)者在投訴中有舉證責(zé)任，保全證據(jù)的意識(shí)一定要加強(qiáng)。”
就“賠多少”的問(wèn)題，唐建盛認(rèn)為應(yīng)該按照食品的最小獨(dú)立包裝進(jìn)行，如果胡女士的六個(gè)月餅是密封在一起，只要能提供外包裝，商家就應(yīng)該統(tǒng)一賠償。“如果是單獨(dú)包裝，即使是在一個(gè)盒子里，一個(gè)個(gè)賠就是最低的標(biāo)準(zhǔn)了。”
唐建盛認(rèn)為，月餅單價(jià)不高，而消費(fèi)者在投訴中還要付出交通費(fèi)、通信費(fèi)等成本，“一個(gè)月餅，退一賠十也就幾十元，用來(lái)付來(lái)回打車的錢都不一定夠，企業(yè)在賠償消費(fèi)者時(shí)，應(yīng)該將這塊成本也考慮進(jìn)去，不要讓消費(fèi)者贏了投訴，反而虧了時(shí)間虧了錢。”
|
⚡東治書院2024級(jí)易學(xué)文士班（第二屆）報(bào)名者必讀⚡
⚡『獨(dú)賈參考』：獨(dú)特視角，洞悉商業(yè)世相。⚡
☕【耕菑草堂】巴山雜花土蜂蜜，愛家人，送親友，助養(yǎng)生☕
❤解惑 | “格物致知”的“格”到底是什么意思？❤
❤❤❤【拙話】儒學(xué)之流變❤❤❤
❤易經(jīng) | 艮卦究竟在講什么？兼斥《翦商》之荒謬❤
☯大風(fēng)水，小風(fēng)水，風(fēng)水人☯
❤❤❤人的一生拜一位好老師太重要了❤❤❤
☯如何成為一個(gè)受人尊敬的易學(xué)家？☯
☻成功一定有道，跟著成功的人，學(xué)習(xí)成功之道。☻
✿關(guān)注『書仙笙』：結(jié)茅深山讀仙經(jīng)，擅闖人間迷煙火。✿
研究報(bào)告、榜單收錄、高管收錄、品牌收錄、企業(yè)通稿、行業(yè)會(huì)務(wù)
★★★你有買點(diǎn)，我有流量，勢(shì)必點(diǎn)石成金！★★★
|
|
相關(guān)閱讀 |
·兩盒“元祖”銅鑼燒 有一盒的餡是酸的 索賠還很麻煩
2011年06月03日
·兩盒“元祖“銅鑼燒 有一盒的餡是酸的 索賠還很麻煩
2011年06月01日
·買的元祖蛋糕竟是20天前生產(chǎn) 口味不對(duì)無(wú)處維權(quán)
2011年01月25日
·保質(zhì)期長(zhǎng)達(dá)45天 元祖蛋糕被指賣變質(zhì)蛋糕
2011年01月25日
|
| 搜索更多: 元祖 |
|
來(lái)源：中國(guó)青年報(bào) 責(zé)編： |
|
|
|
|
|
|
Copyright (c) 2003- 浙ICP備13037369號(hào) 紅商網(wǎng) 版權(quán)所有
