近日，消費(fèi)者朱先生向速途網(wǎng)反映，他在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買的索克時尚S型擱板E-023黑胡桃與網(wǎng)上的商品展示不符。該商品在網(wǎng)上的包裝清單顯示：擱板x2、螺絲x2套、說明書x1，而他實際收到的只有一個擱板，并且沒有說明書，這與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品展示說明不一致。為此，朱先生聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，但客服態(tài)度極其蠻橫，百般推諉，甚至要求消費(fèi)者自行辦理退貨。

    “當(dāng)當(dāng)要給我一個說法，還消費(fèi)者一個公平、公正的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。”朱先生氣憤地表示，他已經(jīng)不是第一次在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買商品，這樣的情況讓他難以接受。

    此外，速途網(wǎng)注意到，微博上也有部分網(wǎng)友對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流、客服表示不滿。“當(dāng)當(dāng)?shù)姆��?wù)越來越差勁!送貨慢，缺貨多，投訴半天不接電話，接了電話也無法處理……作為當(dāng)當(dāng)消費(fèi)了6年得鉆石會員，我很氣憤!”一位網(wǎng)友這樣表示。(如下圖)

網(wǎng)友在新浪微博上表達(dá)對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的不滿

    從上圖我們可以看到，除了朱先生反映的貨不對版的情況外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在物流和客服等環(huán)節(jié)暴露出的問題同樣令人擔(dān)憂。此前，商務(wù)部信息化司副司長聶林海在接受媒體采訪時就曾指出：“電子商務(wù)的瓶頸是物流問題。”而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)作為上市公司卻仍然無法解決這一問題，不得不令人感到困惑。

    對此，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，作為上市公司，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)該以用戶為本、全力保障用戶利益，而不是一味的忙于與競爭對手的價格戰(zhàn)。這種商品展示與實際不符、無視用戶訴求與感受等行為，表面看是對用戶不負(fù)責(zé)，實際上更是對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自身發(fā)展的不負(fù)責(zé)。長此以往，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不僅會落下“店大欺客”的罵名，更會導(dǎo)致客戶流失，進(jìn)而演變?yōu)槭袌龇蓊~的下滑。“基本的服務(wù)都跟不上，何談發(fā)展壯大?”該人士發(fā)出這樣的感嘆。