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當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)購阿迪鞋誤標(biāo)1元 網(wǎng)友訂單被強制取消
投訴—爆料—內(nèi)幕—線索—傳聞
http://m.ssvihum.com 2011-08-04 紅商網(wǎng) 評論 發(fā)布稿件

  1元錢就能買到阿迪鞋?確實有這樣的好事,前幾日,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的一名網(wǎng)商誤將1件庫存量寫成了1元價格,發(fā)布在網(wǎng)上,結(jié)果在凌晨幾分鐘內(nèi)引來數(shù)百名網(wǎng)友搶購,但最后交易被迫取消。昨日,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)表道歉聲明,并承諾給每位下單顧客200元禮券賠償。

  1元阿迪鞋引發(fā)搶購

  昨日,武漢市民張小姐向本報反映,7月28日凌晨,她在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上看到有1元出售阿迪鞋的消息,“開始我以為是秒殺,在付款成功后才確認(rèn)是正常銷售。”像張小姐一樣的網(wǎng)友有數(shù)百名,在短短幾分鐘內(nèi),貨架上的1200雙鞋子被搶訂一空。

  但是到了第二天,他們所有人的交易全部被取消,理由是缺貨。這讓眾買家十分不滿,他們紛紛致電當(dāng)當(dāng)討說法。但當(dāng)當(dāng)方面卻表示:“出售此鞋的是網(wǎng)商‘名鞋庫’,有什么疑問去找他們。”

  然而,當(dāng)大伙找到“名鞋庫”時,這家網(wǎng)店的客服人員承認(rèn),是因為自己工作人員操作失誤,將“449元、1雙庫存”輸成“1元、449雙/碼”,結(jié)果大伙看到的就是1元/雙,并稱目前已無貨可發(fā)。

  但讓網(wǎng)友們更氣憤的是,在淘寶、拍拍上的“名鞋店”中,同樣款式的阿迪鞋均有售。

  商家“耍詐”當(dāng)當(dāng)擔(dān)責(zé)

  在接下來幾天內(nèi),三方就賠償問題展開了拉鋸戰(zhàn)。

  事發(fā)第二天,“名鞋庫”提出同意賠償消費者一個價值108元的禮包,但是遭到了大多數(shù)消費者拒絕。

  數(shù)名消費者告訴本報記者,“名鞋庫”將禮包寄給每個人,然而貨單上卻寫著“鞋*3”。很多人以為是阿迪鞋就簽收了,結(jié)果打開一看卻是一雙拖鞋、一個包包和兩雙襪子。“商家的目的就是造成既成事實,平息此事。”

  然而消費者并不買賬,憤然將包包退了回去,并成立維權(quán)團隊。7月29日,他們一邊致電各自所在地的“3·15”和工商部門進行投訴,一邊繼續(xù)與“名鞋庫”溝通。而在此期間,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)沒有任何回應(yīng)。

  昨日,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在多方壓力下正式作出回應(yīng)稱:“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)某平臺商家工作人員操作失誤,將原本價格為449元的商品信息,錯誤地上傳為顯示價格1元,導(dǎo)致部分消費者以1元的價格成功下單購買商品,而商家卻無貨可發(fā)的情況發(fā)生。對此,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)深表歉意,決定給予每位消費者價值200元的相關(guān)賠償,并對該平臺商家給予‘關(guān)店整頓’的處罰。”

  中國網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問趙占領(lǐng)表示,消費者付款成功就達成了正常的買賣合同,商家應(yīng)該按時發(fā)貨。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和“名鞋庫”的解釋在法律上被稱作“重大誤解”,但此種說法在互聯(lián)網(wǎng)上是不被認(rèn)可的,因為互聯(lián)網(wǎng)本身存在超低價、秒殺等情況,不能因為簡單一句“操作失誤”就能脫責(zé)。

  修前每天快四分鐘,修后慢三分鐘

  網(wǎng)購手表“走不準(zhǔn)”買家遭遇“換貨難”

  在京東商城花3000多元網(wǎng)購的天梭手表,不到一星期就出現(xiàn)走時不準(zhǔn)的問題。按照京東商城的退換貨政策,武漢公務(wù)員黃先生選擇了換新貨。但一個多月之后,寄回來的還是那一塊問題手表。

  新手表每天快四分鐘

  6月12日,黃先生花3399元在京東商城購置了一款天梭手表,6月16日到貨。手表戴上第三天,就出現(xiàn)走時不準(zhǔn)的問題,手表一天將近快了4分鐘。按照京東商城官網(wǎng)上公布的退換貨政策:產(chǎn)品自顧客收貨起15日內(nèi)可換貨,京東自接收到問題商品之日起10日之內(nèi)處理完成換貨。黃先生在6月25日也就是在收到手表后的第9天,將手表寄回了廠家。

  7月4日,也就是“10天換貨處理完成”到期的前一天,黃先生給京東商城客服打電話,客服卻說手表還在廠家檢修,估計一周后到貨。7月將盡,黃先生仍未收到手表。期間多次給客服打電話,得到的回復(fù)仍是廠家還在檢修。

  7月30日黃先生終于收到了手表,此時距黃先生申請換貨已有36天了。但黃先生卻發(fā)現(xiàn),這塊手表的編號與之前寄過去的那塊相同。而且,手表仍然不準(zhǔn),現(xiàn)在每天要慢三分鐘。

  客服稱系顧客使用不當(dāng)

  對于黃先生在一個多月之后才收到表的問題,京東商城客服中心3365號客服代表回復(fù)記者稱,手表屬于貴重商品,換貨需要的時間不同。但記者在京東官網(wǎng)上看到,京東關(guān)于首飾鐘表的退換貨政策中,并未提及時間需延長等規(guī)定。

  京東商城一位王姓客服負(fù)責(zé)人也給記者打來電話,表示消費者的手表之所以不準(zhǔn),是由于在使用過程中接觸手機或電腦等帶有強磁場的物品,導(dǎo)致磁化了的緣故。而當(dāng)記者問及為何沒有換貨時,王某稱“這應(yīng)該由生產(chǎn)廠家與消費者溝通”。

  昨日,黃先生收到了廠家的電話,對方要求他將手表再次快遞過去檢修。但黃先生表示自己已經(jīng)不相信京東商城和廠家的任何承諾了,要通過其他渠道維權(quán)到底。

  》》進入專題:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)隨意取消訂單遭質(zhì)疑

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    來源:新浪網(wǎng)   責(zé)編:周婉君

     
     
     








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