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這幾日，杭州連續(xù)高溫，空調(diào)到了使用的高峰期。這也是每年空調(diào)維修投訴最多的時(shí)節(jié)。記者發(fā)現(xiàn)，這些天，消費(fèi)者對月兔空調(diào)的質(zhì)疑聲最多。來自杭州、西安、重慶等地的消費(fèi)者紛紛向記者反映：“月兔空調(diào)質(zhì)量差，有的空調(diào)甚至只買了一個(gè)月就得維修多次，而且同樣的問題修了還得再修，給消費(fèi)者生活上，帶來很大不便。”面對眾多質(zhì)量問題投訴，月兔空調(diào)售后解釋，只能是以維修為主。
半個(gè)月維修3次廠家卻拒絕退換
近日，記者再次接到杭州一位王小姐打來電話投訴，7月18日，王小姐在杭州物美超市買了2臺1.5匹的月兔空調(diào)，使用不到一個(gè)月時(shí)間，其中一臺室內(nèi)機(jī)已經(jīng)維修3次，每次都是同樣的問題�？照{(diào)一開就會出現(xiàn)很大的噪音，讓人根本沒法休息。維修空調(diào)不僅花長時(shí)間要排隊(duì)等候，而且維修人員態(tài)度也是非常的差。王女士一家人表示現(xiàn)在一提到月兔空調(diào)就上火。
對于杭州月兔空調(diào)維修慢、維修點(diǎn)少的問題，杭州網(wǎng)記者上次就已經(jīng)報(bào)道過。但是至今為止，還是有很多消費(fèi)者不知道維修地點(diǎn)。
王小姐已經(jīng)與月兔空調(diào)進(jìn)行過多次溝通，提出換一臺或者是退貨要求，也多次找到物美超市反映問題。物美賣場告訴王小姐：“只有讓月兔空調(diào)開出質(zhì)量問題單，才可以退貨。”而月兔空調(diào)售后卻根本不承認(rèn)是質(zhì)量問題，稱這樣的情況屬正�，F(xiàn)象。
8月2日上午，杭州網(wǎng)記者采訪了杭州月兔空調(diào)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人李經(jīng)理，李經(jīng)理告訴記者：“王小姐家里的空調(diào)，已經(jīng)派人上門維修了，8月1日已經(jīng)維修好。對于王小姐一直要求換或者是退貨問題，公司有規(guī)定，沒有達(dá)到要求是不可以退換的。王小姐的條件還沒有達(dá)到要求，所以沒有辦法退換。”
面對現(xiàn)在杭州許多消費(fèi)者打電話投訴月兔空調(diào)維修問題，李經(jīng)理也表示已經(jīng)做了了解：“因?yàn)橛泻枚嘞M(fèi)者的空調(diào)都是從外地購買回來的，所以我們對這樣的空調(diào)是不給予維修服務(wù)的。消費(fèi)者應(yīng)該在哪里購買，就在哪里維修。”
網(wǎng)友評選月兔為“三差”空調(diào)
記者在網(wǎng)上查到，月兔空調(diào)全國都存在問題。有消費(fèi)者指出，月兔空調(diào)甚至都可以被評為“三差空調(diào)”，產(chǎn)品質(zhì)量差，消費(fèi)者使用1年不足便出問題;售后服務(wù)差，對消費(fèi)者提供的售后服務(wù)需求推三阻四甚至直接不維修;工作人員素質(zhì)差，對于消費(fèi)者提出的售后服務(wù)需求不僅不理會，反而表示“投訴就投訴”的態(tài)度。
眼下，正是空調(diào)銷售的旺季，也是空調(diào)使用高峰時(shí)期，月兔空調(diào)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度卻讓消費(fèi)者不能放心，這樣的商家消費(fèi)者不得不注意。杭州網(wǎng)記者也將繼續(xù)追蹤報(bào)道。 |
