連日來(lái)，關(guān)于月兔空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的投訴不斷，引發(fā)了媒體的關(guān)注和迅速跟進(jìn)。

有意思的是，短短幾日內(nèi)，月兔空調(diào)官方一直未對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題給予正面回應(yīng)。而《中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng)》卻在網(wǎng)絡(luò)上看到，一大批關(guān)于月兔空調(diào)的企業(yè)正面宣傳文章，諸如《月兔空調(diào)：穩(wěn)扎穩(wěn)打開(kāi)發(fā)市場(chǎng)》、《月兔空調(diào)即將迎在蘇北區(qū)域開(kāi)始忙而不亂旺季》、《月兔空調(diào)精心鉆研核心技術(shù)專業(yè)為消費(fèi)者服務(wù)》、《月兔空調(diào)安全環(huán)保一路到家》、《月兔空調(diào):超越自我,挑戰(zhàn)極限》、《月兔空調(diào):誠(chéng)信作橋梁,品質(zhì)為基石》、《月兔空調(diào)冉冉升起的“直航燈”》、《老百姓用的起得空調(diào)—月兔空調(diào)》、《月兔空調(diào)這次全力投入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)》、《月兔空調(diào)伴您度過(guò)清涼一夏》、《月兔空調(diào)讓這個(gè)夏天“一去不復(fù)返”》等幾十篇稿件。

一位資深公關(guān)人士向《中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng)》表示，一看就可以看出，這是月兔空調(diào)方面的簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)公關(guān)新聞，就是通過(guò)一些正面宣傳稿件，抵消消費(fèi)者關(guān)于空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的影響。

不過(guò)，一些網(wǎng)友卻指出，月兔空調(diào)這種公關(guān)手段太低級(jí)了，企業(yè)的宣傳稿件，還是強(qiáng)調(diào)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，還是強(qiáng)調(diào)全力投入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，對(duì)于消費(fèi)者最為關(guān)鍵的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)等問(wèn)題卻只字不提。有月兔空調(diào)的用戶甚至指出，“月兔空調(diào)有錢拿出來(lái)做公關(guān)、做廣告，卻不重視產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的研發(fā)。”

中國(guó)家電營(yíng)銷委員會(huì)副理事長(zhǎng)洪仕斌指出，“對(duì)于月兔空調(diào)高管來(lái)說(shuō)，出了問(wèn)題不應(yīng)該回避，更不應(yīng)該通過(guò)公關(guān)手段來(lái)解決，最好的公關(guān)就是要通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)滿足消費(fèi)者的需求。”

上述公關(guān)人士指出，保守估計(jì)，這一輪月兔空調(diào)的緊急危機(jī)公關(guān)開(kāi)銷不會(huì)低于10萬(wàn)元。