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本月初，有讀者毛先生向網(wǎng)站及報社憤然投訴。他于6月10日在滿座網(wǎng)拍下了一張標稱為：“0元搶購！最給力的全年免費觀影！中獎?wù)邔⒊蔀闇夏秤俺堑馁F賓級客戶，尊享一年免費無任何限制觀影”的團購券。“滿座網(wǎng)在這次活動的規(guī)則中寫得明白：公布中獎日期為2011年6月15日。但在6月15日，我在滿座網(wǎng)上并未看到開獎公示。隨后滿座網(wǎng)通過短信通知我，將在上海站論壇公布中獎?wù)呙麊�，我在登錄上海論壇后也沒發(fā)現(xiàn)名單，反而看到一位網(wǎng)友也在發(fā)帖詢問‘0元搶購！最給力的全年免費觀影’為何不開獎的帖子！但是無人回復(fù)。稍后我又致電滿座網(wǎng)客服，在詢問為何還未開獎后客服表示并不清楚有這次抽獎，需要查詢，接著告訴我稍后會有上海地區(qū)的客服人員聯(lián)系我，之后就沒了音訊。6月16日，我在滿座網(wǎng)終于看到了開獎公告，但公告內(nèi)并未解釋為何延遲一天開獎，而直到6月 18日，我才收到滿座網(wǎng)客服的電話，告知已開獎，當我問及為何沒有按照活動規(guī)則在6月15日開獎時，該客戶人員表示‘可能是工作人員忘了公布吧’的答復(fù)。這樣的回答很難令我信服，這次抽獎究竟有多少水份？更加令人失望的是連滿座網(wǎng)這樣的一線團購網(wǎng)站都玩貓膩，其他團購網(wǎng)站也就可想而知了。哎，團購網(wǎng)站抽獎就是忽悠用戶，賺人氣，真該有人好好管了。”
在接到這封投訴信之后，網(wǎng)站及報社維權(quán)編輯試圖和滿座網(wǎng)聯(lián)系以解決消費者疑問，但是滿座網(wǎng)方面表示抽獎沒有問題，一切以官方最終解釋為準。
在很多年前，業(yè)內(nèi)一再說過，任何所謂的“最終解釋權(quán)”在法律上都是無效的，就在今天，仍然有商家將這句話當作遮羞布。
無獨有偶，有參加了滿座網(wǎng)移動充值卡抽獎并中獎的網(wǎng)友羅蘭月也在投訴：“雖然中獎了，但是直接打移動的充值電話，永遠都是輸入有誤的。我打了六個電話問他我中了這個移動充值卡怎么沖，六個人給我的答案都不一樣！結(jié)果一個也不行，最后那個還把我電話掛掉了！”
看來，這中獎也不是，不中獎也不是，向來見怪不怪的中國網(wǎng)民們這回真的迷糊了。
作為國內(nèi)團購網(wǎng)站的先鋒，高朋也遇到了誠信問題，這個高朋誠信問題甚至還驚動了團購網(wǎng)的鼻祖安德魯•梅森。老外說話永遠是比較直的，一句“希望幫助高朋更加注重如何幫助商戶和消費者之間建立誠信”看似漫不經(jīng)心，但是究竟還是道出了中國團購網(wǎng)們的一個共同問題。
投訴猛增，團購抽獎不可信?
數(shù)據(jù)顯示，截至到2011年5月份，中國團購網(wǎng)站數(shù)量約計4500家，僅在6月份的前三周，團購網(wǎng)站又新增135家。而從從2010年12月16日到2011年6月23日，中國商務(wù)信用平臺(BCP)信用投訴中心共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴3000多起，其中針對團購網(wǎng)站的投訴占到了很大比例，團購類網(wǎng)站日均投訴量為7.5起。
在欣欣向榮的表象下，在經(jīng)歷了擴張大戰(zhàn)、廣告大戰(zhàn)、代言大戰(zhàn)和人才大戰(zhàn)之后，團購網(wǎng)站燒錢拼市場的模式開始出現(xiàn)問題：融資大戶開始不堪重負，資金鏈開始繃緊，個別企業(yè)甚至在暗中裁員、變相減薪，部分網(wǎng)站大玩躲貓貓……
讓我們先來看看諸多團購網(wǎng)站是如何抽獎的吧。在天涯上，有網(wǎng)友公布了滿座網(wǎng)關(guān)于“‘完美女人節(jié)’無限度廣場大抽獎，IPAD，佳能相機等好禮等你拿”抽獎活動的規(guī)則，該網(wǎng)友指出了很多問題：1、時間問題，為什么抽獎時間截止到1月19日，卻利用1月18日的七星彩結(jié)果，這中間還有1天多的時間，抽獎人數(shù)還將增加，總參與人數(shù)未定。因為七星彩的開獎數(shù)字為7位，而這個活動從目前的參與人數(shù)上看基本上不可能在1月18日的開獎前達到100 萬以上的參與人數(shù)，所以，網(wǎng)站完全可以對參與人數(shù)進行修改，從而能夠得到任何想要的中獎數(shù)字；2、一旦抽獎時間截止，獲獎結(jié)果立馬就可以產(chǎn)生，至少獲獎?wù)叩膇d和手機號就可以知道了，為何偏要等到22日才要揭曉；3、抽獎規(guī)則涉及到余數(shù)問題，萬一是整除，余數(shù)為零，那如何處理，難道有抽獎號碼是 0000000號的么？4、二、三等獎的規(guī)則中提到除數(shù)是獎品的數(shù)量，而第一個獲獎的是余數(shù)。那獲得這個獎的人基本也已經(jīng)定下來了。因為該活動已經(jīng)明確說了二等獎是4個，三等獎是10個，那也就是說0號、1號、2號、3號這4個人中必有一個會獲得二等獎也就是赴巴厘島旅游的機會，且不談能否有0號中獎號，單看能夠前4名參加該活動的人，極大可能是網(wǎng)站自身的人，通過該項規(guī)則，更讓人懷疑滿座網(wǎng)想對獎品做內(nèi)部處理；5、關(guān)于四等獎和五等獎的隨機抽取，滿座網(wǎng)一字未提如何隨機？既不提供隨機的方法，也沒提到要公開隨機抽取的視頻。至于產(chǎn)生何種結(jié)果，自然會讓人生疑；6、本次活動，滿座網(wǎng)既沒有說明要邀請公證處進行公證，又沒有聲明禁止內(nèi)部職工及親屬參與活動，整個活動充滿了漏洞，讓人感到滿座網(wǎng)對消費者毫無誠意可言……
放眼看去，幾乎所有的團購網(wǎng)站在抽獎時都沒有公證，都沒有公開抽獎過程，在這樣一個環(huán)境下，抽獎的可信度還能有幾分？
類似的投訴在記者的郵箱中與日俱增，這一方面說明網(wǎng)民對于團購和團購抽獎報以極大的興趣和信心，另一方面則在考驗團購網(wǎng)站們的誠信。
呼喚誠信，團購網(wǎng)前車有鑒
僅在本月，6月9日，攜程團購誤將原價5080元的金茂三亞希爾頓大酒店海景房的“0元團購抽獎”誤編寫成了“0元團購”，大擺烏龍，“去攜大戰(zhàn)” 爆發(fā)。6月15日，有網(wǎng)友爆料稱國內(nèi)團購網(wǎng)站高朋網(wǎng)涉嫌團購二手商品，并在售后服務(wù)中拒絕提供購物發(fā)票。6月17日消息，成都云上攝影團購后卷款玩消失，2000團友被騙40萬元。同日，Groupon前員工曝銷售內(nèi)幕，提醒大家小心不合格團購。
對于團購網(wǎng)們的問題，本報法律顧問陸偉強律師也深有體會，他告訴記者，他也曾經(jīng)有過這樣的經(jīng)歷，參加了某網(wǎng)站的抽獎，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，所謂的抽獎貓膩多多，作為普通網(wǎng)民，根本就沒有任何獲獎的幾率，“在團購行業(yè)迅猛發(fā)展的同時，消費者對于團購消費過程中的各類投訴也在不斷地增加著。團購業(yè)如果不加強自律，最終結(jié)果是不得不退出這一行業(yè)。本毛先生的投訴中，團購網(wǎng)雖然僅晚一天公告拍賣結(jié)果，但這是一種違反誠信的行為，直接導(dǎo)致其在消費者心目中的信用形象。我們在此也倡議團購行業(yè)應(yīng)當規(guī)范自身的行為，以贏得該行業(yè)能夠受到廣大消費者的喜愛和歡迎。”
上海消協(xié)的工作人員在接受記者采訪時表示，從去年開始，關(guān)于團購的投訴就迅速增加。“這主要是因為目前團購市場還處于興起階段，缺少相應(yīng)的市場有效監(jiān)管機制，另外，在看到這個市場的巨大潛力后，無數(shù)的風(fēng)投都擠了進來，造成了在團購市場的虛火上升。不過，隨著這個市場的發(fā)展，國家相關(guān)部門已經(jīng)開始重視這塊，就在6月22日，武漢市工商部門率先對團購網(wǎng)站進行規(guī)范管理，并出臺了首份網(wǎng)絡(luò)團購合同。相信，團購、團購抽獎最終一定會鉛華洗盡。” |
